『サポート最悪』のクチコミ掲示板

[kazz_1972]

格安スマホメーカーなので期待はしていませんがあまりの対応の悪さにあきれています。
ＧＰＳ感度不良（全然使い物にならないレベル）で修理依頼しました。送料をこちらが負担しなければならないのを不満に思いながらもメーカーに送りました。その後、まったく連絡もなく１ヶ月が経ったので、メールで問い合わせると、「不具合は確認できていて新品と交換する予定だが、部品がそろわないので待ってほしい。」との連絡がありました。その後さらに１ヶ月が経ち、例によってまったく連絡がないのでいいかげんに腹が立って「いったいいつになるのか、目途を示せ！それができないなら新製品のg07++と交換しろ！」とかなり強く抗議しましたが、大変申し訳ありませんと心にもない謝罪だけで「一切の目途も示さず」、「g07++との交換はお受けかねます」とそこだけ明確に断ってきました。今また１週間くらいたちますが何の連絡もありません。
　「いやなら格安スマホを買わなければいい」ということなのかもしれませんが、それにしてもお粗末なサポートにげんなりです。

書込番号：21651053

[kariyu]

格安スマホだからといっても酷いと思いますが、何故新商品の＋＋に交換要求なのでしょう。

不具合が確認されて交換すると言っていたので、同じ＋の新品を送れでいいのではないですか？

書込番号：21651163　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞kazz_1972さん

代替機はすでに借りているでしょうか？
代替機の保証があるわけではないですが、過去にメーカーから代替機を用意しますという事例はありました。
DSDS機の代替機は無理だと思いますが。g07以外の機種になるため。

coviaの代替機の事例
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000024343/SortID=21277276/#21277276


私は一度返金対応を受けました。他にも何人かは。
返金対応の保証があるわけではありませんが。

coviaの返金対応の事例
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000022405/SortID=20704477/#20704477


あまりにも時間がかかる場合、差額なしでは無理だとは思いますが、
例えば差額として３千円支払うのでg07++への交換対応はどうでしょうという交渉はありだと思います。
g07+が故障した場合は、過去の事例にもある通り、相当の期間がかかるようです。
交渉で交換可能という保証はありませんが、交渉の余地はあると思います。

再度、交渉された方が良いと思います。
こちらに落ち度はないという明確な根拠を示す場合においてという限定条件下では、対応は良いと思っています。
今までg07で苦労した経験においてはですが。
一日一度程度しかサポートを受けるチャンスがない(電話ではサポートがないため)ので効率よく進める必要はあります。


g07(+,++)を利用する場合は、不具合については宿命だと割り切るしかないと思います。

書込番号：21651288

[kazz_1972]

＞kariyu様
＞†うっきー†様
ご指摘、アドバイスありがとうございます。

なぜ+ではなく++かといいますと、２ヶ月経っても後どれぐらいかかるかの目安も示してもらえないので、このまま延々と待たせる気なら、現在、比較的、在庫があるであろう新製品を送れとメーカーに言った次第です。私としてはとにかく、「もうこれ以上待ちたくない」ということであります。

ちなみに†うっきー†様のアドバイスにあるように、返金要求は以前してみましたが断られました。

書込番号：21651366

[†うっきー†]

>私としてはとにかく、「もうこれ以上待ちたくない」ということであります。

既に２か月も待っていることから、私は当然だと思います。


>返金要求は以前してみましたが断られました。

それは残念でした。


次は差額分の支払いで交渉をしてみて下さい。
少なくとも、湾曲や傷などがあって有償にはなっていないと思いますし、
メーカーも不具合は確認できているということから、kazz_1972さんには、何の落ち度もないものと思います。

何せ一日に一度程度しかメールやり取りできないので、大変かもしれませんが、
無事交換になるといいですね。

もし交換可能でしたら、事後報告など頂けると他の方の参考になると思います。

書込番号：21651392

[kazz_1972]

＞†うっきー†様

ありがとうございます。

差額支払いを条件にg07++との交換を交渉してみたいと思います。

成功したらご報告いたします。ありがとうございました。

書込番号：21651413

[舞来餡銘]

g07+は量販店に流通在庫が残ってるぐらいでしょう

通常はg07+の新品で交換でしょうけど、g07++だと実質値上げ(ROMも倍、RAMも増量)になってるので、Coviaとしてもそこまでする気は無いのでしょう

最悪、返金処理して貰ってg07++買う足しにするか、他の機種買う方が良いかも知れません

書込番号：21651538　スマートフォンサイトからの書き込み

[George Alexander Louis 2013]

