『Applecareの無断加入と無断解約について』のクチコミ掲示板

[chimitaipapa]

初めて投稿させていただきます。

今年夏に自宅の光をauに変えたのをきっかけに、9/15 auショップにてiPhone5を2台(自分用、家族用)購入しました。SoftBankからMNP一括0円CB2万付でした。勿論不要なオプションは1ヶ月後に解約する前提です。
自分用は外で使うのが殆どなのでApplecare加入、家族用は自宅で使うのが殆どなのでApplecare未加入と意思表示しました。申込み控は特にないので、保証書が届くまで待つように言われ、そして購入から1週間後、無事に自分用の保証書のみ届きました。

ところが、11月中旬届いた10月使用分の請求書を見ると、自分用家族用ともにApplecareの請求が2ヶ月分(9,10月)記載されているではありませんか！

まず、Appleに問い合わせました。すると、自分用家族用ともにauから、9/15にApplecare加入のオーダーが入り、10/15に失効のオーダーが入っていますとの事。ただ保証書は自分用のみ発送履歴が残っているとの事でした。(キャリアから契約者宛に保証書発送かEメール送信かどちらか依頼されるらしいのですが、台湾で管理しているので、依頼内容の確認は出来ないとの事)

Applecareは機種購入から30日経過すると加入再加入は出来ないので、何よりも自分用のApplecareが心配でした。(Appleの電話担当者もその事を心配していただいてとても親身になってくれました。さすがAppleと感じました)


次にau本社に問い合わせました。2人と話しましたが、後日上席から連絡いただくことになり、翌日電話がありました。
僕が一番突っ込みたかったのが、Applecareが無断で解約になっている事についてです。するとauでは書面で顧客の意思確認は行われておらず、窓口での口頭確認のみで申込や解約できるシステムだと言われました。

(私)
でも私は解約したいとも言っていないし、そもそも10/15に販売店窓口に行っていない。
↓
(au本社上席T)
9/15に購入の際、Applecareを1ヶ月後にこちらで解約処理しますからと店員が説明し了承いただいてるようです。手書きのメモを渡しているそうなので、そちらをご覧下さい。(メモは貰ってない)
意見が食い違うので、後は販売店との話し合いをして下さい。販売店担当者から連絡入れさせます。
↓
(私)
販売店には悪意を感じてます。口頭確認のシステムなら言った言わないの話になる。もし販売店が対応しなかったら泣き寝入りですか？
↓
(au本社上席T)
そういうことになります。本社では対応出来ません。

これがauの企業体質です。au本社3人と話しましたが、1番立場が上の人間が、それまでの2人とは手の平を返したかのような醜い対応をしてきました。言葉の節々にとげとげしさがあり、誠意は全く感じられず、常にau側を擁護するような言い方に感じとれました。

次に販売店から連絡がありました。

(au店員)
この度は本当に申し訳ありませんでした。Applecareは販売施策上加入必須で、1ヶ月後に解約する旨、お客様に説明し了承済と思っておりました。解約となったApplecareについては現在Appleと交渉中ですので、改めてご連絡致します。

私としては、スマートパスなどと同様に販売施策上Applecare加入が必須で、きちんと説明して貰えたなら、1,2ヶ月付き合うくらい問題ない事です。一括0円でCB2万あった訳ですから。

そして言った言わないの話になる、予想通りでした。

現在販売店からの対応待ちで、何処まで対応して頂けるか分かりませんが、一番の問題点は、『口頭確認だけで、Applecareに加入も解約もできるというauの販売方法にある』と思いました。また、MNP一括0円の場合だからなのか分かりませんが、au申込み時に説明をうけたau通信サービス契約申込書に署名した記憶もありません。(説明を受けて納得はしました)
つまりauでは『契約者から署名も貰わずに、契約、解約が出来る販売システム』が存在しているのです。(後日消費者庁にも報告する予定です)

