『Appleケアラインサポートの対応』のクチコミ掲示板

[みぅ gralove 1802]

先週の土曜に､再起動してから電源ボタンを押しても､リンゴのマークしか出ず､何度試しても上手く行かない事を､Appleケアラインサポートに連絡した所… 少し遠いビックカメラの連絡先を教えて貰いました｡

まだ､ビックカメラには連絡していませんが､今回Appleサポートには入ってなく､docomoの安心サポートに入っているため､ビックカメラに連絡しても､直す費用の料金が掛かると思い､躊躇っています｡

この機種を1年ちょい使いましたが､ビックカメラに連絡して直すべきか､機種変するべきか､アドバイスして下さい｡

よろしくお願いしますm(_ _)m

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[kockys]

その話をドコモにどうすれば良いか聞く。ドコモの安心サポート入ってるんですよね？
ビックカメラにドコモ安心サポート入っている旨とアップルから紹介された旨を聞く。

両方聞いて納得いかないなら機種変してしまう。

書込番号：24283126

[みぅ gralove 1802]

＞kockysさん

アドバイスありがとうございます｡

書込番号：24283151　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメマル]

＞docomoの安心サポートに入っているため､ビックカメラに連絡しても､直す費用の料金が掛かると思い､躊躇っています｡

「docomoの安心サポート」って何のことですか？
「あんしんパックモバイル」と「あんしん遠隔サポート」では中身が全然違います。
https://www.nttdocomo.co.jp/service/anshinpack_mobile/?icid=CRP_SER_compensation_service_to_CRP_SER_anshinpack_mobile&d=2&p=1,3
https://www.nttdocomo.co.jp/service/remote_support/?icid=CRP_SER_anshinpack_mobile_to_CRP_SER_remote_support&d=2&p=1,3

いずれにしても有料のドコモサポートに加入しているのなら、先ずはドコモに相談するのが先では？
applecare未加入者への電話対応は限界があるため、最寄りのサービスプロバイダを紹介するのは至極真当な対応であり、なぜその対応について悲なのか全くわかりません。

書込番号：24283297

[トラー]

>>至極真当な対応であり

そらまそうなんですけど.....
丁度メーカー保証が切れる1年ちょいで故障したら"悲"になると思いますよ。
一番不幸なタイミングですやん。

書込番号：24283850

[みぅ gralove 1802]

＞エメマルさん

あんしんパックモバイルに入ってました!!

前にdocomoに相談しても､Appleに連絡して下さいと言われたので､Appleに連絡しました。

ありがとうございました｡

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[みぅ gralove 1802]

＞トラーさん
ありがとうございます｡

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[エメマル]

＞トラーさん
＞丁度メーカー保証が切れる1年ちょいで故障したら"悲"になると思いますよ。

1年ちょいで故障したら"悲"になるというのは理解できます。ただ、タイトルは「Appleケアラインサポートの対応」が"悲"になっていたので、至極真当な対応をしているのに何故と思った次第です。

＞みぅ gralove 1802さん

「あんしんパックモバイル」に加入であれば、端末を交換するのであれば「ケータイ補償サービス」、サポートを受けたいのであれば「あんしん遠隔サポート」です。
https://www.nttdocomo.co.jp/service/compensation_service/?icid=CRP_SER_anshinpack_mobile_to_CRP_SER_compensation_service&d=2&p=1,3
https://www.nttdocomo.co.jp/service/remote_support/?icid=CRP_SER_anshinpack_mobile_to_CRP_SER_remote_support&d=2&p=1,3

書込番号：24284093

[みぅ gralove 1802]

＞エメマルさん

色々とありがとうございます｡

書込番号：24284183　スマートフォンサイトからの書き込み

[とねっち]

せっかくあんしんパックモバイルに入ってるなら1万円ちょっとで新品（整備品）に変えてもらえるのに使わないなんて
今まで払ってた毎月の掛け金がもったいないですよ

もしその状態で使わないならあんしんパックモバイル解約した方がいいです。
毎月の掛け金で修理代がまかなうと思います。

書込番号：24284544

[みぅ gralove 1802]

