『初期不良対応について』のクチコミ掲示板

[manbo7878]

こんにちはmanbo7878です。
７月１３日ビッグカメラで購入しましたが３日後には電源が入らず初期不良。
ビッグカメラに持っていかずASUS Japan サポートセンターに
連絡したのが間違いでした。

ASUS Japan サポートセンターのメール対応はかなり時間がかかり
ASUS Japan サポートセンターに故障したPCが到着してから
商品手配（発注）するみたいです。

メールには初期不良案件に関し、常に最短納期にて対応可能なよう指示してるとか
お送りいただく際お手数でなければ運送業者と伝票番号をお知らせいただくことで、
受け入れ準備を潤滑に実施するとか連絡してきますが別に早く処理してもらえません。

ASUS Japan サポートセンターの回答どうりに連絡しても
送ったら最後、その後の予定の連絡は一切来なくなります。

６日後にこちらから問い合わせしても発注してるとか
その後は修理センターに到着次第ご対応させていただきますとかばかりで
交換品の到着がいつになるか今だわからない状態です。


初期不良の場合はまず販売店に交換の相談されることお勧めします。

manbo7878

書込番号：16429505

[マジ困ってます。]

>初期不良の場合はまず販売店に交換の相談されることお勧めします。

ですよね。直販以外は購入店を通す方が良いですね。
今回の場合だと、店員が確認して不具合「初期不良」だと判断すれば商品交換できたかもです。まぁ在庫があればですが・・・

書込番号：16429565

[クアドトリチケール]

安い通販会社は、asusに初期不良を含め全てのサポートを丸投げしてる所があるから注意だね。売ったきりで後は一切知らないと。
最初はasusがアップルの真似をしてるのかと思ったが、店の事情らしい。

alpha oneってとこは、僕が購入した時はkakaku.com 最安かつ初期不良はasusが不良と認めるなら、お店で対応して呉れるとのことだった。幸い不良には当たらなかったが。

書込番号：16429698

[manbo7878]

manbo7878です。レスありがとうございます。

その後の経過ですが今だに交換品の到着はありません。
電話で確認したご報告です。

ASUS Japanのメールのサポートは平気で嘘を書いてくるので要注意です。
「現在、交換品の発注を行っております。」とか
「交換品につきましては、修理センターに到着次第ご対応させていただきます。」
「納期を確認のうえ、お電話にてご連絡をさせていただきます。」
すべて大嘘でした。何一つ実行されていません。適当なことを返事してました。

昨日、今日と電話でASUS Japan サポートセンターに確認したら
やっと初期不良と認定？したなんてふざけたことを（笑）
交換品の発注などしてませんでした。
これから発注して８月末に上手くいけば送れるとヒドイ回答でした。
はっきり言っていつになるもうわからない状況です。


あらためて強く初期不良の場合は
まず販売店に交換の相談されることお勧めします。

ASUS Japan サポートセンターに故障したPCを送ってしまうと
販売店で現物PCがないと対応ができませんのでお気をつけください。

書込番号：16452389

[kodai_36]

私もノートパソコンを７/１２に購入し、初期不良のために知らずにサポートのほうに送ってしまいました。似たような対応を受けてかなり怒っています。交換してもらったパソコンがまた初期不良でファンがうるさく鳴っています。

書込番号：16496684

[マジ困ってます。]

kodai_36さん
どんな初期不良だったのですか？

書込番号：16496762