『初期不良があった コールセンターの相手は疲れる』のクチコミ掲示板

[ふがしfugashi]

初期不良があり、結局は交換に至った。

コールセンターには２度電話しましたが、操作指示自体を間違えていたり、不要な物を購入しろ（安いから）と迫ったり
電話の間に独り言を言ったりする上最近ありがちですが高校生か中学生の様な話し方で対応される

また、２度目に電話した時はあちらで履歴がまだ載っていななかった模様で最初から説明しなおし面倒


初期不良は運だと諦めるが、コールセンターはなかなか繋がらないし対応は残念だしで無意味にイライラするだけ。
メールで問い合わせをする事も可能で
返信まで１日２日かかりますが要点がまとめられており便利だと感じました
交換にも応じてもらえますので問い合わせはメールがおすすめです

書込番号：20202537

[suica ペンギン]

拝見しました

他 のメ ーカーと別商品にも言えることなので 例えば保 証期間（初期不良）郵送での交換対応 してもら えないとかなど・・ メーカーに相談と送付で1 ヶ月も交換に時間を かかった・・ 例えばこん な事例；http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000502710/SortID=16409078/#16409787

ながらほとんどの場合初期不良や購入から1年 未満であれば（延長なし）お店に言ったたほう があっさり早く（当日〜数日以内）済 み面倒な 事は減ります 希にその逆もありますが （お店 の対応がダメメ ーカーOK） 基本的に初 期トラ ブルはお店に相談をおすすか とダメな場 合は メーカーやお近くの量販店で修 理対応して も らうしかないようです

郵送による交換修理はメーカーのサービスメニ ュー で会って基本提供がないメーカーはサービ スセ ンターやお近くの量販店など取り扱い店に 持ち 込むしかありません

今回購入先がメーカー直売でなければ
購入のお店又SIM会社に相談されても良かったかと

それでは

書込番号：20203553　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふがしfugashi]

返信ありがとうございます

今回はフリーテルのウェブサイトから購入した品です
店舗で購入した場合は店舗へ問い合わせた方がよさそうですね
コールセンターの対応がそんな感じでした
「あーうちで買ったなら確認とれますねーはいー。そうじゃないと大変なんですけど」みたいな形で。

購入時は翌日発送なのに
初期不良交換に時間がかかるというのが何ともやるせない

何もいちゃもんつけてやろうという訳でなく、ただ初期不良だから交換してくれってだけなのに
ひたすら気分悪くなるコールセンターでした

書込番号：20218350