SoftBank、WILLCOM、EMOBILEと今まで付き合いがありますが、私の知る限り、必ず契約者と販売員が契約書に署名をし、その契約申込書の写しを頂けます。変更、解約の際も必ず署名が必要です。

auの販売方法については再度au本社に問い合わせしました。前回と違う人に対応頂きましたが、立場的には同等の役職の方でした。今度は言葉使いも丁寧で前回の酷い対応とは180°違ってました。

(au本社上席Y)
わたくし個人的に、当社の販売方法について問題点があると認識しています。会議の議題として取り上げていきたいので、販売店が最終的にどういう対応をとったのかを教えて頂けるとありがたい。

こういうタイプの人材が上層部にどれだけいるのだろうか？

最近知ったのですが、今年auは、iPhone5LTEの過大表示やiPhone5sのオプション強制加入、タブレット強制抱き合わせ販売など色々問題を起こしていたみたいですね。
今後も長く付き合って行く事になるauさんには、本社の体質が良くなって欲しいと願うばかりです。15年も付き合ったSoftBankから乗り変えた甲斐がありませんから。


長文をご覧いただき、ありがとうございました。

書込番号：16870142　スマートフォンサイトからの書き込み

[いたずらっこ]

販売店の説明不足までauに文句言っても仕方ないのでは？
機種本体を安くするためにオプションに加入させられるのは仕方ないとして、契約書にApple careの加入は書かれていなかったんですかね？
聞いてないし書かれてないのに請求されているなら販売店にきちんと証拠を見せて何らかの対応をお願いしますね、と言えばいいと思います。
今回のケースはauとしても対処できないと思うので、販売店と話し合うべきでしょうね。

ちなみにS社は一番つながるとかつながりやすさNo.1とかおっしゃっていますが本当なんですかね？
あと、S社のiPhoneのプランは選択肢がなく、パケット定額を外すことも寝かせることもできず、SIMを抜くとWi-Fi利用すら制限するらしいので、なんて商売上手で悪どいんだろうと感心します。

書込番号：16870738　スマートフォンサイトからの書き込み

[chimitaipapa]

いたずらっこさん、アドバイスありがとうございます。販売店にはきちんと対応頂けるようお願いしております。最悪の場合Apple側でクレカ一括払で対応する方法もあるみたいですね。

(販売店の説明不足までauに文句言っても仕方ないのでは？ )
↓
販売店で、言った言わないの話なので本社に話しても仕方ない事ですね。

(契約書にApple careの加入は書かれていなかったんですかね？)
↓
契約書にApplecareの加入についてはどこにも書いてませんでした。書いてあるのはスマートパスなどauが準備したオプションのみでした。本社の言う通りApplecareに関しては口頭での意思確認のみで販売しているものと思います。本来、書面で意思確認すべきだと思うので、au本社に改善を求めました。

(ちなみにS社は一番つながるとかつながりやすさNo.1とかおっしゃっていますが本当なんですかね？ )
↓
S社のつながりやすさ、iPhoneのパケットプランの選択肢がない事など私はさほど興味がないので分かりません。

(SIMを抜くとWi-Fi利用すら制限するらしいので、なんて商売上手で悪どいんだろうと感心します。)
↓
抜いたことないので分かりませんが…笑
抜いたら通話できませんよね？折角iPhone買って、抜いてWiFi利用する人って一体どんな人なんでしょうか？何かメリットあるんですかね？

ちなみに私はS社を悪どいと感じた事はありません。(ただ知らないだけ？)S社と15年以上付き合ってきて、通話料、通信料、機種代を払い続けてきましたが、月々の費用が安くなる事は殆ど無かった為、auスマートバリューに魅力を感じ、MNPした次第です。最近発売のiPad airとiPhoneとの9Gまでのデータシェアも素晴らしい提案だと思いますよ。今後も長く付き合って行きたいからこそ、au本社へ文句を言っただけですけどね。

