『落として壊れてしまいました』のクチコミ掲示板

[椿-tsubaki]

私の家族のスマホなのですが、落としてしまったらしく、画面が真っ暗でつきません…。
外装は綺麗です。
充電すると赤いランプも付き、音量の部分をいじると音が鳴ります。画面だけ真っ暗です。
それで、安心サポートセンターに電話をして交換してもらえたらと思うのですが、交換対象になるでしょうか？
初めてのことなので不安になってしまい、質問させで頂きました。
よろしくお願い致します。

書込番号：16544758　スマートフォンサイトからの書き込み

[あさぴ〜 au]

無償交換は無理です、無償交換は初期不良交換などが対象で、１度でも落下させて傷がついたり、画面不良になると有料になります。

ショップで有償修理の手続きをするか、補償サービスに入っている場合は5250円支払ってリフレッシュ品を送って貰うかのどちらかになります。

書込番号：16544820　スマートフォンサイトからの書き込み

[ARROWS NX]

有料の安心ケータイサポートプラスに入られているのでしょうか？

書込番号：16544822

[ARROWS NX]

安心ケータイサポートの新規受付は2013年9月9日にて終了するようですね。既に会員のお客さまへのサービスは継続するそうです。

書込番号：16544824

[Re=UL/ν]

通常破損は有償修理だと思います。

安心ケータイサポートプラスLTEに加入されてるならリフレッシュ品
または、同一機種・同一色の提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の交換用携帯電話機に
交換出来るかも。
とりあえずTELしてみたら？
http://www.au.kddi.com/mobile/service/after-service/support-plus-lte/

書込番号：16544846

[のぢのぢくん]

落とした事が原因であればユーザーの過失ですから何らかの負担はあるでしょうね。

ただ、それが原因とは断定出来ないと思いますから、わざわざ有償対応の口実を与える事もないでしょう。
何も言わずに現状だけを告げてショップに持ち込むのがよろしいんじゃないでしょうか。

書込番号：16544847　スマートフォンサイトからの書き込み

[@ちょこ]

一度SIMを抜き挿しして見たら如何でしょうか？
後は電源スイッチとボリュームダウンキーを長押しして起動して見てください

書込番号：16544899

[AMD 大好き]

@ちょこさんの言うようにボリューム下と電源ボタンを同時長押しすると、タッチキーのライトが点滅しませんか？

僕もこの機種を使っていますが、つかない時はボリューム下と電源ボタンを同時長押しし、タッチキーの点滅が完全に消えたら、いつもどおり起動させると電源つきますよ。(僕の場合です)
まあ壊れたかわからないでしょうから、一応ショップに行く前に試してみて下さい。

書込番号：16544924

[椿-tsubaki]

皆様、本当にありがとうございます！！！
安心ケイタイサポートプラスに加入しているので、有償でも、リフレッシュ品と交換して頂こうと思います。
先に、ちょこさんの教えて下さった方法を試そうと思います。
本当にありがとうございました。

書込番号：16544932