『電源落ちて復帰しない』のクチコミ掲示板

[寿次郎2]

ZENFONE5、自分用と子供用に３台購入しましたが、１台文鎮化してしまいました。

突然電源が切れ、そのまま復帰しません。
充電器につなぎ、しばらく放置、充電しながら電源を入れようと、
電源ボタン長押しで、入らず、充電ランプもその操作で消灯。
再度つなぎなおして、充電ランプ点灯を確認後また放置。
２時間ほどして、充電をやめ、電源ボタンとボリュームダウンボタン
同時長押し、復帰せず。

あきらめて、サポートに電話しました。

この状態で、ＰＣにつないでみたら、外部ストレージが「Ｅ〜Ｚ」まで出てきました。
しかもフォーマットしてくださいと、表示されました。

修理に出す予定ですが、それまでに何かやることありますかね。

ＳＩＭカードも抜いて、上記と同じようにやってみましたが、ダメでした。

書込番号：18818274

[AM3+]

マグネット付きスマホケースなんか使ってないでしょうか？
最近のスマホには電源のオン・オフに連動した磁気スイッチなるものが付いているようです。
それが誤作動して電源が入らない場合があるようです。

直し方は分かりません、すみません（磁石を逆から近付けるとか？）。

あと、購入後すぐならば初期不良の返品交換が出来るはずです。
たぶん1ヶ月以内であれば大概のショップは対応してくれると思います。
瑕疵のある物を販売したのですから対応しなければおかしいと思います。

ASUSに出すとかなり時間が掛かるようです。

書込番号：18818421

[寿次郎2]

残念ながら、裸族です。

1月購入なので、初期不良には、なりません。

書込番号：18818639　スマートフォンサイトからの書き込み

[まろは田舎もん]

＞電源ボタン長押しで、入らず、充電ランプもその操作で消灯。
再度つなぎなおして、充電ランプ点灯を確認後また放置。
２時間ほどして、充電をやめ、電源ボタンとボリュームダウンボタン
同時長押し、復帰せず。

私も今まで2回ほど電源長押しで入らないことがありました。

一回目は、出先でしたので充電器接続出来なかったので家に帰ってから充電しながら入れたら復帰しました。
バッテリーは40％位残っていました。
その日は朝から急激にバッテリーが減る症状がでていました、昼過ぎには電源長押しでも入らなかったです。
復帰してからどれがバッテリーを食らうか調べたら懐中電灯ソフトでした。
目覚まし時計の横にあるので間違って起動したようです、懐中電灯ソフトは削除しましたら急激に経るのは解消されました。

二回目は、昨日のことで電源長押しでも入らなかった時にモバイルバッテリーを接続し電源長押しでも入らなかったですが、電源とボリュームダウンボタンを長押ししたらよく覚えていないのですが、中央部に英語で２行表示され適当に選択したら復帰しました。

なので
充電しながら（ここが重要です）
電源とボリュームダウンボタンを長押ししたら復帰しないでしようか？

また、何か電池を食うソフトの場合再起動で終了する場合も有るようにおもいます。

参考にならなければスルーして下さい。

書込番号：18820523　スマートフォンサイトからの書き込み

[寿次郎2]

まろは田舎もんさん、アドバイスありがとうございます。

充電しながら、電源ボタン+ボリュームダウンボタン長押し
それでもだめです。

電源が入った場合、振動するのがデフォだと思いますが、
電源ボタン+ボリュームダウンボタンで復帰するときは、
振動しないんでしょうか。

本日、修理センターへ着払い発送しました。
土曜日着では、修理にかかるのは早くて月曜日からかな。
送りつけても、あんまり意味なかったか。

書込番号：18821065

[まろは田舎もん]

二回目昨日の状態ですが故意に電源を落とした状態で全く残量がない状態でした。
モバイルバッテリーを接続する
電源とボリュームダウンボタンを20秒位押す結構長くです

Press Vmlume button to select;
1.Enter SD download mode
2.Exit updete mode ←こちらが反転しています
Press power button enter

と出ますそれで電源ボタンを押すとブルッと振動し起動がはじまりました。
後はモバイルバッテリーで満タンまで充電し、現在も正常に使えています。

これは今、正常な機種でメッセージを再現しました。

書込番号：18821202　スマートフォンサイトからの書き込み

[まろは田舎もん]

このメッセージを出さないと中央部バッテリー充電表示は出るのですが電源は入れられません。
少しスレ主様の状態と違うかも知れません。
20秒は言い過ぎでした、しかしその時はそう感じました今なら7秒位です。

書込番号：18821262　スマートフォンサイトからの書き込み

[AM3+]

＞残念ながら、裸族です。
＞
＞1月購入なので、初期不良には、なりません。

了解です。
力になれなくてすみません。

書込番号：18821343

[寿次郎2]

