『教えてください。製造番号の書き換えはして良いことですか』のクチコミ掲示板

[ごっついにいちゃん]

昨年（2020年3月）から利用していますが、9月（Ｗ発信）と12月（通話中に2番キーを押すとブー発信）に交換して頂きましたが

11月に、この機種において着信転送を使いたかったので操作説明を聞き（1422＋転送先電話番号）操作を行うと

話中時に他からの不在着信が出来なくなり、圏外・電源OFF時の不在着信が出来なくなり、端末の手動操作で圏外転送と

話中転送を留守番サービスに訂正しなければならない状況です。

更に、通常でも時間をおいて発生するのですが、電話・メール→通話設定→通話サービス設定→着信転送・お留守番ボタンを

押すと｛×失敗　　未契約、もしくは通信エラーです。契約状況を確認してください。｝とエラーが出てしまいます。

11月に、KYF39（共に京セラ機種）でも同様の症状の為2台共AUショップを通して、修理依頼したが症状確認出来ないと言うことで

返却されました。

修理中の代替機（KYF31）でも同様の症状が発生。AQUOS SHF33では発生せず。

その様な状況なので代替機（KYF31）でAUショップより解析修理依頼していますが、現在でも症状が確認できずの状態のようです。

そんな中、3月上旬にKYF35に2番キーのブー発信が再発したので、故障受付に連絡しメーカー修理の担当者になって頂き

修理確認していただいた所、2番キーのブー発信は確認出来なかったようですが通信エラーついては、確認出来たよう

ですが、この症状については、ネットワークの問題で故障修理では対応出来ないとの事でした。その為に、新品で返却

しますということでしたのでAUショップに引き取りにいったら、製造番号（シリアルナンバー）が同じもので帰って

来たのです。

引き取りせずに担当者に確認するとKDDIのシステム上、製造番号を書き換えていますとのことでした。

製造番号と言うものは、どこの工場で製造したものか特定したり、製造番号から修理などの時に部品を特定したり、リコールなどが

発生した時に対応するため、保証書の発行などをするものではないでしょうか。

その製造番号を勝手に書き換えを行ってよいことでしょうか。

メーカーより、ネットワークの異常で修理出来ないのでKDDIとしてはこれ以上の事は出来ませんとのことですが

どうしたら良いでしょうか。

書込番号：24101547

[関西商人]

まず、症状がメーカで確認できないと言っている点。
必ず再現するならば、動画を撮ってCDに焼いて添付して修理に出せばよいと考えます。

S/Nの書き換えの件、メーカ側で管理できれば良いのですから、別に問題ないのでは？

書込番号：24142195

[ごっついにいちゃん]

＞関西商人さん
ありがとうございます。

アプリの問題で、修理メーカー（本体修理）が対応出来ないので新品で対応しますのか、KDDI側で新品対応してくださいと言って

いるのかわかりませんが、2番キーの接触不良が起きた時には新品では無い再生品で交換(製造番号は別番号）できるのに、新品

対応の場合であると製造番号を書き換えましたといわれても、その商品が実際に製造番号を書き換えた新品なのかが疑問です。

新品で製造番号も違いますでは、だれでも納得出来ると思います。

2番キーの接触不良については、新品でかえってきた商品でも発生していますが、このことで再度対応してもらっても時間のかかる

ことですので諦めました。

KDDIはアプリの問題はネットワークエラーなので対処できないそうですので、他社に移るしか無いと思っています。

昨日MNP予約番号を受け取ったので今月末に移行しようと思ってます。

致命的なエラーと言って間違いないでしょう。

スマホでも同様な症状が発生しているようですので、みなさんもこのキャリアは気を付けた方が良いと思います。

書込番号：24142229