差額負担で交換希望なら、goosimsellerのセールで購入し、
修理完了品を後日買取店やメルカリ等で売却もありかも。

https://simseller.goo.ne.jp/ext/lp/2018soukessan_02211753.html

https://point.goo.ne.jp/j/ssc/staticContents/show/cp_154

gooのクーポン入手・適用にてOCN音声契約付きで購入、
開通後速やかに解約すれば約14000円で++を入手出来るハズ。

神対応の類いを期待するより面倒が少なく、結果として
差額負担の交換と同等の結果が望めそうです。

書込番号：21652135

[George Alexander Louis 2013]

↑

同等の結果が ×

↓

同等の効果が ◯

書込番号：21652158

[†うっきー†]

＞George Alexander Louis 2013さん
>開通後速やかに解約すれば約14000円で++を入手出来るハズ。

無理だと思います。

端末:5184
初期費用:3240+425=3665
ユニバーサルサービス料:2*6=12
通信費:1728*6=10368

19229は、見ておく必要があると思います。
即解約ならユニバーサルサービス料を10円程度節約可能かもしれませんが。
即解約しても通信費と同じ10368がかかるので６カ月契約の方がお得だとは思います。

即解約の場合は公式サイトにも記載がある通り初月無料は適用されませんし。

書込番号：21652208

[George Alexander Louis 2013]

gooのクーポン適用で税別4000円off

https://point.goo.ne.jp/j/ssc/staticContents/show/cp_154

1728円×7ヶ月(おそらく7ヶ月課金されないと解約違約金発生)

もしくは

1728円×1ヶ月+8000円(不課税)

3665円 ←初期費用別途必要

http://www.ntt.com/personal/services/mobile/one/common/procedure.html

クーポン適用や契約期間は購入者がOCNやgooのサイトで良く確認すべきです。
その上で、購入の可否・契約期間等ご自身で判断なさって下さい。

私を含めて、投稿者が間違えている可能性は十分有り得ます。

書込番号：21652385

[George Alexander Louis 2013]

おそらく7ヶ月課金されないと解約違約金発生

↑

MNO各社の算定基準と同様であればと推定
6ヶ月分の課金で解約違約金は算定されないかも

書込番号：21652440

[†うっきー†]

>私を含めて、投稿者が間違えている可能性は十分有り得ます。

ですね。私が記載した内容も既に間違っていました。
すみません。
今回、クーポンの枚数には制限はないのではないかと思います。今日の時点でクープンが発行可能かは未確認ではありますが。

>画面に表示される“総決算セール価格”【7,800円（税別）（契約事務手数料込）】の価格のまま、注文を確定させてください。お申し込み内容の確認後、ご請求時に“総決算セール×gooポイントダブル祭”による「4,000円OFF」の【3,800円（税別）（契約事務手数料込）】に修正されます。

端末:864
初期費用:3240+425=3665
ユニバーサルサービス料:2*6=12
通信費:1728*6=10368

おそらく14909程度になりそうです。

７カ月に入ってから解約が必要なのはあっていると思います。
そのため初月無料＋６カ月の支払いが必要ということで。


15000円以下のようなので、g07+の新品なら、後で15000円では販売可能だと思います（過去の取引内容から）、
g07++を購入というのも、十分検討の価値がありそうです。

書込番号：21652673

[舞来餡銘]

goo g07シリーズのUPDATEは一旦、停止してしまいましたね

g07+、g07++は微妙にマイナーバグが存在する様ですが、ちょっと先行きが明るくないですね

Coviaにはキッチリサポートして頂きたいと思います

Android5のモデル(POP、i-dio Phone、NEO)は放置だし、g06もAndroid6.0で終わり

書込番号：21654702　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>goo g07シリーズのUPDATEは一旦、停止してしまいましたね

最初のころは、不具合テンコ盛りで、修正頻繁におこなってくれていたのですが、
https://twitter.com/covia_net/status/843120519364861952
>他の改善のスピードアップもしていきます。
スピードアップどころか、完全停止しましたね・・・・・

せめて、g07で先祖返りした、みちびきが捕捉出来なくなった問題だけでも直して欲しかったですが。

今後、g07シリーズは修正ない可能性もありそうです。

応援しているメーカーだけに、がんばって欲しいところです。

書込番号：21654901

[果汁99%]

最近、ｇ０７のトラブルでサポートとやり取りをいたしました。

対応したサポートの方が違うせいかもしれませんが以前に比べて格段に悪くなっている感じをうけました。

アップデートが少なくなっている事などもかんがみるにフリーテルの二の舞の前兆のような気がしてきました。

修理におくったけど何の音さたも無しだしこれっきり？

３月の中頃に保証が切れるのですがそれ以降に交換品が届いてもしそれがまた不良品であった場合はおそらく保障期間切れで
修理は断られるんでしょうね。

書込番号：21658041