『最低のショップ？』のクチコミ掲示板

[イスト太郎]

二日前、嫁さんが初スマホでこの機種に変更しました。
その時のどこもショップの対応で非常におかしいことがありました。
契約する際に、iBodymo、iコンシェル、Nottv、あんしん遠隔サポート、videoストアに契約してもらわないと機種変更出来ない！！と言われました。
横にいた私が、そのオプション契約で頭金が無料とかになるんですか？
と聞くと「いえ、なりません。videoストア以外は一ヶ月無料なのでお願いします。videoストアは525円かかりますが945円の液晶シールを差し上げます。オプション契約出来ないなら他の店にっ行っていただいて結構です。」と言われました。
私個人の契約ならばブチぎれて大喧嘩してるところでしたが、
嫁さんが一日でも早く欲しいとのことだったので、二言三言苦情を言って、その場で契約をしました。
人気の機種だったので一週間ほど前に予約した時点でそれを告げられるならまだしも、契約当日にそんな無茶を言うドコモショップ（和歌山市ドコモショップ大浦店）で購入する人は気をつけてください。

しかも充電中のスリープ状態から電源が入りにくいというトラブルが既に二度起きているので、今回は本当に踏んだり蹴ったりです。
サポートに電話すると、アプリがバックグラウンドで起動してる可能性が高いと言われました。
どうなんでしょうね？

書込番号：15491083

[戦場のメイドさん]

それは踏んだり蹴ったりですね。
自分がその立場なら別の店にいきますね。

下のトラブルですが、再起動や初期化はためしましたでしょうか？
アプリが暴走してると言われてるなら一通りアプリを削除して同じことが起きるならDSに相談してみてはいかがでしょうか？

ここでもぼちぼちそのトラブルが報告されてますが
自分の端末では確認されていないので機種全体のトラブル出はないと思います

書込番号：15491289　スマートフォンサイトからの書き込み

[以和貴]

オプションはオプションであって、必須ではないはずです。
品薄なのをいいことに、抱き合わせ販売しているように思います。
消費者センターへ相談しては如何でしょうか。
もしかしたら、オプションの代金が返還されるかもしれません。

書込番号：15491300

[以和貴]

抱き合わせ販売について、少し調べてみました。
今回のケースは、このショップではSH-02E単品での販売はしていないので、「セット販売」ではなく「抱き合わせ販売」になると思います。
「抱き合わせ販売」は、『顧客が望まない商品の購入を強制するものであり、顧客の商品選択の自由を奪う。また、有力な商品と抱き合わされる商品の競合企業にとっても、自由な競争を阻害されることになる。』とのことで、独占禁止法の第19条違反となるようです。

【参考】
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%8A%B1%E3%81%8D%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B%E5%95%86%E6%B3%95

書込番号：15491517

[Moot]

まず、ドコモのお客様相談室に連絡して、ドコモからだされている販売マニュアルにそぐわない販売方法をしている店舗が有ることを報告してみては？151では無い方です。そこでの調査結果で消費者センターに行く方がベストかな？と言うのも、消費者センターも結局はまず、お客様相談室に電話しますので(^^;

書込番号：15491543　スマートフォンサイトからの書き込み

[nuigurumi]

指定オプションに加入しないと機種変更の手続きをしてもらえないとは びっくりですね。そういった理由にて契約更新を断るDSは初めて聞きました。

バックグラウンドで動いているアプリの中で使っていないものがあれば、積極的に停止していくほうがいいですね。 自分の知らないうちにバックグラウンドで動いているアプリがあり、余計に電池を消耗しているのなら、せっかくの2320mAのバッテリーがもったいないですからね。 バッテリーも軽くないですから。

書込番号：15491610　スマートフォンサイトからの書き込み

[どらいやん]

理解したうえで契約しといて、後から愚痴ってみっともないです。

書込番号：15491774

[XxXクラウドXxX]

頭金無料のためにオプションの任意加入は、家電量販店だけのはずですが？

しかも、正規のショップでオプション加入で頭金無料にならないなんて、おかしいですね。

書込番号：15491803　スマートフォンサイトからの書き込み

[kmyoko]