定期的にキャリアを変える人いますよね？MNPした方が費用が少なくて得だからでしょうが、何かおかしいですよね？各キャリア(特にS社)が、長く付き合う顧客を軽視し、新規の顧客を重視する販売戦略は、常連客をバカにしてるのかって思います。

サービス利用する立場としては、同じキャリアで長く付き合うと安くなるのが一番いいんでしょうが、サービスを提供する立場としては、長く付き合うと安くなると売り上げ下がって困るから、新規獲得のみに力を入れるんでしょうね。

まぁ15年とはいかなくとも、10年くらいはauと長くお付き合いしたいものです。

書込番号：16871144　スマートフォンサイトからの書き込み

[Sparkling Cider]

iPhone5を購入されたのはどこのauショップでしょう？
今回の件はau本社ではなく、販売店に非があるように思います。

＞ 定期的にキャリアを変える人いますよね？

はい、私もそうしています。
親しい人とはLINEで、そうでない人とは050プラスで電話するので、キャリアの通話料金値引きもいらないんですよね。
携帯電話料金を050プラス並に値下げしないと、そのうち誰も携帯番号を使わなくなるんじゃないかなあ。

書込番号：16871653

[chimitaipapa]

＞iPhone5を購入されたのはどこのauショップでしょう？
↓
福岡県糟屋郡のauショップです。

＞今回の件はau本社ではなく、販売店に非があるように思います。
↓
販売員が『申込み控は特にないので、保証書が届くまで待つように』と言ったのを明確に覚えてます。『Applecareは1ヶ月後にこちらで解約しますから』と言ったはずだと言い訳された時には切れかかりましたよ。販売店には本当に悪意を感じます。Applecareに口頭だけで加入/解約できるというシステムも大きな問題ではありますが。


＞ 携帯電話料金を050プラス並に値下げしないと、そのうち誰も携帯番号を使わなくなるんじゃないかなあ。
↓
Sparkling+Ciderさん！本当そうですよね！実はiPhone5からデイタイムプラン(1分15円)が使えなくなるとSBに言われたのも、au乗り換えを後押ししたのですが、1万近く通話料が上がりました。050プラスも考えたんですが、通話用としてWILLCOMをつい最近契約したばかりなのです。iPhoneでWILLCOMの通話プランが出来れば、1番いいんですけどね〜

書込番号：16871834　スマートフォンサイトからの書き込み

[Re=UL/ν]

申込書控え	解約申し込み控え

＞Applecareに口頭だけで加入/解約できるというシステム

口頭で加入、解約が出来るシステムという回答を得てるようですが
私は書面で加入も解約も行ってます。
画像はお客様控えですが、同様にショップ側の書面にサインもしております。
加入申込書控えはiPhone5sの加入、解約は機種変更したiPhone5のAppleCare+の同時解約の控えです。

システム的にコンピューターで管理されてるし、iPadで説明とプランやオプションを選択し
そのまま契約書類が印字されてくるのでショップによって書類が有るとか無いとかは
考えにくいのですが、地方によっては違うのでしょうかね？
KDDIは企業集合体なので未だに出身会社により縦割り社会が続いてるらしいので有り得るかも知れません。
関東では書類を交わしますよという情報です。

書込番号：16872924

[chimitaipapa]

＞私は書面で加入も解約も行ってます。

Re=UL/ｖさん！貴重な情報をわさわざ写真付きで頂きありがとうございます。
関東ではApplecareの加入/解約に際して書面で意思確認を行っているのですね。見たところ手元にあるau通信サービス申込書(控)と同じ書式ですので、Applecare保証サービス申込書と解約申込書の原本なるものが販売店にあるかどうか提示して頂きたいと思います。


＞画像はお客様控えですが、同様にショップ側の書面にサインもしております。

それが当たり前ですよね。非常に心強い情報ありがとうございます。


＞KDDIは企業集合体なので未だに出身会社により縦割り社会が続いてるらしいので有り得るかも知れません。

なるほど！うちの会社の本社も縦割りだからよく分かります！縦割り社会に慣れた人間程、全くと言っていいほど責任感はありませんもんね。会社の顔という責任もないし、自分が言った言葉の責任も取りませんから。多分上席T氏がそれでしょうね。笑

