『楽天LINK同士なのにメッセージがｓｍｓ送信になってしまう』のクチコミ掲示板

[etsu357]

【困っているポイント】
楽天LINKどうしなのにｓｍｓ送信され写真が送れない

【質問内容、その他コメント】
unlimitで楽天LINKを使用しています。
同じく楽天miniのunlimitを使っている人と、楽天LINKでメッセージのやり取り、写真送信をしたいです。

私からのメッセージがｓｍｓ送信になってしまい、写真の添付ができません。相手には私の連絡先が”LIＮK”として登録され、写真を受け取ることができました。

サポートセンターに電話で問い合わせして、楽天LINKのアンインストールと再インストールとアップデート、相手の登録のし直し、相手のQRコードでの登録、本機の再起動や初期化などためしたものの、相手の連絡先が”すべて”に登録され、”LINK”の登録にならず解決できませんでした。
楽天LINKを使用している知り合いが一人しかいないので、ほかの方で可能かどうか切り分けができていません。

なにか解決方法がないでしょうか？

書込番号：23467869

[４４２３−２]

＞etsu357さん
もともと　Rakuten Link　でメッセージを送信する場合、SMSしか送受信できない仕様では？
画像などは gmail などを使って通常のインターネット経由のメールで送信することになるのではないでしょうか？だとすると、相手方のメールアドレスがアドレス帳に登録されてないとSMSしか送れないことがあると思います。Rakuten Link　の説明のページでメッセージの送受信を確認すると、画像などの添付する仕組みは無く、SMSだけのようです。
正直、自分は Rakuten Link は無料で電話掛けたりやSMS送信をするアプリで、画像データなどをやり取りする機能は無いと思っていますし、電話とSMSしか使ったことが無いです。画像などのやりとりは gmail か Line などを使っています。　

https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/rakuten-link/message/

書込番号：23467927

[†うっきー†]

＞４４２３−２さん
>メッセージの送受信を確認すると、画像などの添付する仕組みは無く、SMSだけのようです。

そんなことはありません。公式サイト通り、以下の通りです。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/service/rakuten-link/
>最大100人までのグループチャットが楽しめます。メッセージはもちろん、写真や動画、ファイルも送受信できます。


現在問題にされているのは、グループ登録するために、連絡先を「Link」の方に登録したいのに、「すべて」の方になってしまい、
グループ自体を作ることができないという問題と思われます。

書込番号：23467946

[†うっきー†]

本来ならチャットの画面を開いて、右下の追加アイコンで一番上に「新しいグループを作成」
ここを選択すると、登録可能なLinkユーザーの一覧が表示されるはずだと思いますが、そこに相手の方が表示されていないのではないかと推測されます。

書込番号：23467958

[jessy777]

＞†うっきー†先生

楽天での説明　登録電話番号ですが
Googleコンタクト→連絡帳→電話
　　　　　　　　　　　連絡帳→メッセージ　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　電話→LINK
であってますでしょうか？

書込番号：23467961

[etsu357]

４４２３−２さん、返信ありがとうございます。

私がメッセージとかいたのはチャットの間違いでした(-_-;)。すみません。

Rakuten Link同士ならＬＩＮＥみたいにチャットに写真を添付できますよね。

相手の電話番号を登録してもRakuten Linkの連絡先として登録されないのが謎です。

書込番号：23467963

[Taro1969]

＞etsu357さん
Rakuten Linkアプリ入れてる友達の電話番号を登録してみました。
Rakuten Linkアプリの電話帳編集で番号を足しただけで
その番号にRakuten Linkでの無料メッセージが出来る旨表記が出ました。
ピンクの小さなアイコンも付きました。
写真も送ってみましたが、ちゃんと送れます。
楽天側でお友達の電話番号が登録されていないのではないかと思います。
お友達が他の誰かとRakuten Linkで会話出来ない限りは楽天も疑っていいと思います。
他の方とチャット出来るのであればご自身の環境を見直してみる必要があるかもしれません。
お友達の楽天でない番号を登録しているとか等、まずはお友達の番号で
他の人がどうなるかだと思います。

SMSしか使えないと話出ていますが使えますね。写真も動画もファイルも送れます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001625/

書込番号：23467969

[†うっきー†]

＞jessy777さん
>楽天での説明　登録電話番号ですが
>Googleコンタクト→連絡帳→電話
>　　　　　　　　　　　連絡帳→メッセージ　　
>　　　　　　　　　　　　　　　　　電話→LINK
>であってますでしょうか？

記載している意味がわかりませんでした。
Rakuten Linkアプリでの話なので、
Rakuten Linkアプリを起動して、連絡先→右上の追加アイコン→電話番号入力→次へ→名前の上の選択
本来なら、ここで、どこに登録するかが選択可能になっていて、Rakuten Linkアプリへの登録が可能になりそうなのに、
Googleアカウント以外が選択できないので、連絡先の「Link」の一覧に表示されないということを言われているのだと推測されます。
Googleアカウントのまま、登録しても、「Link」一覧の方に表示されてもよさそうな気はしますが。


etsu357さんが、実際に、どのようにして連絡先を登録されようとしているか、詳細な手順の記載をされていないので、
推測での記載にはなりますが。

書込番号：23467984

[etsu357]