先週木曜日あたりから、ホームページで修理状況の確認をしていますが、
ちょっと変なんですよね。
5/29発送で、修理状況の受付日が6/2になってます。
修理センターの住所は千葉なので、5/30には着荷しているはず、
営業日にしか受け付けないにしても、6/1には受け付けてるはず、と思うのだが？

今日は6/8で修理状況の変化なし、修理進行中のまま変わらず。
修理完了予定日は、空欄です。

格安ＳＩＭでは修理の際代替え機貸してもらえないので、思い切って白ロム
買っちゃいました。

書込番号：18852132

[寿次郎2]

本日（6/10　18時50分ごろ）状況確認（ASUSのサイト）したところ
修理完了、佐川にピックアップされたとなっています。
昼間も1時間おきくらいにサイト見てたんですが、いきなり変わりました。
状況確認のページの上に、工程が書かれてたんでそんな具合に変化するのかと
思っていたら、いい意味で裏切られました。

サイト引用
製品受け取り＞修理待ち＞修理中＞最終テスト＞梱包＞出荷準備＞修理完了

メールで状況確認を依頼してましたが、返事の前に終わりました。
メールの問い合わせ受付返信の文言に、げんなりしていたところでした。
・・・現在、お客様からいただきましたメールはカスタマーサポートにて確認中です。48営業時間以内にお客様の問題に対するご回答を差し上げます。営業時間は月曜日~金曜日、9:00~18:00となります。万が一、48営業時間以内に弊社より連絡がない場合は下記リンクにアクセスし、ASUSアカウントにログイン後、テクニカル受信箱よりご確認ください。・・・
48営業時間以内だと、1日9時間の営業時間なんで、回答期限は5営業日と少しになり、
月曜日朝一にメールしても、翌週月曜日の午前中まで回答を引き延ばせるのか。
なんか納得できない感じ。

修理上がり大丈夫か？
また、手元に来たら書き込みます。

書込番号：18858193

[寿次郎2]

修理上がり、特に問題なく動いてます。
一安心していたら、２台目がまた故障しました。
全部で３台購入したんですが、なんとゆう不良率でしょう。

最近スマホを買い替えるたびに故障します。
前のは、Ｉｐｈｏｎｅ５で、８か月で修理１回、リビルド品に交換２回でした。

今回の症状は、起動画面がフリーズしてます。
初期化してもダメ、起動画面フリーズ中に電源ボタンを長押しで復帰しますが、
ＳＩＭを認識しない、wifi、biuetoothが勝手にon/OFFします。
しかも、オン状態にしてもwifiの電波をつかみません。
ネットワーク接続も表示されない。

書込番号：18876865

[寿次郎2]

7/2　朝　修理状況　進行中のまま
6/17　修理受付でこの状態です。
激おそ
先週と今週、2回チャットで問い合わせて
連絡をほしいと伝えてありますが、
いまだ無。

書込番号：18928146

[寿次郎2]

7/14　いまだ修理中

チャットで問い合わせ、連絡先に携帯番号教えたのに
自宅に電話がありました。
チャットは、日本語表示がおかしいですね。
・・・ましました。とか、・・・いたました。
など、変換してます。

電話であきれることに、付属のＵＳＢコードが被覆破れで修理代の
請求があるとのこと、修理依頼書に書いてあることは無視みたいです。
修理しなくていいと突っぱねました。

肝心の修理依頼については、ソフトウェアのupdateをしたら正常です。
このまま送り返しますかと言われました。
7/8のことです。
3週間も何をしてたんでしょうか？
開いた口が塞がらない状態。
wifiの不具合はどうなのか聞いたところ、updateで正常なので見ていないみたいです。
もう一度検査して、連絡をほしいと伝えました。

7/9　wifiの不具合が確認できたので、マザーボードを交換するとのこと。

そして、7/14　いまだ修理中。

いつ戻ってくるのでしょう

書込番号：18966061

[寿次郎2]

7/17　修理上がり配送中

やっと修理が上がったみたいです。
サポートとのやり取りに疲れ果てました。

7/14以降の対処

7/14　このスレに投稿後、メール問い合わせ
7/15　電話問い合わせ、午前とサポート終了間際の2回
　　　午前に連絡をほしいと要求しましたが、連絡なし
　　　多少キレながら、2回目の電話できちんと約束してくれる
　　　責任者を出せというが、逃げられる。
7/16　午前11時　7/14の返信メールが来た。
　　　今回メール返信早いですが、内容が理解できない
　　　下記　メール文引用

この度はお問合せいただきありがとうございました。
回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
●●●●サポートセンターより回答させていただきます。

お問い合わせの内容につきまして、大変おそれ入りますが、
弊社のシステム上にて確認させていただき、
7/15にお客様は弊社のコールセンターのオペレーターはお客様の大切なご希望を直ちに、
至急で弊社の修理センターへ報告させていただきました。
大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
再度こちらより至急で報告させていただきたいと存じます。