書込番号：16873821　スマートフォンサイトからの書き込み

[Re=UL/ν]

>chimitaipapaさん

おはようございます。
想像ですがchimitaipapaさんの未加入の意思表示から同意書にサインを貰えないが
インセンティブ取得を科せられるスタッフが点数稼ぎに不正に加入手続きをし
後日解約手続きをすればバレないとでも思ったのでしょう。
そう勝手に行動したのではないでしょうか？
KDDIも事が世間に拡がらないよう。具体的事実関係は言わないでしょうね。
関東のauショップでも家電量販店でもオプションの加入が購入条件になってますが
本来は任意加入なものです。
残念ですがauに限った事じゃなくほどんどのキャリアで行われてる流行病のようなものですね。

確かにauでの加入申し込み控えが無くても、appleではサポートページからシリアル番号で加入情報が得られます。
Appleから届く保証登録書は届かない人も居ます。

chimitaipapaさんの本来の希望した状態に戻されるよう、そしてKDDI社内でもいいから
問題視し任意であるオプション強制加入に関して根本から見直して欲しいものです。
駄文失礼しました。

書込番号：16873944

[KAZZ4004]

関西でもSoftBank、au共にAppleCareの控えは有りますよ。
何も関東だけに限った物ではないと思います。
不思議なのはAppleCareに加入した所でSHOPには何のメリットも無いと思うんですけどねぇ・・・
どちらかと云えば自社の保険を勧めて来ると思います。
本題とは関係ありませんが、キャリアの保険より私ならAppleCare＋の方を勧めますけどね。
もしもの時に２回までなら7800円で本体交換が出来るので、それほど無駄では無い様な気がしますね。
未加入なら27800円ですから負担感が可成り違うと思いますけどね。

書込番号：16874095

[chimitaipapa]

Re=UL/ｖさん おはようございます。

私も販売営業してるから、販売員の気持ちも分かるんですよね。恐らくRe=UL/ｖさんのおっしゃる通りだと私も察しております。一括0円やCBの条件だからApplecareは必須ですと説明してくれたら、加入することは何ら問題ないんですけどね。

ただ私としては、一番問題に思うのが、『9/15購入の時点で、au販売店が1ヶ月後に解約しますとメモで説明し、口頭で意思確認してるので、解約になる』という本社T氏の回答です。ここは徹底的に追求して行きます。

性悪説で考えるなら、Applecareを勝手に解約して、顧客に毎月請求だけやってauが儲けても顧客には分からないのでは？と考えてしまいます。

毎月末通信料と共に口座引落になるApplecareの掛金が実際毎月何日にAppleに送金されてるのか機会があれば確認して見たいと思います。その回答次第では今後ApplecareはAppleで申込みした方が良いとなるかも知れません。

商取引ですので一括0円など通常より好条件の割引ならオプション必須加入は分かります。しかし5sへ機種変更でオプション強制加入は悪質としか言いようがありませんね。もし数年後auで機種変更する時、そんな事されたら、au本社の性根を徹底的に叩き直すつもりですが。笑。最近の世間の騒がせ振りを見ていると、販売店だけの問題ではなく、au本体のコンプライアンスの欠如が問題のような気がしてなりません。

Re=UL/ｖさん 貴重なご意見ありがとうございました。

書込番号：16874155　スマートフォンサイトからの書き込み

[chimitaipapa]

KAZZ4004 さん、おはようございます。

これまた貴重な情報ありがとうございます。心強いです！やはり当然というか書面が存在するんですね。

何かau本社に二枚舌使われた気がします。

AppleCareはiPhone5で初めて申し込みました。(口頭で…笑)
安心を買うにはとても良い保険ですよね。元々希望した通りになるようただ祈るばかりです。

書込番号：16874249　スマートフォンサイトからの書き込み

[いたずらっこ]

