『カスタマーの対応』のクチコミ掲示板

[きーまお0710]

本体から電源を抜くと、画面も消えてしまうため、カスタマーに連絡したら、初期不良とのこと。
『交換したいが、在庫がないので修理でお願いしたい』と、言われ、『元々、不良品だったのに修理は嫌なので、新品交換で対応して欲しい』と、申し入れたが、修理でしか対応できないの１点ばり。。
幸いにも、購入した家電店で、交換してくれましたが、不誠実なNECのパソコンは、もう買わない

書込番号：20641561

[jm1omh]

基本、交換はショップのサービス。

書込番号：20641637　スマートフォンサイトからの書き込み

[里いも]

＞きーまお0710さん こんにちは

多くの方が勘違いされるのは、メーカーだから最高の権限があり、交換でも何でもしてもらえるという妄想です。
メーカーは最終責任は負いますが、それは発火するとかなどの重大事故につながる案件などです。
今回の場合は、初期不良ですが、症状の確認や交換など購入のお店での仕事となります。

もう一つは力関係があります、スレ主さんはNECから見てお一人のユーザーですが、量販店なら毎月何百台もNECから仕入れしてるわけです、お店からのクレームには弱いのです、それを上手く利用しましょう。

書込番号：20641719

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

流通の基本を勉強した方がよいでしょうね。メーカーに直接、交換してくれのクレームは購入したお店の存在が無いっていうことですね。だいたい保証書の内容なんか読まないですからね。

書込番号：20642038

[パーシモン1ｗ]

初期不良交換は、お店の仕事です。
メーカーの仕事は、修理対応です。

NECに限らず、他のメーカーも同様です。
メーカーに初期不良で、新品交換をいえるのはメーカーのダイレクトショップから購入したときですね。

書込番号：20642344

[きーまお0710]

たくさんの説明、ありがとうございましたm(__)m
購入した家電店のアドバイスもあり、dynabook T75 T75/BW PT75BWP-BJA2に買い替えました。

書込番号：20646897

[不具合勃発中]

「カスタマー」とは、客の事

書込番号：20648123　スマートフォンサイトからの書き込み