＞†うっきー†さん
「新しいグループを作成」ここを選択すると、登録可能なLinkユーザーの一覧が表示されるはずだと思いますが、そこに相手の方が表示されていないのではないかと推測されます。

そうなのです。

＞Taro1969さん

ピンクの小さなアイコンがつきません。

サポートセンターでアプリでやり取りできるかどうかを試せるか聞きましたが、そういう対応はしていないそうです。
Rakuten Linkアプリを入れている友達をさがすのが大変です。

書込番号：23468004

[etsu357]

＞†うっきー†さん
連絡先の保存方法は、Rakuten Linkアプリの連絡先画面の右上の赤いプラスのついたアイコンから

電話番号を入力する方法と、QRコードをスキャンする方法。かかってきた電話番号から登録することをためしています。

書込番号：23468015

[jessy777]

＞†うっきー†さん

説明下手ですみません
RakuteMiniでLINK起動時　すでに登録電話番号が「LINKの連絡先」としてある
「Googleコンタクト連動」と「端末」と　電話番号は2つの登録集もってます
このLINKは　どこから電話番号を引っ張ったのでしょうか
と楽天に質問しました
それが上の図です

するとLINKに登録すると　電話には反映されず
電話（連絡帳）に登録　すると　LINKに反映
と理解していました

書込番号：23468036

[†うっきー†]

＞etsu357さん
最初に「相手には私の連絡先が”LIＮK”として登録され、写真を受け取ることができました。」と記載されているので、相手の方は、
Rakuten Linkアプリユーザーであることは、確定ですね。

にもかかわらず、その相手を、etsu357さんのRakuten Linkアプリ内の連絡先から、
一度、その方の、連絡先を削除した上で、新規に追加しなおしても、
連絡先→Linkに切り替えても、一覧に表示されていない（現在は０件なので「連絡先が見つかりません」と表示）されているものと思われます。

念のために、上記の画面のスクリーンショットを添付しておくとよいと思います。


今回の原因、まったくわかりませんでした。
本来は、「Link」の中に表示されるものだと思います・・・・・・

etsu357さんの登録手順に間違はなさそうでした。

書込番号：23468040

[モモちゃんをさがせ!]

＞jessy777さん

それで合っていると思います。

まず、初期設定の段階で、端末デフォルトの「連絡先」にある電話帳は、
Rakuten-Linkを有効化すると全てリンクされます｡
そのあと、端末デフォルトの電話アプリでの発着信の相手を､新規に「連絡先」登録すると、
それは Rakuten-Linkの方にも反映されますが、
Rakuten-Linkアプリで発着信した相手を､Rakuten-Linkの電話帳に新規登録しても､
デフォルトの「連絡先」には反映されません。

嘘つき、と糾弾された狼少年より｡

書込番号：23468085

[Taro1969]

＞etsu357さん
どう考えてもおかしいです。
Rakuten LinkはRakuten Linkユーザー同士以外で写真のやり取りできないのだから
一方が出来て、一方が出来ないのは楽天側の登録などの不備だと思います。

＞jessy777さん
関係のないご自身の質問はご自身で質問スレ立てて下さい。

あまりに無関係のスレの進行を妨げるようなコメントに返信なさらぬようお願いします。

書込番号：23468097

[jessy777]

モモちゃんをさがせ!さん

ありがとうございます

Googleコンタクト→連絡帳
修正＞
Googleコンタク←→連絡帳

だとするとLINKに登録だけするより
連絡帳か電話に登録したほうが　LINK含め全部で共有できるってことですね
Gooogleコンタクトとも連動で残せるし

結構重要で　電話アプリ系が一杯あって　でも電話番号がどこかに集約されてないと
端末移動時に困るかと・・
ですね

書込番号：23468105

[jessy777]

＞Taro1969さん
SMSで　電話番号が出る出ない
それは　どこから電話番号もってきたか
すごい重要かと

書込番号：23468109

[etsu357]

＞†うっきー†さん
画像アップロードしてみました。

すみません。もたもたして、なかなか皆さんの書き込みついていけません。

書込番号：23468121

[†うっきー†]

>画像アップロードしてみました。

画像ありがとうございます。
やはり、推測通り、「Link」の方に登録されていませんね・・・・・

etsu357さんは、すでに最初に記載されている通り、「相手の登録のし直し、相手のQRコードでの登録」を行っていて、
それが、本来は「Link」の方に表示されなければならないのに、表示されないということで、etsu357さんが何かできることは無さそうです。

システム上の、何らかのトラブルとしか思えませんでした。
他に情報を持ち合わせていないため、解決方法は分かりませんでした。
将来、連絡先を最初から登録しなおす機能が実装されたら解決できるかもしれませんが。