町田のドコモショップも同じでした、後日出向き取り消してもらいました。
何故この様な面倒なことをするのでしょう不思議です、勿論頭金もしっかり
取られました。

書込番号：15491827

[レビンボーマン2]

契約にたいしてこんなことやるから、DOCOMOは人気が下がる、Xiなんて都会のほんの1部分しか繋がらないのに、契約も機種もXiに誘導させる。いらないサービスやコンテンツは排除してスッキリすればいいのに余計なものが多すぎる。ビデオストアなんて観てる人いるのかな？
DOCOMOはいちどオプション禁止してどれだ本当の利用者がいるか確認するべき！

書込番号：15491920　スマートフォンサイトからの書き込み

[akibow38]

以前からこういうのはありますが諸経費だと思って諦めています。
うちは家電量販店ですが、同じパターンでした。もう少し少ないですが。
「イヤだと言ったらどうなるの？」と問うと、値段が変わるだけで契約はできます、という返事でした。
自分はすぐ解約すればいいやと思うのでそのまま契約しましたが。

機種変更自体しないというのは酷すぎますね。それもドコモショップで・・・

中には継続使用する人がいることを期待するなら、はじめっから全て無料期間を設け、
そのコストは本体価格に反映でよいと思うのだけど。
多くの有料放送とかPC添付のアプリなどが無料使用期間を設けていますが、黙っていれば契約されることもない。それに比べるとちょっとイヤだなとは思います。引き落とし手段があるからといい気になりすぎ・・・

書込番号：15492320

[ニセコの風]

そうですね
DSによって、対応が違うもんなんですかね？
疑問？
私は、オプションを進められて頭金は値引きが全額？か半端か忘れましたが、値引きされてます。
既に、オプションも解約しました。
納得いきませんよね。

書込番号：15492570　スマートフォンサイトからの書き込み

[とんぴち]

DSは店舗によって対応はバラバラですね。

それにしても酷い対応ですね。

ただ他にもスレ主さんが言われているような店舗もあるのでしょうね。

あとこの頭金制度も何とかしてほしいものです。

店舗によって3150円〜15750円位バラつきがありますし。

せめて統一してほしいです。

こんな事ではDSで機種変更するメリットは更になくなりますね。

書込番号：15492606　スマートフォンサイトからの書き込み

[ケロヤマ]

少しでも気に食わないなら違う店で買えばいいだけ。
他にもっと有利な店があるのに、買う側のいろいろな理由で、買う側が自分で選択してそこで買っただけ。
なのに愚痴ってさらに「悪」つける。
どっちが「悪」なんだか…

書込番号：15492611

[XxXクラウドXxX]

docomoだけではないが、全て代理店経営のため、docomoのマニュアル通りの対応しかしない。
docomoの社員なんて一人もいない。

だからサービスの質と店員の知識の幅に格差がある。

それに加えて殿様商売。

同社同士の無料通話も他社と異なり、基本料金プランに組み込まれていないので、別にお金を払わないとどこも同士は無料にならないということなども含めて、docomoが生き残れるか疑問を感じる。
あと10年持つかなぁ？

LTEもアンテナ２本だと糞みたいな速度しか出ないし。

なのに、LTEの料金を取るのか疑問。
訴えても良いレベル。

書込番号：15492676　スマートフォンサイトからの書き込み

[イスト太郎]

数多くの返信、ご意見ありがとうございます。
とりあえず151から電話でドコモに苦情は言っときました。
確かに私のスマホならば１ヶ月遅くなろうとも納得いく店で購入しますが、嫁さんのスマホであり、人気の機種のため、別の店で新たに申込みをするとなると、下手すると年内は難しい可能性があったのでそのまま購入しました。

買ったうえで文句を言ってるのではなく、こんな店があるので、これからこの店で購入を考えている人は 気をつけてほしいという気持ちもあります。

書込番号：15493254　スマートフォンサイトからの書き込み

[隣の山田くんはやっぱH]