以上、お手数をお掛けし大変申し訳ございませんが、宜しくお願い致します。
その他ご不明点等がございましたら、再度お問い合わせください。

今後とも●●●●、並びに●●●● Japanを何卒宜しくお願い申し上げます。

　　　　修理上がりの日程を決めて、責任ある回答をしろと、再度メールをする

　　　　すると、午後1時40分ごろ、修理状況確認（ホームページ）をすると
　　　　修理完了、配送ピックアップ待ち　に

　　　　この会社には、ほんとにつかれる。

書込番号：18974799

[みらねちゃん]

スレ 主様

こんにちは。

投稿を拝見して●●●●と伏字にしている箇所が気になりました。

＞●●●●サポートセンターより回答させていただきます。

＞今後とも●●●●、並びに●●●● Japanを何卒宜しくお願い申し上げます。

修理を依頼した会社はASUSではないのですか。会社名を伏字にしているとASUSなのか他の会社なのか区別できませんので、間違って情報が伝わる可能性があるように思います。私が読み解いた感じではどこかの会社経由でASUSに修理を依頼したように思いました。対応がよろしくなかったのは、ASUSではなくて他の会社なんでしょうか。

書込番号：18976575

[寿次郎2]

みらねちゃんさん

ＡＳＵＳ　サポートでのことです。
メール本文丸ごとコピペしたら、個人が特定できる可能性ありで
削除されたので、伏字としました。
分かりにくくて、ごめんなさいね。

修理に出す前に、サポートの評判を調べたら、修理を受け付け
故障個所の検査したら連絡が来るようなことを書かれている人がいたんで、
連絡待ってたんですが、残念です。

到着した箱の中には、しっかりＵＳＢの修理見積もりが入ってました。
検査料修理費合計で、7000円
もちろん、断りましたから〜

ASUS　サポート　あてにできません。
修理状況は全く把握できていません。
挙句、サポートと修理は部署が違うのでユーザーの要望として伝えるが
それ以上は、できない。

書込番号：18986245

[みらねちゃん]

寿次郎2 様

こんにちは。

＞ＡＳＵＳ　サポートでのことです。
＞メール本文丸ごとコピペしたら、個人が特定できる可能性ありで
＞削除されたので、伏字としました。
＞分かりにくくて、ごめんなさいね。
伏字の件了解です。価格.comにそのような機能があるのですね。知りませんでした。

＞ASUS　サポート　あてにできません。
＞修理状況は全く把握できていません。
＞挙句、サポートと修理は部署が違うのでユーザーの要望として伝えるが
＞それ以上は、できない。
私もZenfone 5でASUSのサポートは何度か利用しましたが、その時はすごく対応は良かったです（工場ではない方です）。確かにサポートの人と話した感じでは、工場とサポートは部署が違うようなことをおっしゃっていました。
私は初期不良対応だったからか交換の品もすぐに届きましたが、修理だと時間かかるんでしょうか。それかZenfone 2の関係で忙しいのかもしれませんが、サポートが良くないと次に買おうとは思わなくなりますね。

書込番号：18988540

[寿次郎2]

6月の初めまでは、修理もスムースにできていたみたいです。
１台目の修理は、約２週間で手元に届きました。

２台目が、修理受付6/17で手元に戻ってきたのが7/17です。

ネットで見つけたのですが、私よりひどい人がいましたね。
修理受付　6/10
戻ってきたのが、私と同じ　7/17　な人。

サポートのオペレーター、今回　３回ほど電話したんですが
全部　外国の方だったみたいです。

前機種がIPHONE5で、修理とリビルド品交換　合わせて3回
不具合がありましたが、アップルサポートが神対応に思えてきた。
対応の悪さを指摘して、シニア何とかのさらに上まで変わってもらい
対応してもらったことがあります。

ＡＳＵＳサポートは、もっと責任ある回答ができる人に変わってほしい
と要求しても、全然だめだった。

書込番号：18989564

[みらねちゃん]

私場合、Zenfone 5の初期不良対応ではすぐに良品が送られてきました。発送して５日くらいで届いたような気がします。
サポートには色々な件で５、６回電話しましたが、すべて日本の方でした。私が連絡したのは今年のはじめの頃でしたので、その頃とは体制が違っているのかもしれません。

Apple、サポートの人の対応は良いのですが、私も初期不良にあたって何度も交換してもらいました。
全部で３回交換したのですが、新品に交換しているとはおっしゃるものの、ディスプレイに傷が入っていたり、本体のアルミ部分に傷あったりでなかなかまともなものが送られて来ませんでした。Appleでも交換分は品質が良くないのでしょうかね。

書込番号：18990971

[寿次郎2]

みらねちゃんさん

ASUSのサポートで不満な点は、サポートには権限がないと平気で言われ
ユーザーの希望は、修理部署に伝えるだけだといわれたことです。
じゃあ、権限のある人を出してくれと要求してもできないと断られた。
アップルはその点、上席に変わってもらえるし約束もしてもらえたことが、
ユーザーとしては、満足できる点です。
1か月もまたしておきながら、伝えます、では納得できない。

書込番号：18995355