『突然、画面が真っ黒に。操作できなくなりました。何故？』のクチコミ掲示板

[黒プレＶ]

今日午後に機種変更しました。スマホデビューです。
電話をかけたら、発信後画面が真っ黒になり操作できなくなりました。
相手が不在だったため電話を切ることができませんでした。
十数分後に突然画面が生き返り（？）、何事もなかったかのように使えるようになりました。
その後もほかの操作中に同様の症状が3回ほどありました。
解決方法はありますか？

書込番号：13912135

[ツロン]

近接センサーの誤作動だと思います。

過去スレでいっぱい出ていますよ。

初心者マークの人に厳しいようですが過去スレを確認の上でスレ立てして下さい。

書込番号：13912166

[自作屋うさお]

近接センサーにゴミや保護シートが邪魔をすると発生します。
「ブラックアウト現象」は富士通アローズの仕様です。
困った仕様ですが富士通が対策しない限り、保護シートをカットするしか方法が有りません。
指紋やゴミが付着しても起こりますので、綺麗にしてからご使用下さい。

この現象が発生すると復旧は、バッテリーを抜くしか方法が有りません。
下記の価格.comにもコメントしていますのでご参考に。。。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=13911256/?cid=mail_bbs

書込番号：13912240

[スカエボ]

十数分後に復帰ですか。

auの留守番サービスに繋がると
「3分以内に…」と言うガイダンスが流れ、音声を認識できないと繰り返しガイダンスが数回流れます。

画面が復帰したのは回線が切れた時でしょうね。

この機種は通話中の誤動作を避けるために近接センサーが付いてます。
耳に本機を当てると画面が消え、スイッチ類が無効になります。

そのセンサーを保護シート（シール）で邪魔してませんか？？
一度シートを剥がして画面が真っ黒になるか試してみてください（笑）

書込番号：13912269

[なぜ脳は神を創ったのか]

不具合情報とかもまとめサイトに情報まとまってるよ
http://hikaku.fxtec.info/arrowsZ-ISW11Fwiki/

書込番号：13912299

[黒プレＶ]

早速にアドバイスをありがとうございます。
保護シートをはがして使ってみます。

書込番号：13912333

[130410]

富士通もａｕも、保護シートでの不具合わかっていて対策なく売るの?　買う時に何もアドバイスなく、購入直後から画面真っ暗の症状発生→初期化したりいろいろとやったふりして→「保護シートが原因です。はがせば症状改善します」と・・・・。保護シートは本体購入時に同時購入したもので、そこで言えよ! あげくにａｕにクレームされても困ると・・・メーカーのお客様相談室に直接言えと・・・。とりあえず、エレコム製シートは初めからセンサー部カットして使ったほうが良いようです。スマホ自体は、とても使いやすくストレスから解放されました。アイフォンはもういらなくなったかな。（嬉）

書込番号：13912380

[自作屋うさお]

保護シートよる「ブラックアウト現象対策」

保護シートよる「ブラックアウト現象」を対策しました。
本体左上に二つの丸い「近接センサーと照度センサー」が有ります。
このセンサーが過敏に反応する為、保護シートの加工が必要です。
保護シートの丸い穴を二か所を一つの穴に加工すると不具合が無くなります。
プラスチック板に保護シートを貼り付けカッターで切るとやり易いです。
細かい作業が苦手な人は、液晶画面上の辺りで上部５�o位をカットすれば簡単です。
液晶のみの保護でも十分と思いますので、高価なスマートホンを大切に使いましょう！！
参考に加工後の写真を添付しました。
メーカーの不具合は、ユーザー同士で対策して行きましょう！
チャレンジされた方等、コメントを頂ければ幸いです。

書込番号：13912665

[トクサンタ]

明らかなミスをユーザー任せとは呆れ返りますね。
本当に日本の会社なのかと疑います。

書込番号：13912981

[GF8E]

素朴な疑問なのですが…
保護シートを付ける事によって問題が発生してるようですが、
保護シートを付けてないのであれば、この症状は出ないのですかね？

もし、そうなのであれば、保護シートは製品販売後の
自己責任のアフターパーツですよね？
それで動作しないって言う問題はただの言いがかりの様な気が…
※画面を綺麗に保護したいと言う気持ちは解りますけどね。

