『タッチパネルの故障』のクチコミ掲示板

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グーグルストアから今年の３月に買って８月の頭にタッチパネルが反応しなくなりました。症状としては、起動はじめのPINコードを入れる表示まで進むがタッチパネルが反応せず、それ以上進めないといった感じでした。あと、側面の物理ボタンで電源を落としても、勝手に再起動されるので、リブートからpoweroffを選択しないといけないといった感じでした。

とりあえず、Huaweiのサポセンに電話したら故障品を送ってから、修理するか交換品を送るか判断しますみたいな対応でした。

その後、グーグルストアのサポセンにも連絡してみると、キャッシュの消去、セーフモード、リブートとか色々アドバイスもらったんですが治らず、最終的に初期化も提案されて、実行しましたが治りませんでした。
なので、交換ということになりました。メールで交換品の購入ページのurlが送られてきて、そこから一時的にデポジット（機種代金分、故障品を返せばあとで取り消される）を支払い、注文しました。

１台目を買ったときと同じように、シンガポールグーグルが販売元で香港EXPANSYSから発送となり、注文から４日ぐらいで手元に届きました。
故障した6pはもともとの付属品のアクセサリー類と一緒に着払いで送りました。これで一連の交換作業は終了しました。

最後に、保証がある間はグーグルに問い合わせたほうが、いろいろ楽かもしれません。まあ、買ったところに問い合わせるのが筋ですから、普通のことですね笑。グーグルのサポートスタッフは電話口でも非常に丁寧で好感が持てました。
持ち込みができるHuaweiのサポートが銀座にあるみたいです。今回は使わなかったのでコメントできませんが、情報として書いておきます。

日記的な内容になってしまいましたが、タッチパネルの不良がこの製品の不良情報としてネット検索しても見当たらなかったので、たまたま私のように同じような症状の人の参考になればと思ってます。
この機種はかなり気に入ってるので、末永く使っていきたいと思ってます。

書込番号：20114915　スマートフォンサイトからの書き込み