『無償修理に方向転換』のクチコミ掲示板

[瀬戸一番]

裏面パネルが浮き上がり、ショップ直行。修理のオファーに対して担当者は当初、「保障サービスで対応しますので、一部有償になります」だったが、どう確認したのか「無償で結構です」と方向転換。ソニーモバイルが、該当機種をリコールしているのかと思ったが、担当者は「詳しいことはわかりません」　・・・？？？一体、どういうこと。メーカーが裏面パネル剥がれの瑕疵を全面的に認めた措置なのか、違うのか。　
いずれにしても、スマホ業界の不透明さは底なし状態。以後は、ソニーモバイルの機種は使用しないだろうな。

書込番号：20307853

[探偵物語 第2話 1979年]

ギャラクシーの件で脊椎反射か？

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[ありりん00615]

Compactも含めてSonyが膨張問題の責任を認めているためです。
http://s.kakaku.com/bbs/J0000013646/SortID=20304765/

書込番号：20308544　スマートフォンサイトからの書き込み

[瀬戸一番]

＞ありりん00615さん
ありがとうございました。それにしても、末端のドコモ代理店のスタッフによって、有償、無償と来店者に言うことが真逆なのは一体どういうことでしょう。ソニーが全面的にバッテリー膨張の責任を認めているなら、関係部署にはちゃんと通達なりが行っているはず。うがった見方だが、消費者や末端スタッフには周知はなるべくしないように、ソニーが指示しているようにも思える。たかがスマホ。車メーカーなら、こうはいかない。

書込番号：20309879

[P577Ph2m]

ソニーはドコモに製品を納入しているだけの下請け。
ユーザーサポートに一義的に責任を持つのはドコモであって、ソニーが直接、情報を操作するなんて不可能です。
しかも販売店は、経営的にはドコモとは無関係の代理店ですから、必ずしもドコモの情報がちきんと伝わっているとは限りません。

そもそもandroidには、過去から今に至るまで、無数のメーカーによる無数の製品が存在し、サービスもトラブルも複雑で、車なんかとは比較になりません。必要な知識は無限で、給料が安く、店員の入れ替わりの激しい代理店では、すべて網羅するのは無理です。
したがって、店や店員により知識の差は甚だしくなります。昔からずっとそうでしたし、今後もずっとそうです。

トラブルに遭ったユーザーからすれば、それがすべてですが、店からすれば、それこそ何千・何万・何十万というトラブルのたった一つにたまたま初めて遭遇したに過ぎません。
その店は、次からは対応できるようになるでしょう。ただし、対応に当たった店員がきちんと情報を共有せずに辞めたら、同じことの繰り返しになるでしょうし、そういうことは珍しくないです。

書込番号：20310777

[うっかり野郎]

「給料が安く、店員の入れ替わりの激しい代理店では、すべて網羅するのは無理です。
したがって、店や店員により知識の差は甚だしくなります。昔からずっとそうでしたし、今後もずっとそうです。 」

いろんな業界がいまそうなんでしょうね。
もらっている人は貰っているのでしょうが。

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[ぷいちゃん]

コンビニで2種類の接着剤が売っていて、どちらが強力かをバイト店員に聞いたが、分からないとの返答。
いくらバイトだからって、自分の店で売ってる商品の知識くらい持ってろよと思ったのは今は昔の話。
今そんなこと言うと、そんな無茶なと言われますね。

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