『リコール対応最悪』のクチコミ掲示板

[☆mark☆]

ちょっと愚痴が入りますが、私のiphone6plusは

電源ボタンの傾き
カメラ不良(iPhone 6 Plus iSight カメラ交換プログラムの対象)

の個体だったのでオンライン修理に出しました。

1週間経過後、メールのみで修理できないとメールがありました、以下メールです。

お客様の製品を検査しました結果、過失や事故による損傷または誤用の形跡が認められました。そのため、修理を承ることができませんので、ご了承ください。このような場合は、製品保証、AppleCare、または Apple リペアプログラムの保証対象外となります。製品はすぐに返送させていただきます。ご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。

確かに1ミリほどのガラス欠けがありますが、ヒビが有るわけでも有りません、
そんなもんで修理も出来ないのでしょうか？

サポートに電話しても、みなさん納得されてるとしか言われず、そんんわけないだろう・・・と思うのですが。。

同じような境遇に会った方で何か良い手段は無いでしょうか？

書込番号：19692858

[たかがマメパト朝]

リコール対応って表題だけど別にリコールとは関係ないのね。

書込番号：19692906　スマートフォンサイトからの書き込み

[totaro02]

一瞬、え、リコールになるほどの話だったの？と反応しかけた。リコールの意味のわかってない人なのか。

書込番号：19692931

[☆mark☆]

リコール→初期不良の間違いです。

書込番号：19693064

[うみのねこ]

ちなみに購入からどの程度経ってるんですか？

書込番号：19693098　スマートフォンサイトからの書き込み

[Re=UL/ν]

https://www.apple.com/jp/support/iphone6plus-isightcamera/

初期不良ってのは購入時に不良個所が見つかったもの。
気が付かなかったら、通常の故障（不良）です。

交換／リペアエクステンションプログラムね。
このプログラムを行使したならきちっと書いてあります。

注：画面のひび割れなど、iSight カメラの交換に支障をきたす損傷がある場合は、そちらを先に修理する必要があります (場合によっては別途修理料金がかかることがあります)。

ガラスって一点の傷から次の衝撃でビシッと全体が割れるものなので
1�o程度の欠けでも、1本の亀裂でも同じこと。

先にAppleCera+を使って直してれば良品と交換でメデタシ、メデタシだったってだけ。

書込番号：19693172

[ありりん00615]

ガラス欠けは普通に使っていて発生するものではないので、使用に問題があったと判断されたのでしょう。
それにしても、AppleCareも使えないのですか。

書込番号：19693239

[望見者]

＞サポートに電話しても、みなさん納得されてるとしか言われず

て、何に納得してるという話なんでしょうか？（不具合が有った場合？）

書込番号：19693556

[YPVS.]

一回でも落下させたりしたらほぼ自然故障での保証は効きませんので気になる方は保険は必須です
携帯関係での自然故障による保証は中々難しいと思います


リコールを勘違いしてる人が多いですが
発火や命に関わる欠陥以外ではリコールにはなりません
（通常の欠陥ではリコールにはなりません）

書込番号：19695651

[ぷいちゃん]

とりあえず、スレタイの訂正を要請したらよろしいかと。
故意でなく間違いとおっしゃるのなら。

書込番号：19695992　スマートフォンサイトからの書き込み

[董卓]

＞リコール

車の場合は
＞発火や命に関わる欠陥以外ではリコールにはなりません
で正しいと思いますが、

リコール
１、（略）解職請求。
２、自動車などで、製品に欠陥がある場合、生産者が公表して、製品を回収し無料で修理すること。
（広辞苑第五版より）

またウィキペディアにおいても説明がリコール（自動車）とリコール（一般製品）に分けられており、
一般製品の場合には財産や命にかかわることが要件とはされていないという風に読めます。

この解釈でよいならAppleのいうところの「カメラ交換プログラム」も広い意味でのリコールと言って差し支えないと考えますがいかがでしょうか。

ただ、消費者庁のサイトでももっぱら財産や生命にかかわる欠陥がリコール情報として扱われているという事実はあります。

だからといって、命にかかわらなければリコールではないという根拠はあるのでしょうか。
ここ（価格コム）ではあたかもそのように認識されておりますが。

（繰り返しますが自動車は別です。リコールの意味が厳密に定義されているので。たとえば単なる塗装ムラをリコールだというのは明らかに間違いといえます。）

書込番号：19700461

[ありりん00615]

電気用品安全法に違反していた場合でも、ほぼリコールと同じ対応が必要です。
https://jp.xyzprinting.com/recover

書込番号：19700480

[エリズム＾＾]

リコールの定義うんぬんより、一度落としてガラスにヒビを入れてる事が、全ての問題なのでは？
それさえ無ければ交換してもらえたという事でしょう。、

書込番号：19700742　スマートフォンサイトからの書き込み

[infomax]

自分でガラス壊してるから自然故障ではない
保険に入っておくとよかったね

書込番号：19717070　スマートフォンサイトからの書き込み