現在は、以下の問題もありまして、現時点では解決は難しいかもしれません。
登録先のやり直しができない件は、他の方からもクレームはあるようで、今後改善される可能性はあると思います。


https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq15
>Q.Rakuten Linkアプリをアンインストールして再インストールしても、以前の連絡先や履歴が表示されます。
>Q.一時的に他の端末にRakuten Linkアプリを入れてアクティベーションすると、元の端末で利用していた連絡先や履歴が表示されます。
>Q.連絡先をGoogleの連絡先から再同期をさせることは出来ないでしょうか？
>
>公式サイトに記載がある通りサーバー側に自動バックアップされています。
>https://network.mobile.rakuten.co.jp/service/rakuten-link/
>>以下のデータは、暗号化したうえで自動バックアップします。
>>連絡先
>>通話
>>チャット履歴
>>チャットで送受信したメッセージ
>>チャットで送受信した写真
>>動画を含むファイル
>連絡先は、連絡先をタップ→右上の３点→削除で１件ずつ削除することが出来ます。
>
>現時点では、新しいもので再同期を行うという仕組みはないのではないかと思われます。
>方法が判明(機能が実装等)次第、情報は追記します。


これは、推測になるのですが、最初に登録した時は、まだ相手の方が、Rakuten Linkアプリを利用していなかった。
そのため、通常の連絡先になっていた。
その後、相手の方がRakuten Linkアプリを利用し始めたので、相手の方は問題なくこちらに画像を送れる。
しかし、etsu357さんが登録した情報はサーバーにバックアップが残っている。
たとえ端末側で削除しても、バックアップ情報を利用して、同じ状態にしか復元できなくなってしまっている。
現時点で考えられることは、このような経緯程度となります。
あくまでも、現状の挙動からの推測にはなります。

書込番号：23468151

[jessy777]

＞etsu357さん

Rakuten Linkアプリをアンインストールして再インストールする場合
Linkアプリ ログアウト　忘れずに

書込番号：23468164

[†うっきー†]

■補足
ログアウトは、
Rakuten Linkアプリを起動→右下の３点→ログアウト
となります。

再インストールしても、先ほど記載したとおり、サーバーから復元されるだけなので、あまり意味はないかもしれませんが、
まだされていないなら、ダメもとでログアウト後に、アンインストール、再インストール、再ログインも検証の価値はあると思います。

書込番号：23468190

[†うっきー†]

手順としては、
相手の方の連絡先を一度削除。
この時点で削除した状態でバックアップを上書きしてくれる可能性がある。
ログアウト→アンインストール→再インストール→再度相手の方を登録。
これなら、相手の方が、はじめて登録されたと認識されて、うまくいく可能性がありそうです。

これでもダメなら、現時点では無理そうですね・・・・・・

書込番号：23468247

[etsu357]

みなさん返信ありがとうございます。詳しく丁寧に対応していただき、こちらで質問してよかったです(^^)

＞Taro1969さん
楽天がわの登録の問題なら、現状での改善は難しいです。
気になっているのは、わたしと友達がほかのRakuten Linkユーザーと試してみてどうかということです。
楽天ショップで相談してみます。

＞jessy777さん
ログアウト、アンインストール、再インストール試しても改善ありませんでした。本体の初期化も試してみましたがだめでした。（Rakuten Linkのチャットの履歴はそのまま残っていました。）

＞†うっきー†さん
＞最初に登録した時は、まだ相手の方が、Rakuten Linkアプリを利用していなかった。
そのため、通常の連絡先になっていた。

これは逆でして、相手が先に楽天モバイルとRakuten Linkの登録を行っています。


関係ないかもしれませんが、ソフトウェアバージョンはC330AE_9.0_RMN_JP_68_SSです。
この状況をRakuten Linkアプリにフィードバックしてみます。今後、改善されますように…。

書込番号：23468405

[よっしーよよ４]

同じ症状が発生したので、私が調べたことを記しておきます。

●相手が楽天LINKと認識されない

�@
楽天LINKの該当者電話帳の★マークを押すと一瞬だけ認識して消えます。この一瞬でLINK特有のボタン、例えばビデオ通話を押せば使えます。この方法は面倒です。

�A
LINK認識しない相手にプロフィールを更新してもらう。プロフィール写真更新することで私は解決しました。相手の情報が送られてきて認識されたのかな？

★結論
自分自身では解決できない。ソフトが更新されると良いですね。

書込番号：23542689　スマートフォンサイトからの書き込み

[etsu357]

＞よっしーよよ４さん
ありがとうございます(*/▽＼*)。
早速�Aの方法試してみたところ、無事LINK同士と認識され、画像を送信することができました！

具体的にはお互いのアドレスを削除して、あいてにプロフィール画像を入れてもらい、QRコードから友達を追加し直しました。

こちらでの質問以降も、｢スマホ操作遠隔サポート｣に加入して相談しても、サポートセンター以上の対応はなく、楽天にフィールドバックして終わっていました。

楽天miniは小さくて、検索したりチャットするのに便利に使用していたのでうれしいです。

返信いただた全員の方に感謝いたします。

書込番号：23543939　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞etsu357さん
大変でしたね。
ユーザーがここまで調べて作業しないといけないとは。。。

とりあえず原因も回復方法もはっきりしてよかったですね。

書込番号：23543970