販売店はau本体ではなくフランチャイズ店がほとんどですし、Apple careもAppleが販売している保険をau代理店が仲介してauが代理請求しているだけです。
auが儲かるわけでもノルマがあるわけでもないと思いますよ？

販売方法については3キャリアほとんど同じですし、むしろauのオプションは良心的なんですけどね。

書込番号：16874661　スマートフォンサイトからの書き込み

[chimitaipapa]

いたずらっこさん、こんばんは。

九州は全店代理店みたいです。キャリアはApplecareを販売した方が逆に儲かると私は考えています。加入だけしてもらってすぐに解約した場合にキャリアが丸儲けするのではないか？と想像してます。キャリアからApplecareに加入した場合、キャリアとApple間のサービス代金の資金決済がどうなってるかに寄りますが…

販売方法については本当どこも同じようなもんでしょうね。こないだWILLCOMで契約した時も、頭金6000円払うか、1ヶ月だけオプションつけて3282円払うか選んでくださいって言われましたよ。笑

書込番号：16876842　スマートフォンサイトからの書き込み

[いたずらっこ]

代理店は直営ではないってことを言いたいんですけどね。
Apple careとして徴収したお金をauが搾取してるってことですか？これまたすごいことを思いつかれますね。非現実的にも程があるのでいい加減なことを書くのはおやめになったほうがいいですよ。

書込番号：16877233　スマートフォンサイトからの書き込み

[chimitaipapa]

いたずらっこさん、アドバイスありがとうございます。

まぁ想像の域を出ませんから、これ以上書くのはやめときますよ。

書込番号：16877394　スマートフォンサイトからの書き込み

[Re=UL/ν]

何故に喧嘩腰なのか意味不明ですが、私がＵＰした画像の一枚目にはこう書いてあります。

＞KDDI／沖縄セルラーでは、Apple社に代わりAppleCare+の受付を代行しております。

代行業ですからそれなりの事務手数などのコストがかかってきます。
1企業が無償で代行すると考える方が不自然であると私は思います。
想像の域ですが一定の加入数に対してキックバックや手数料は得てると考える方が自然です。

書込番号：16877408

[chimitaipapa]

Re=UL/vさん、こんばんは。

本当意味不明ですね。笑
Re=UL/vさんの意見に同意します。結局土日販売店からの連絡はなかったので、週明けでも進捗確認の電話でも見てみます。販売店がどういう対応をしてくるかが先決ですからね。

書込番号：16877477　スマートフォンサイトからの書き込み

[Re=UL/ν]

>chimitaipapaさん

こんばんは〜
auでのAppleCare+は分割払いで加入できます。Appleでは分割していません。
という事はKDDIが立替えてると考えます。これにもコストがかかってきますね。
まぁユーザーには真実は知りえない事なのでこれ以上は自分の考えで留めます。

スレの件は円満解決してauには同じミスを繰り返さないよう願いたいです。

書込番号：16877509

[いたずらっこ]

販売店はauではない

ということを申し上げているのですが、どうも混乱されているようで、ここの見当を間違うと
問題は解決しません。
販売店には多少の手数料が発生するかもしれないことは否定しませんが、販売店(auにあらず)
が行った説明不足及び行為の責任をauに求めても
進展しないでしょう。

ぶっちゃけて言うと、auに責任を取れと言っても絶対に無理で、販売店とうまく解決できないので助けてちょうだいと頼むと力を貸してくれることもあります。

スレ主さんがおっしゃったauが搾取しているかのような推測は、名誉毀損で問題になりかねませんので注意したまでです。

喧嘩腰と言われたことに関しては残念ですが、今後うまく交渉が進んで納得できる解決方法が見つかることをお祈りします。

書込番号：16877626　スマートフォンサイトからの書き込み

[chimitaipapa]