ご不満があるなら購入されなければいいのではないかと、個人的には思います。
せっかく気に入られて購入されるのであれば、ぐだぐだ言いなさんな。見苦しい。

だいたいDSでの購入より、家電店の方が条件は甘いし、

家電店でも支店によって、ドコモの営業が違うので、条件はかなり違います。

また、この機種は決して品薄ではないです。店舗による入荷は、しばしばあるようです。

ほしいのであれば丹念に歩き、納得した時点で買えば良い。ほしいだけの衝動で買うのであれば文句はなしですよ。

書込番号：15493942

[ゴンゴンゴン！！]

ドコモショップも担当者によって色々いますからね！
私は何年か前ガラケーの調子が悪く勝手に電源が切れてしまう事がちょくちょく起こる様になり近くの小さなドコモショップに持ってきました
ちょうどその時にその現象が起こらず問題ないのではとの事
私「でも確実に電源が急に切れる事があり実際に困るので預けてでも代替えでも対応して欲しいのですがもっと大きなショップでないと対応できないのですか？」
そしたらずっとその携帯を眺め
店長「ここに傷ついてますよ！！お金がかかります！」
私「は？？？？何言ってるんですか？？」
ちなみにまだ購入1年未満でしたし保証も入ってました
私「何が言いたいのか解らないけど急に電源が切れるんでみて欲しいのですけど・・　それに何処に傷があるんですか？？」
店長「よ〜く見ると傷があります！傷が付いてるから無償になりませんし交換も出来ません！！！」
私「？？？？？何言ってるのですか？？？不具合だから使えるようにしたいのですけど・・・言ってる意味解ります？？別に交換しろとか言ってる訳でもないしどうしたら不具合を対処出来るのって事だよ！解るか？？？おいっ！！このまま我慢して使えって事？？怒怒怒！！」
そこでとうとう私はぶち切れましたが店長は主張を変えず
ラチがあかないので他の店に行って対応してもらいました
（ちなみに他の店行くなら事情を説明するのでこの店に行けと店指定まで受けました。しかし納得がいかないので無視して違う店に行き対応してもらいました）
他の店で見てもらったら問題になる様な傷なんてありませんでした
他店｢傷ね〜？どこですかね〜？私には何処捜しても解りませんが店員も色々いますから　コンピュータでその店でのやり取り履歴見ましたがその様な傷かな〜解らない？？？　こちらですぐ対応しますよ！すみませんでした。」
何だったんでしょう？？
ちなみに酷い扱い受けたのは品川区オフィスビル内にあるドコモショップでした
今は売場大きくなって移転したから店長も変わったかもしれませんけど　その時はまるで人を犯罪者の様に扱われ本当に不愉快で腹立ちました。きっとその店長はプライドが高くて絶対に主張を曲げたくなかったのかもしれませんけど
長々と失礼しました　読んでてつい思い出してしまって・・
店も店員も色々いますが本当酷いのもいます（苦笑

書込番号：15496532

[スピードアート]

> とりあえず151から電話でドコモに苦情は言っときました。

イスト太郎さん、全然弱いですよぉ。
そういった対応は右から左、その場しのぎです。

Mootさんのおっしゃる通り、151だけで無く、お客様相談室に、明確に「その様な運用は正当なのか？不当であれば返金を要求したいと思いますがいかがでしょう？」何なら「念のために公正取引委員会に事実報告を行って違法性があるかどうか調査依頼をかけますのでご了承願います」（違法性があればいくら役に立たない国民生活センターでも腰を上げます）くらいが妥当でしょう。。。

で無いから読んだ人が怒っちゃうのでは？

書込番号：15498713

[黒物家電現代人]

契約時に電話で157に問い合わせてください
すぐにショップの対応が変わると思います

オプション加入で頭金無料はグレーゾーンで本来ドコモではやってはいけない事です
なのでそのような場合157に問い合わせして○○店でオプション加入しろと言ってるんだけどと問い合わせすると態度が豹変するはずです

書込番号：15504367　スマートフォンサイトからの書き込み