『機種変時の頭金について』のクチコミ掲示板

[時ちゃん]

1月30日に、ソフトバンク瑞江店にて、003SHに機種変しましたが、その際、頭金と称して、5250円を取られました。（もしくは、Wホワイト・あんしん保障パック・基本オプションパック、全てに加入すれば頭金は無しと言われた）
ネットで調べると、ソフトバンクショップでは、頭金制度はやって無いとの事だったので、今回の対応に不信感を抱きました。
以前、孫氏の記事http://getnews.jp/archives/64049でも、
（質問）頭金は直営でも請求されます。「一部代理店」と括り私たちは関与していないという態度はやめてもらいたい
→（孫氏）何かの間違いではないでしょうか。どこの直営店でしょうか？
と、記載されているので、このようなやり方は、統一された会社の方針ではないと思うのですが、ソフトバンク瑞江店が勝手に行っている事なのでしょうか？不当な方法では無いのでしょうか？

ちなみに、今回の「頭金」は、機種代分割（3580円X24カ月）とは別だという事でした。

書込番号：12586781

[PurpleAmethyst]

参考になりそうな記事の内容とURLを引用させてもらいました。
若干古い記事ですが、お目通し願いたく。

店舗独自です。頭金取らないとこもあったハズです。
記事中の内容では、2009年時にはソフトバンク本体では違法性はないと考えているようです。

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2009年06月20日 00時00分23秒
「頭金」「契約金」と称する上乗せ代金をソフトバンクショップなどに取られてしまった場合、どうすればいいのか？
http://gigazine.net/news/20090620_atamakin/

頭金とは - 意味/解説/説明/定義 ： マネー用語辞典
契約成立の際に、契約実行の証拠として買い手や注文主が相手方に払う金。
代金の一部として現金で支払われる。
いずれ代金に含まれるが、代金そのものではない。
頭金の残りはローンとして払う。

■「頭金」や「契約金」のような形で上乗せで請求されて支払ってしまった場合どうすればいいのか、キャリア別まとめ
◆ソフトバンクモバイルの場合
・連絡先：ここ（http://mb.softbank.jp/mb/support/3G/contact/voice_information/index.html）に書いてある番号へ電話し、自動音声応答サービスで「9」（係の者へおつなぎします）から「4」（各種サービスのお問い合わせへ）に連絡すればオペレーターにつながる
・連絡する時に何を伝えればいいのか：いつ、どこの店舗で、担当者は誰で、どのような内容だったかを伝える
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157に聞いてみたほうが良さそうですね。
店舗には、「頭金の意味って、月々支払総額から頭金も引かれるようですけど間違いないですか？」と聞いてみたらいいかと思います。サービス料とか手続き料金ならまだ意味が通じるみたいですが。

あまりいい気持ちのしない問題ですね！

書込番号：12586834

[浪速の春団治★]

近所のソフトバンクでも頭金を取る店と、とらない店があります。
もちろん、サービスは基本的に同じでしょう。

私もある店で契約段階まで言ってから5250円の頭金を請求されたことがあります。
そのときは何かのオプションに入るか
何かのクレジットカードに入会すると無料との説明を受けました。
疑問に思って頭金について質問すると「どこの店でも必要です」との返答。
納得できなかったので途中で契約をやめました。

違法とか不当請求とかどうかはしりませんが、
店によって対応が違うみたいです。

やっぱり消費者は情報が大切だと思いますね。

書込番号：12587024

[時ちゃん]

PurpleAmethystさん、

早速の返信、ありがとうございます。

ご記入頂いたURLは、私も見ておりました。
要約すると、
(1)代理店では、ある程度自由に機種代金を決められる。
(2)ソフトバンク直営店では、殆ど、頭金は取っていない。

今回の私のケースでは、頭金は、分割機種代金とは別物で、契約当日、5250円を現金で支払わされました。分割機種代金の一部を先に払った訳ではありません。
ソフトバンク瑞江店は、看板も「SoftBank」のみで、扱っている機種もソフトバンクの物だけですが、「代理店」扱いなのでしょうか？

書込番号：12587046

[hitc]

>「一部代理店」と括り私たちは関与していないという態度はやめてもらいたい
>→（孫氏）何かの間違いではないでしょうか。どこの直営店でしょうか？
> ... ソフトバンク瑞江店が勝手に行っている事なのでしょうか？

昨年春の情報ですが、
http://vespasianus.wordpress.com/2010/05/13/ソフトバンク直営店一覧-mar2010/
によれば「瑞江店」は直営ではありません。「一部代理店」なんじゃないでしょうか。

# 携帯販売会社がいうところの「頭金」は、要は代理店の販売手数料(卸価格に上乗せする小売店の利益)のようなものなのですが、一般消費者には非常にわかりにくい表現(他の商品の小売店ではそのような表現はしてない)ことは間違いないですね。業界全体として、価格表示方法を工夫・統一して欲しいとは思います。

書込番号：12587067

[とおりすがりな人]

ＳＢは頭金と言わずに契約手数料って言えばいいのに
頭金って言うからおかしいんだよ

書込番号：12587111

[ζ(s)]

本来、“頭金”とは…契約成立の際に、契約実行の証拠として買い手や注文主が相手方に払う金。代金の一部として現金で支払われる。いずれ代金に含まれるが、代金そのものではない。頭金の残りはローンとして払う。
この様にあります。

SoftBankショップが要求するのは頭金という名の“上納金”です。割賦に組み込まれる事無く、全てショップの懐に入ります。募金とも言えます。
「定めるオプションに加入すれば、上納金は免除する。未加入なら、しっかり頂きます」という強い利潤追求のショップが存在する訳ですね。
私の周辺でも頭金（＝上納金）ショップがあります。その額は3150円の様です。質問の5250円は高額の部類でしょう。
頭金システムはvodafone時代からもある悪しき風習です。SoftBank本社は加盟ＦＣ店に強く言えないのか、未だにこれを放置しています。つまり、黙認ですね。
不満がとてもあるのでしたら、お客様センターに苦情を言うのも将来プラスになると思います。実は最寄ショップの頭金苦情をオペレーターに言った経験があります。計５回くらいしましたかね。そのショップは一年程したら頭金￥０ショップになっていました。私が苦情したから…などとは思いませんが、改善の一つの力になったのかも知れません。
私なら流石に5250円は払いたくありませんね。少し遠出してでも、頭金無しのショップに行きます。
また、頭金や店員との駆け引きなどを好まないユーザーはSoftBankオンラインショップでの購入もオススメです。

書込番号：12589197

[時ちゃん]

皆様、

色々な情報・ご意見、ありがとうございます。

私は、J-PHONE時代から機種変の度に、このショップを利用してきましたが、社名が変わる度にショップの経営も新会社に譲渡されて来たものと思っておりましたが、結局は、常に「代理店」であったようですね。
ただ、過去の機種変時に、今回の様な「頭金」を取られた記憶が無かったので、困惑しました。
次回の機種変時は、「頭金」を取らない店を探そうと思います。

書込番号：12593401