『auお客さまサポートアプリについて』のクチコミ掲示板

[ﾋﾞﾀﾞﾙ]

アプリを更新しようと試みたところ、インストール中に異常が発生となり更新出来ません。
皆様は更新できますか？また、解決法ありますでしょうか。

書込番号：16606735　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハグレナミ]

私は一度アンインストールしてから入れ直してみました。現在のバージョンは4.1.1を使用しています。

書込番号：16606977　スマートフォンサイトからの書き込み

[ﾋﾞﾀﾞﾙ]

自分も全てのアップデートをアンインストールして試したんですが駄目でした(;_;)

書込番号：16607164　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACテンペスト]

こんばんは。
なんでしょう？
私のは何の問題も無くアップできましたよ。

書込番号：16607838　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハグレナミ]

そうでしたか。

ちなみに私がおこなったのはアップデートの削除ではなく、アプリそのもののアンインストールでした。

au Marketのマイアプリからauお客様サポートを選んで、そのページをスクロールした一番下のアンインストールボタンです。

それから再度インストールしてみました。念のため削除したあと電源の入れ直しをしてそれからインストールしてみてもいいかもしれませんが。

書込番号：16608597　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

こういうそそっかしい事例もありますので『au market』『au ID設定』などが無効化されていないか？一応確認されるのが宜しいかと思います。

http://s.kakaku.com/bbs/J0000008429/SortID=16565941

書込番号：16608981　スマートフォンサイトからの書き込み

[ﾋﾞﾀﾞﾙ]

ハグレナミさんの通りにやってみましたが、アンインストールすらできませんでした(--;)

auに聞いても、たしたことなくて最悪です。。

書込番号：16609040　スマートフォンサイトからの書き込み

[ﾋﾞﾀﾞﾙ]

りゅぅちんさん
「au market」と「au お客さまサポート」だけは無効化してないんですよ…。
いったいナゼ？

書込番号：16609059　スマートフォンサイトからの書き込み

[ﾋﾞﾀﾞﾙ]

もしかすると、白ロムがダメなんですかね？！
このULは白ロムなんですよ。電話もLTEも使えるんですがね。

書込番号：16609068　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

アップデートのアンインストールを行ったのち『au market』画面の【アンインストール】は仰るとおり出来ないですね。
でも【アップデート】は正常に行えますので当方も問題ないです。

『auManagementSystem』は無効化してませんか？

書込番号：16609075　スマートフォンサイトからの書き込み

[ﾋﾞﾀﾞﾙ]

夜遅くありがとうございます
無効化してないです。

書込番号：16609080　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

『auお客様サポート』アプリ起動
↓
アップデートの必要アリ表示
↓
『au Market』が自動起動されて『auお客様サポート』画面が表示
↓
【アップデート】ボタン押す
↓
アップデート終了


この流れの中でどこで引っ掛かる（エラーになる）のでしょうか？

書込番号：16609094　スマートフォンサイトからの書き込み

[ﾋﾞﾀﾞﾙ]

はい、そうです。
Wi-Fi、LTE共に何回やってもダメですね…。

書込番号：16609203　スマートフォンサイトからの書き込み

[ﾋﾞﾀﾞﾙ]

皆様、親切にありがとうございました。
au marketのアップデートをアンインストールしからアップデートして「お客さまサポート」をアップデートしたら成功しました。

書込番号：16614144　スマートフォンサイトからの書き込み