＞とねっちさん

ありがとうございます｡

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[mini*2]

＞みぅ gralove 1802さん

iPhoneの修理は、通常、Apple正規サービスプロバイダに持ち込むか、郵送での依頼になります。
ドコモのあんしんパック モバイルは、その中のケータイ補償サービスで、修理代金の一部が返ってくるだけです。

当該ページを見たところ、iPhoneは2年目以降上限が5,500円となっており、残りは自腹です。
https://www.nttdocomo.co.jp/service/compensation_service/?icid=CRP_IPH_support-repair_to_CRP_SER_compensation_service

私はこのようなサービスは、ソフトバンクでしか使ったことはありませんが、上限が5,500円ってとても少ないと思いました。
このサービスのために毎月数百円払ってこられたと思いますが、例えば機種交換になるのであれば、電池も少しへたっているでしょうし、このサービスを使わず、新しく買い直す方が得策かもしれません。
また、その場合、次はキャリアの保証より、AppleCare+に入ることをお勧めします。

いずれにせよ、ビックカメラで修理するならいくらかかるか聞いてから判断されてはいかがでしょうか。

書込番号：24285746

[mini*2]

＞みぅ gralove 1802さん

すみません。
ケータイ補償サービスは、ご利用機種がトラブルに遭われた時に、交換電話機（リフレッシュ品）を、お申込みの当日〜2日以内に提供します、とあり、月額550円コースの場合、8,250円で済むようでした。

この条件なら、例えば画面割れで、修理して代金を払い5,500円返してもらうぐらいなら、8,250円払って交換してもらいたくなりますね。

書込番号：24285759

[みぅ gralove 1802]

＞mini*2さん
詳しく教えていただきありがとうございます｡

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[スマホビギナー戦士]

>せっかくあんしんパックモバイルに入ってるなら1万円ちょっとで新品（整備品）に変えてもらえるのに使わないなんて今まで払ってた毎月の掛け金がもったいないですよ

本当にそう思います。
私は普段、AppleCareに入らないというか、この手の補償は使わない者ですが、、、、
なんと、iPhone11を購入した際にキャッシュバックの条件がAppleCareに加入だったので、まぁ、解除すればいいや。と思い加入しました。
それが、つい、解除するのを忘れてしまい一年を過ぎてしまったので、切れる間際にバッテリー交換だけをしておこうかと23ヶ月目にして正規代理店に持ち込んだところ、、、、、、88%なので、有料です。と、んで、交換費用が約9,000円だったか？
それなら、交換修理ということにしてもらい13,000円程を支払い交換にしました。
傷などがあったので、それが新しくなったのだから良しと思いたいところですが、総額では40,000円位は支払ってるんですよね、、、、、はぁ。
スタッフさんも「まぁ、交換にする方は多いですねー」と言ってました。

バッテリー交換は申し出れば無料(それまでAppleCare代は掛かってますが)だと思ってたので、甘かったぁ。

とはいえ、中古iPhoneでは痛い目をみたことがあるので、中古の時は入るようにします。
GEOとか結構、手厚い補償のようです。
大体、機能的に不能になる不具合は1年も掛からずに出ますからねー。それさえ、補償して貰えれば御の字です。
新品なら、AppleCareに入らなくても1年保証ですし。

久々の投稿で、長文になってしまいました。
すいませんm(_ _)m

書込番号：24287641　スマートフォンサイトからの書き込み

[みぅ gralove 1802]

＞スマホビギナー戦士さん

アドバイスありがとうございますm(_ _)m

以前に､iPhone7を使っており､Applecareに入ってました!!

無償交換で､バッテリーと画面交換をしてもらいました｡

今はdocomoの保険に加入なので､多少料金が発生しても仕方ないと思ってます(￣▽￣;)

書込番号：24291838　スマートフォンサイトからの書き込み