Re=UL/vさん、お早うございます。

さすがです。全く同じ事考えてました。

何はともあれ販売店との話し合いでの解決てわすね！書面で申込/解約する情報を頂いたのは心強い限りです。感謝致します。

書込番号：16877907　スマートフォンサイトからの書き込み

[kami.it]

釘刺しておく。

クレーマーの下種な勘繰りは、論理の補強にはならない。金の流れは、本件に無関係。

事実関係と正論だけで冷静に進めるべし。

書込番号：16877918　スマートフォンサイトからの書き込み

[chimitaipapa]

いたずらっこさん、お早うございます。

色々とご心配頂きありがとうございます。

いたずらっこさんのおっしゃる通りです。販売店との話し合いでいかに解決するかが先決ですからね。

実は私の住んでいる地域は非常に柄の悪い連中が多い所なんです。こちらの地域には影のオーナーが丸棒さんって事はよくあります。今回この販売店には物凄く悪意を感じたものですから、最初に販売店へ話に行くのは得策ではない(丸め込まれる可能性がある)と考えたからなのです。
auにApplecareの解約について正規の取扱を聞いた上で、お客様からクレーム入ってますよとau本社から販売店へ連絡がいけば、販売店へ交渉しやすいとした考えたのです。幸い上席の方にも、解決に向かわない場合には解決に向けて協力しますとお口添え頂いておりますので、お陰様で安心して交渉に望む事ができます。

結果は改めて返信したいと思います。朝から長文失礼しました。

書込番号：16877935　スマートフォンサイトからの書き込み

[chimitaipapa]

kami.itさん、お早うございます。

金の流れは本当無関係ですね。

円満解決出来るよう、事実関係と正論で冷静に進めていきますね！

アドバイスありがとうございます。

書込番号：16877940　スマートフォンサイトからの書き込み

[chimitaipapa]

報告致します。

本日販売店より連絡があり、Applecareの解約取消についてau本社(販売店の営業担当)がようやくAppleに許可を貰ったとの事。2週間とかなりの時間を要しましたが、お陰様で無事に解決しました。
Applecareは従来通り保証される事になり、今後安心してiPhone5を使っていく事ができます。また元々加入を希望していない方のApplecareに支払った2ヶ月分掛金は通信料から割引く形で返金される事になりました。

今回初めての投稿にも関わらず、皆様方から沢山の心強いアドバイス、情報を頂き、本当にありがとうございました。心より感謝申し上げます。


今回の件は販売店の説明不足と意思確認に非がある事ではありますが、Apple、au本社、販売店、消費者庁と話をして、2つの事実を確認できました。

�@口頭での意思確認について
Applecareの加入・解約の意思確認について、口頭で行っても問題ないとau本社が認めている事。(法律上書面交付義務がなく違法ではない)
販売店がApplecare加入条件付きでiPhoneを販売する場合、Applecareの加入は口頭で意思確認を行うよう、Applecareの解約はお客様を来店させずに加入日から必ず30日以内に販売店側だけで行うよう、九州支社営業担当から具体的に指示されていた事。

�AApplecare解約返金について
Applecareが30日以内に解約になれば、auからAppleへApplecare代金の支払は一切生じない一方で、顧客がauへ支払った2ヶ月分のApplecare掛金は顧客に返金されないシステムとなっており、結果的にauの収入となってしまう事。


通信事業者を管轄する総務省が天下り先の問題を軽視し法規制しようとしない一方で、消費者庁では通信契約に関する相談が急増しており、実態把握の為情報を収集しているそうです。総務省が証拠が全く残らない口頭契約を全面禁止にし文書契約を義務付けでもしない限り、このようなトラブルは後を絶たないのだとか。ひかりの電話勧誘がしつこいのも口頭契約できるからなんですね。

今回のトラブルを通じて、自分の身は自分で守るしかない、と改めて強く感じました。

書込番号：16919743　スマートフォンサイトからの書き込み