元々auが保護シートを必須としてて
問題が出てるのであればお怒りは解るのですが…。

書込番号：13913203

[saiver]

この件に関してはＩＳＷ１１Ｆ対応とうたっているかぎりは
液晶保護シートメーカー側に非があると思いますが

富士通側もいまどきほとんどの人が保護シートつけると思うので
こんな機能いらねーと思うんですけどねｗ

書込番号：13913425

[うみのねこ]

サードパーティーの問題じゃない？
iPhoneでもエレコムは同じこと（保護シールにより、近接センサーが反応し通話時操作不可）やったし。
ケースでも問題になったサードパーティーメーカーがあったような。
保護シールが原因ならば、富士通東芝の責任にしている人がいることがよくわかりません。

書込番号：13913447

[orange_miu]

＞本体左上に二つの丸い「近接センサーと照度センサー」が有ります。
＞このセンサーが過敏に反応する為、保護シートの加工が必要です。
＞保護シートの丸い穴を二か所を一つの穴に加工すると不具合が無くなります。

あ〜、そういうことだったんですね！
私が貼ったシートは最初からその左上の2つのセンサーの穴が個別ではなく楕円
形に１つになっているので不具合が起きなかったんですね。

ちなみにこれです↓
http://thumbnail.image.rakuten.co.jp/s/?@0_mall/keitai/cabinet/item/111_2/111-459883.jpg

これだと今の所問題なしです。

書込番号：13913565

[自作屋うさお]

コメントありがとうございます。皆さんの情報が参考になります。
一部の方で「ブラックアウト」が問題と誤解されていますが、一度「ブラックアウト」に
なれば、バッテリーを抜かないと復旧しない事が一番の問題でとコメントしているのですが？

保護シートの作りにも問題が有りますが、一番の問題はセンサー部分が指紋等で汚れた場合、
同じように「ブラックアウト」になり全てのキーが反応しなくなる問題です。
電源キーで解除出来ないのはメーカーの仕様の問題と指摘しているのですが、
皆さんはどう感じられますか？

ちなみに保護シート加工後のテストは、ご自身の携帯番号をダイヤルすれば留守電に繋がりテスト可能です。ご参考に。。。

書込番号：13913710

[自作屋うさお]

auショップでも問題がある保護シートが売られています。
ショップやauお客様センターがわからない不具合は問題ですね！

書込番号：13913735

[コージ＠流唯のパパ]

補足ですが、ユーザー補助で、通話を電源ボタンで切るにチェックが入ってれば、切れますし、必ず復帰します。
チェック無しで、掛けた時は相手先が切り、相手から折り返しが切れた時(ブラックアウトしてるので出れません)に、必ず復帰します。

確認の為に、もう一台のドコモ機とちまちま独りで何度掛け合ったことか(笑)

書込番号：13915242

[自作屋うさお]

素晴らしい！コージ＠流唯のパパさん　Bingo！です！

[ユーザー補助]はAndroidマーケットからダウンロードしなくてはならない為、
気づきませんでした。メーカーは初めからインストールして欲しいですね！
初心者の方なら泣き寝入りです。コージ＠流唯のパパさんの努力の甲斐あって本来の
最強スマートホンに育てそうです！ありがとうございました！

書込番号：13915489

[博多んもん]

他のスレにも書き込んでますが、
保護フィルムによるブラックアウト現象のスレが多いので参考までに書き込ませて頂きます。


私は保護フィルムに『ラスタバナナ』の『ARROWS Z専用　高光沢フィルム』を使ってます。

この商品は近接センサーの所はカットされてません。
私はセンサー部分のカットなどせず、そのままセンサーの上にも貼って使ってますが、
今のところ通話の際のブラックアウト現象は起きてません。

商品特徴に『光線透過率92％』と書かれているので干渉せずに
使えてるのかも知れません。
500円程度なので一度試してみてはどうでしょう？
　　　↓
http://www.rastabanana.com/products/detail.php?product_id=10015

※　個体差が有るかも知れないので、これを使って改善されなくても責任は負いかねます。
　　あくまで自己責任でご購入下さい。

書込番号：13924118

[黒プレＶ]

回答をいただきありがとうございました。
とりあえず保護シートを一部カットして使っています。
その後不具合は発生していません。
auショップの人の話では、近々対策を施したシートが出るとのことなのでそれが出るまで
このまま使います。

書込番号：13961689