『ネットワーク切断』のクチコミ掲示板

[hin123]

1年ほどPCでゲームをしていて、最近PS4proを再購入しました。以前はなかったような気がするのですが、書き込み番号20406912こちらの方の質問でもあるように、時々ホーム画面で何もかもネットに繋がっていない状態になります。
LANケーブルが切断されましたなどの表示はなく、ダウンロード中のゲームとかも数字が進んでいない状態でフレンドなどの再読み込みもされません。PS4は有線で繋いでいるのですが、他のパソコンなど有線無線で繋いでいる機器のネットワーク切断はありません。
ゲームなどの大容量のダウンロードをしているとこの状態になりやすいようなのですが、20406912で言われているようにソフトウェアの不具合なのでしょうか？ちなみに、オンラインゲームなどが途切れることはありません。

書込番号：22759463

[Takeshich]

当方もおそらく同じ現象が発生しております。

有線LANで接続しているにもかかわらず、PS4リモートプレイで突然切断されて以降PS4に接続できなくなる現象に悩まされています。

* 問題発生時にPS4にpingを打つと応答がありません。
* 問題が発生するのはホーム画面でのみでゲームプレイ中に発生したことは今の所ありません。
* ソフトをダウンロードしながらの状態で、ライブラリの購入したコンテンツのところのGridViewを上から下に、下から上にを何度も繰り返しているとかなりの確率で再現します。
* 問題発生時に本体操作でPS Storeに接続しようとしてもエラーコードのないエラーが発生して接続できません。ブラウザもDNSが見つからないというエラーが出ます。
* 問題発生時に本体操作で設定→ネットワーク→インターネット接続の診断をするとネットワークインタフェースが再起動するので、通信が回復します。これで問題は解消できます。

どうもPS4のネットワークインタフェースが時々落ちてしまうようです。

当方としてはOS側の問題と考えていますが、カスタマサポートに連絡をとったところアフターサポートを案内されました。
もちろん、ファームウエアの問題かどうかを調査してもらうようにお願いしました。
現状、本体をサポートに送り、物理的なところの問題か否かをチェックしてもらっている最中です。

カスタマサポートに連絡をとってみてはいかがでしょうか？

書込番号：22810433

[hin123]

ありがとうござます
購入してSSDに換装していたのですが、もしかしてそれが原因かと思いHDDにもどしてみたら今のところネットワークは切断されなくてなりました。自分の場合はSSDが原因っぽいです
SSDはソニーもサポートしていないので、こうした予期せぬ事が起こるみたいです

書込番号：22810598　スマートフォンサイトからの書き込み

[Takeshich]

その後の話ですが、アフターサービスに送ったところ再現したようで、メイン基板の交換となりました。
しかし、戻ってきたものでも症状は発生しました。

再度カスタマサポートと大変面倒なやり取りを行った後、アフターサービスに送って検証することになりましたが、
アフターサービスでは再現しませんでした。

症状を再現させるまでの時間と発生頻度の関係でソニー側でOS側の問題と認識できない状態になっていると感じました。
もし、同じような現象が発生し、悩まれている方は、相当面倒なことになりますが、カスタマサポートに連絡をとってみる
ことをおすすめします。

最終的に修正されるのを祈っております。

書込番号：22887210

[hin123]

＞Takeshichさん
その後も続いているのですね。自分はその後、特に切断されることなく使用出来ています。何が原因なんでしょうね？前に書いている通り、自分は多分SSDが原因だったと思います。

書込番号：22888027　スマートフォンサイトからの書き込み

[Takeshich]

今更ではありますが、発生していた問題が確認できなくなったので、書いておきます。

2019/10にシステムソフトウェア7.00に更新したところ問題が確認できなくなりました。
カスタマサポートは、システムソフトウェアが原因とは認めませんでしたが、更新で問題が確認できなくなったためその可能性は高いと思われます。

いろいろと失礼しました。

書込番号：23112741

[hin123]

わざわざありがとうございます
自分の場合SSDからHDDに戻して症状は出なかったのですがTakeshichさんの場合はHDDでの状態ですか？

書込番号：23112825　スマートフォンサイトからの書き込み

[Takeshich]

＞hin123さん

はい。HDDでの状態でした。
問題は発生しなくなったので良かったといえばよかったのですが、
原因を探ろうとしないサポートの姿勢にうんざり。。。

書込番号：23116630

[hin123]

＞Takeshichさん、ありがとうございます
なるほど。嫌な思いをされたのですね
自分も試しにもう一度SSDにしてみたのですが確かに切断はありませんでした。有益な情報ありがとうございました

書込番号：23116931　スマートフォンサイトからの書き込み