『エクスプレス交換サポート』のクチコミ掲示板

[アベンベンベン]

アドバイザーと名乗りますが、問題解決の為の提案はほとんどありません。

こちらの要望に対しては一切対応しませんし、向こうのルールに従わなければサポート受けれません。

エクスプレス交換サポート使うため、担保的な意味合いでカード登録が必須との事でしたが、デビッドで登録したら、口座から即引き落としされ、返金まで1ヶ月以上かかると後で知りました。

説明全くありませんので注意です。

また、交換品の在庫がなく、納期も調べられないし、回答も出来ないとの事。
仕方なく入荷次第発送でEX交換サポートを依頼したが当日に発送連絡あり。

対応早くて助かりますとか全く思いません。在庫管理くらいはしっかりして下さい。

今回、他にも色々とあり、アップルルールは面倒くさいと思いました。

書込番号：22060980　スマートフォンサイトからの書き込み

[yammo]

在庫や納期については残念でしたね。

しかし…

＞エクスプレス交換サポート使うため、担保的な意味合いでカード登録が必須との事でしたが、デビッドで登録したら、口座から即引き落としされ、返金まで1ヶ月以上かかると後で知りました。
＞説明全くありませんので注意です。

これはデビットカードの仕組みの問題で、iPhone やアップルの問題ではないと思いますよ。

iPhone エクスプレス交換 - Apple サポート
https://support.apple.com/ja-jp/iphone/repair/service/express-replacement
＞クレジットカードに課金されているようですが、これは何ですか?
＞
＞エクスプレス交換サービスをお申し込みになると、交換機価額 (交換機としてお届けする製品の価額) がお客様のクレジットカードの与信枠として一時的に確保されます。この与信枠は、お客様の iPhone に生じた不具合や損傷が Apple 製品限定保証または AppleCare+ の保証対象であり、かつ、それが修理不可能なほどの壊滅的な損傷でない場合は、後ほど解除されます。

与信枠という概念（処理）ができないカード・サービスをクレジットカード代わりに登録した制限（不便）だと思うしかないです。

書込番号：22196929

[Pavlov's dog]

＞向こうのルールに従わなければサポート受けれません。

当たり前じゃないですか？ ルールをなんだと思っているんです。
一人だけ特別扱いされるなんてことはあり得ない、全員に公平でなければならない、それがルールの存在理由です。

ぶっちゃけてめえのわがままが簡単に通るようなルールならそんなものはルールじゃありません。よっぽど運が良かった場合のみ、たまたまそのように思える場合があるだけですね。

書込番号：22197518

[kariyu]

ちょっとぐらいいいじゃないか〜
融通きかせよ〜

そういう輩いっぱいいますよねぇ〜

あんたに融通しなきゃいけない理由が分からん。

ルールが気に入らないなら使わなきゃいいし、自分で経営すりゃいいよ。

書込番号：22197552　スマートフォンサイトからの書き込み

[Pavlov's dog]

＞在庫管理くらいはしっかりして下さい。

自己管理くらいはしっかりして下さい。

書込番号：22198310

[アベンベンベン]

＞yammoさん
ありがとうございます。
yammoさんのおっしゃる通り、カードの仕組みが違うことも関係があります。

補足しますと、私の場合は返金までの日数がかかりすぎる事が納得出来ませんでした。

この返金日数について、アドバイザーに確認しても1ヶ月半から2ヶ月の返金ルールとしか回答を得られておりませんでした。

今回のケースについて、カード決済を行ったカード会社へ確認をし理解が出来ました。

カード決済すると、アップル側が一旦仮決済をして与信枠を抑えます。（クレカなら枠が減り、デビッドなら即引き落とし。）

その後、消費者に対して請求がない場合であってもアップル側では一旦実行した仮決済のままにしているようです。

それ以降はカード会社により仮決済（＝売上確定しない）のままであれば、規定の日数経過後に取消処理され返金されるとの事でした。

ちなみに私の場合は60日でした。

アドバイザーと、カード会社の回答から、
恐らくアップル側は仮決済の取消を行わず、
カード会社の取消処理待ちの方法を行っていると思われます。

本来なら、アップル側で仮決済の取消をすればカード会社へ通知され、返金処理されますが、アドバイザーに言ってもルールとの事で取り合ってもらえません。

否定的なご意見を多く頂いていますが、
他にお困りになる方、疑問に思っておられる方がいればと思い、情報として投稿させていただきました。

書込番号：22199830　スマートフォンサイトからの書き込み

[Pavlov's dog]

別に構いませんけどね、面倒くせえだの何だの文句言ってるようにしか思えなかったので。
見苦しいというか聞き苦しいというか^^; 文句を言う先は我々ではないですし、関係ねえもん。

書込番号：22199898

[kariyu]

アップル側はちゃんと説明してるじゃない。
＞この返金日数について、アドバイザーに確認しても1ヶ月半から2ヶ月の返金ルールとしか回答を得られておりませんでした。

それが60日とわかったから何？
決済日や返却日等で少しは変わる事もあるんでしょ？

そもそもこのシステムって今に始まった事ではないですよ。
そのルールが嫌なら、普通のクレジットカード使うか、AppleStore等その場で交換して貰えばいい事です。

書込番号：22199900　スマートフォンサイトからの書き込み

[とねっち]

クレジットカードの与信枠を確保するって言われているのにデビッドカードを出す意味わからない。

書込番号：22200059

[うみのねこ]

デビットカードしか持ってない人には、合わないってことですね。
Appleもデビットカード面倒だろうし対応しなければいいのにな。

書込番号：22200067　スマートフォンサイトからの書き込み

[LUCARIO]

「デビットカードでエクスプレス交換を申し込むと、こんなことになるよ！」

という注意喚起では、大変有用な情報でした。

けどまあ、与信枠の解除の話、期間が長過ぎるという話は仕方がないと思いますよ。
そもそもこのような仕組みになっているのは、
「回収したiPhoneに、壊滅的な損傷や不正改造による機能障害があった場合」に、アップル自身が被害を被らないための措置です。

少なくとも一担当者が、その場の判断で返金を早めるようなリスクは負えないでしょう。

書込番号：22200105　スマートフォンサイトからの書き込み

[yammo]

＞アベンベンベンさん
＞yammoさんのおっしゃる通り、カードの仕組みが違うことも関係があります。

「仕組みが違うことも関係」ではなくそれがすべての原因（元凶）です。
（在庫と納期の件はアレ（別）ですけど。）

＞アップルルールは面倒くさいと思いました。

アップルルールが面倒なのではなく、
クレジットカードの代わりにデビットカードを使う制限（面倒）なので、
これはアップルに限りませんし、よそでデビットカードを使ったときもついて回る面倒ですよ。
（与信枠や返金の処理については。）

大抵のデビットカード会社は、その辺りの注意点について、
説明文がどこかに大抵あるはずです。
いやならクレジットカードを使いましょう。

書込番号：22256761