『初期不良（充電不可、電源入らず） 約3週間かかりました』のクチコミ掲示板

[manmatti]

5月1日に購入、初期不良のためASUSサポートへ送付、25日（G.W.含む）たってやっと戻ってきました。
ASUSのサポートについては、ご不満な方が多いようですが、海外メーカとしては普通のようですし、
仕方がないと思い、丁寧に催促をさせて頂きました。


【初期不良の状況】
　・充電できず（充電ランプと充電画面が数十秒毎についたり消えたり）
　・電源ボタン無反応（長押し含む）

【ASUSの対応】
　購入後14日以内のため、本来なら交換だが、交換品が欠品かつ入荷未定のため
　修理をASUSのサポートが提案。しぶしぶ承諾。M/Bの交換にて修理完了。　

【時系列】
1日　ZenFone5が手元に。初期不良を確認。サポート終了していたため、翌日に。
　　　フレッツ光のポイント交換で購入。初期不良でも返品不可。
　
2日　ASUSサポートへ電話。着払いで発送。ある番号を伝えられた。（修理番号と勘違い）

4日　宅急便の追跡では配達完了

5日　ASUS受け取り（後日判明）G.W.中なので仕方がない。

11日　ASUSのHP「修理・お預かり品の状況確認」で確認できなく、サポートへメールで問い合わせ
　　　（電話で聞いたいた番号が修理番号ではないので当然）
　　　修理担当窓口に確認すると返信あり。

13日　連絡がないので、もう一度メールで問い合わせ。

14日　返信あり。
　　　交換品の欠品で発送が遅れている。詳細は修理担当者より別途連絡。
　　　修理番号を教えてくれた。　　　

15日　修理担当者から電話あり。
　　　交換品の欠品、入荷未定のため、修理を提案してきた。
　　　M/Bの不具合が予測され、M/Bであれば交換部品があるとのこと。
　　　なんか気分よくないが、了承。
　　　ちなみに、交換は購入日から14日以内で、交換品も初期不良の場合、交換してから14日ではなく
　　　購入日から14日だそうです。確率は低いと思いますが、交換品が初期不良の場合、交換は難しい
　　　かもしれませんね。

22日　1週間たってもASUSから連絡がないので、交換部品も欠品であれば、他の対応があるのかメールで
　　　問い合わせ。

23日　ASUSから返信あり。部品交換にて対応中。

26日　修理品が手元に届きました。
　　　伝票にはM/Bの交換と書いてありました。

【思ったこと】
　・初期不良に交換対応してくれるお店で購入。
　・まっさきに保護フィルムを張ってしまったが、初期不良の確認が先のほうがよいかも。
　・古いスマホをバックアップ用にとっておく。SIMも使えるように。
　・シリアルNOを控えておく。

書込番号：18816029

[kinndajp]

私も画面砂嵐になり電源落ち充電出来ないようになりました。電源入らず。バッテリー残量は44%ありました。買って二週間と一日で故障でした。電話したのに混み合っていて連絡は明日以降になりますでした。基本は引き取りで発送みたいですが、ヤマト運輸持ち込みでokでした。買ったのは5月9日で、価格は送料込みで26800円くらいでした。

書込番号：18818063