『Norton Internet Security の「Web保護」の不具合』のクチコミ掲示板

[BJWJ104]

初めての投稿です。
Huawei Mate 10 Liteが一週間前の先週土曜日に届いて以来直ぐにNorton Internet Securityをインストールしましたが、Web保護が赤くなり安全度が0%となるのでNorton Japanにチャットで複数回問い合わせアンインストールとインストールも繰り返し行いましたが、結果は同じ状態です。具体的にはWeb保護をタップして指示通りにすることで「回復」して緑色に変わり安全度も100％になるのですが、数時間後に確認すると全て赤色に戻っています。数分後でも赤色に戻っていたともありました。
どなたか解決方法を教えていただきたよろしくお願いいたします。

書込番号：21526462

[舞来餡銘]

設定→詳細設定→ユーザー補助→サービスにNortonって無いですか?
有ればOFFになってませんか?

Webシールド機能有るアンチウイルスアプリはAndroid7以降、ユーザー補助でONしないと機能しない様になってる場合が多い(avast、AVGなど)

ユーザー補助のサービスに存在しないなら、設定の一番上の検索バーで"最適化"を入れて検索

出て来たバッテリー最適化を無視、でNortonをバッテリー最適化を無視するアプリにして下さい

書込番号：21526577　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

よくある質問のアプリ（今回の場合はセキュリティアプリ）の終了しない設定をしていないだけだと思います。

https://ukkifaq.web.fc2.com/Huawei-faq.html#faq1
>Q.Android7(EMUI5.0)で、スリープ時に、LINE,メールのプッシュ通知が受けれない。アプリが勝手に終了してしまう。


ただ、個人的にはトラブルのもとなので、セキュリティアプリはインストールしない方が良いとは思いますが。

書込番号：21526619

[BJWJ104]

返信ありがとうございます。
設定→詳細設定→ユーザー補助→サービスにNorton、ここまでの過程はあるので毎回オンにしても同じ状態でした。
ご指示いただいた方法で設定を行いましたので様子をみてみます。現在のところWeb保護は緑色で100％となっていおります。
ありがとうございました。

書込番号：21526652

[舞来餡銘]

P9 liteやnova liteではバッテリー最適化を無視するアプリにavastやAVGをしてれば、Webシールド機能は維持されてる様です

avastのウイルス検索機能は標準で入っていますが、Webシールド機能は、このウイルス検索機能は作用しない様です

Webシールド機能で軽いアンチウイルスアプリとなるとZonerでアカウント登録すればWebシールド機能を無料で使えます

書込番号：21526671　スマートフォンサイトからの書き込み

[BJWJ104]

うっきーさん
今まではAndroid　5.0で何も問題はなかったのですが、7.0になりサイズ的にも未だに手になじんでいない状態での問題で右往左往しております。実はきょうの午前中にGoogle→Google USA→Nortoｎ本社→カスタマーセンター→チャットとクリックしてみたところチャット担当者が出てきたので事前に作文しておいた「問題」を送ったところリモートで確認することになりお願いしたのですが、途中からこのデバイスにはリモートできないことが分かりマニュアルで行いましたが、Norton Japanの中国にあるカスタマーセンターと同じ手法のみを試しただけで終了となりました。

以上のような経緯から初めて投稿いたしましたが、続くようでしたら外すことも考慮しようと思います。
ありがとうございました。

書込番号：21526714

[BJWJ104]

舞来餡銘さん

確かにavastのウイルスソフトが入っているていることを確認しました。
私の知識ではあまり難しいい設定はできないと思いますのでNortonとavastを並行して使用していくかNorton は削除するかどこかの時点で決断しようと思います。
ありがとうございました。

書込番号：21527040