『システム更新してから指紋認証が反応しない。』のクチコミ掲示板

[chaos_kaos]

ソフトウェアを10.0.0.255に更新したところ、指紋認証が反応しなくなりました。
同じ症状の方いらっしゃいませんか？
どうやって直せばいいのでしょう…

書込番号：23596891　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞chaos_kaosさん
まず、再起動してみて下さい。
私もバージョンの確認したらアップデート来てたので
今、アップデートしましたが何も異常ありません。
毎月配布のセキュリティアップデートなので
不具合はとても出にくいです。
後は指紋の再登録などですね。

私はAndroid9から10へのアップデートでは
マイクがステレオでなくなってしまって左右とも均等に
音量出るようになったので初期化したら直りました。
システムを大幅に書き換えるアップデートでは
こんな不具合も出易いです。

書込番号：23597051

[†うっきー†]

設定の中に指紋認証の項目がありますか？
ある場合は、現在登録しているものを全て削除して、再度登録し直し。

指紋認証の項目がない場合は、端末初期化。

■初期化(EMUI10)
他の端末からデータを移行したり移行ツールなどは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを１本も入れない状態で確認。

設定→システムと更新→リセット→端末をリセット

それで正常になった場合は、復元ツール等は利用しないで、Google Playから手動で必要なアプリをインストール。
バックアップしておいた音楽、写真、動画はコピーしても問題ありません。

これで正常になるのではないかと思います。

端末初期化後も、設定の中に指紋認証の項目がない場合は、修理依頼が必要になります。

書込番号：23597058