auオンラインショップ下取りプログラム

Question

先週は、ファストクーポンでお騒がせしました。無事オンラインショップで5s、ゴールド、64GBモデルを機種変更で注文し、以外にも早く地元のauショップへ届き、受け取って商品の出来に満足しています。これからは、au(KDDI)の対応の問題となります。オンラインショップ申込時に下取りプログラムを申し込みをしました。下記の引用は、発送完了案内メールからになります。＞-----------------------------------------------------------------------------＞■auオンラインショップ下取りプログラム＞申し込みを希望する＞※商品発送日から10日後までに、auショップ（沖縄県を除く）にご来店いただき手続き願います。＞※「発送完了のご案内メール」または「サイト上の注文履歴詳細画面」をスタッフにお見せください。＞※auショップでお手続きいただいた時点での、下取り対象機種、下取り価格（ポイント）となりますのであらかじめご了承願います。ショップに来店した時点で、印刷したメール、本人確認書類の運転免許所、下取りされる予定だったiPhone4Sをカウンターに置き、既にオンラインモデルなのでSIMカードは組み込まれている状況なので、機種変更処理は直ぐに終了しました。下取りプログラムについて言及しなかったので、手続きプログラムを切り出したところ、店員は出来ないとの回答でした。何故ならオンラインモデルでは既にSIMカード等の手続きが行われているので、店頭モデルのように出来ないとのこと。最後は、本社の責任に成し付けてしまいました。唖然としました。今度は帰って157に電話しました。やはり、機種変更後のモデルで下取りサービスは出来ない回答。ということは、オンラインモデルはSIMカードを入れて既に顧客情報が入力された状態なので、これはもう既に機種変更でしょう。そして、下取りサービスは出来ない絡繰り。直接のオペレーターでは要領を得ず、詳しい人からの電話を待っていますが、放置状態ですかね。auのオンラインショップの機種変更で下取りプログラムの恩恵を受けた人がいますか？それとも来店直後に下取りというべきだったでしょうか。

kgbjapan · Accepted Answer

キハ６５さん大変ですね。月曜日の返答次第ですが、まずauショップなどドコモに比べると経営母体も脆弱で知識も能力もありません。オンライン販売や下取りサービスはau本体の問題ですので話は157ベースで進めるべきでしょう。できれば157との会話内容録音し日時、担当者名を控えておくこと。最終的に解決しない場合は、消費者センターなど糞の役にも立ちませんので、総務省に連絡した方が良いです、通信行政の監督権限は絶大で通信キャリアは総務省を大変恐れています、また通信行政部門は元々郵政省でしたが、それが解体され総務省に移管されたこともあり、他の官庁と違い真摯に対応してくれます。過去2回総務省に相談しきちんと対応頂き問題解決しました。それ以外にも通信キャリアに総務省へ連絡するといっただけで2件解決しました。総合通信基盤局料金サービス課もしくは消費者行政課電話：03-5253-5111（代表）内容を告げれば所管部署につないでくれます。問題点は”auとして明確に告知されているサービス内容が実際に履行されない”

kami.it · Answer

それはおかしい。即座に消費者センターに通報して、auにも論知的に問いただすことを勧める。手順、手続きに落ち度はないはず。

at_freed · Answer

いやいや通信買取もあるから。こっちの方が買取上限良いべ。http://used.dospara.co.jp/buy/search.php?buy_search_rlt=1&?buy_search_rlt=1&?buy_search_rlt=1&?buy_search_rlt=1&?buy_search_rlt=1&op=10&sc=SYONAME_ASC&ft2=iphone&br=&cbr=&ft1=&us=&h=&f=&m=&x=-967&y=-395&page=5

animale · Answer

auショップの店員が休み？不可解なので、とりあえずご報告お待ちしてます。ところで横から失礼します。例えばドスパラで「au iPhone4s/32GB、22000円」とあっても新品同様、手つかずの箱入り娘状態の価格ですよね？「１～２年使用、多少の使用感あり、Bランク」でもau提示の17000円以上で買い取ってくれるものでしょうか？

新製品ダイスキ · Answer

animaleさん＞「１～２年使用、多少の使用感あり、Bランク」でも＞au提示の17000円以上で買い取ってくれるものでしょうか？それは厳しいと思いますよ。auは傷や付属品を査定しないので傷があるような機器でしたらそっちの方がいいかもですね。近くに査定してくれる買い取りショップがあれば持ち込んでどれくらい値下がりするか調べてみるのも一興です。目安にはなるでしょうから。

Furuyan0724 · Answer

店舗購入とオンラインショップ購入では、下取りした金額分のauポイントの使え方が違ったと思いますよ。

【オンラインショップの場合】
オンラインショップで機種変更等→店舗にて対象端末を下取り→auポイントにて還元→今回、購入した端末以外に使える。

【店舗の場合】
店舗→対象端末を先に下取り→auポイントにて還元→新たに購入する端末の頭金に充当出来る。

また、下取り出来る店舗と出来ない店舗があるので、auホームページの店舗情報で確認したら宜しいかと思います。

alpha-omega · Answer

これは納得いかない話ですね。スレ主様がお気の毒です。自宅でアクティベートしないほうが良いのでしょうか。でもauの下取りプログラムの説明サイトを見る限り、その点には一切触れられていませんし。http://auonlineshop.kddi.com/files/guide/trade-in.html私は大阪在住なので、auOSAKAに下取り機を持ち込もうかと考えています。

Re=UL/ν · Answer

自分がショップで伺えた内容では、本体購入代金に充当出来るのはクーポンとauポイント。
下取りポイントは出来ないと言われましたよ。
本体分割の場合は、それを毎月充てられるという事。

例えば
iPhone5s 64GB 88,200円
クーポン -10,500円
iPhone5 64GB 下取り -28,000円

として77,700円を分割。
77,700円÷24回＝3,238円/月
28,000ポイント÷3,238円＝8.65
なので8か月分はポイントから支払われる仕組みのようです。一括払いしても同じだそうです。

欲しい物がいっぱい · Answer

はじめましてあなたのせつめいは、非常に分かりにくいのでれすしました。結論から言いますと、できます。私は今日、下取りしてきました。頑張ってください。

#REF! · Answer

オンラインではありませんが、157担当者曰く下取りを受け付けれるショップはかなり限られるとの事。
例えば千葉県では2店舗のみと案内されました。
それで、案内された店舗へ赴いて予約してます。

その辺が関係するのでしょうかね？

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
爆安	0	2022/04/16 5:38:07
本体のみですが。	1	2018/04/18 14:30:40
auiPhone5Sを…	14	2018/02/26 20:37:45
下取り15,120ポイントでした。	8	2017/03/30 20:35:28
5sでauからUQモバイルへMNPしました。	4	2016/11/06 23:59:44
2年弱使った感想です	2	2016/08/18 17:33:16
6から5SへSIMカード以降のみで使用できますか？	2	2016/08/03 10:22:30
3G、圏外、1×になり4Gにならない	12	2016/07/03 14:36:58
iPhone5sからiPhone6に乗り換えるのですが‥	8	2016/03/15 6:03:23
5sは、simフリーも含め他にMNP出来ますか？	16	2017/02/11 10:27:41

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