『dellの保証の曖昧さについて』のクチコミ掲示板

[ジョンジョーイ]

以前延長保証について質問したものです。
SSDの交換やメモリ増設の可能性があるので、結局カスタマーに確認したところ真逆の回答を受けました。どう判断したらいいでしょうか？
※それぞれ別のアカウトにてほぼ同じ質問をしました。

書込番号：23755046　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

判断云々は分かりかねますが、Dellへ修理を出すときは元構成に戻した方が良いですよ。

書込番号：23755060

[JTB48]

日本国籍ではない方のようですので日本語特有の表現に関してはそれぞれ見解が異なるのでしょう。
DELL製品はサポートをあてにしないメーカーです。

＞どう判断したらいいでしょうか？

ご自身に有利になるほうを選べばよいのでは？

書込番号：23755087

[ジョンジョーイ]

＞JTB48さん
倫理的に不味い気がもしますが、dellが曖昧というかカスタマーに任せきり？なのでどうしたものかと。
公式サイトに見解というか保証の適応について明記してくれればいいのですが

＞キハ65さん
前の質問で改造したdellのノートパソコンを無償で直してくれたとありましたが、あれは購入してからどのくらいのことか覚えていますか？
https://s.kakaku.com/bbs/J0000028660/SortID=22783196/

書込番号：23755102　スマートフォンサイトからの書き込み

[ムアディブ]

同じことを別の側面から語ってるだけですね。
別に矛盾してないですよね。逆でもなんでもなくて直交してるだけ。

まぁ、ぶっちゃけ質問の仕方が曖昧だから多様な答えが返ってきてるだけかと。

並べてみたらわかると思うけど

1.本体の保証は有効
2.パーツには無効
3.交換して壊したら無効

前者は保証の対象を言ってて、当たり前の話。
後者は保証の条件を言ってて、やはり当たり前の話。

Dellの保証が曖昧なのではなく、あなたの質問が曖昧なだけだと思いますよ。

書込番号：23755105

[ムアディブ]

ちなみに保証修理の場合は、当然ながら原状復帰しないと修理できませんので原状復帰して送りますが、原状復帰して送ったらどうせ相手にはわからないですよね。(自分で弄ってるときに壊した場合を除いて)

書込番号：23755108

[キハ65]

>>前の質問で改造したdellのノートパソコンを無償で直してくれたとありましたが、あれは購入してからどのくらいのことか覚えていますか？

PC到着　2019年6月5日
改造開始　2019年6月6日
Dell修理受付日　2019年7月10日
Dell修理完了日　2019年7月19日

書込番号：23755149

[freedom4790]

以前、デルのノートパソコンのDVDのトレイを
折っちゃった時に無料で交換部品を送ってもらった事があります。

直ったかどうかの確認の電話もしてくれて好印象でしたが、
問題ある場合もあるんですかね。

書込番号：23755159

[ありりん00615]

InspironはDellサポートが指示した場合に限り、一部パーツのユーザーによる交換が許されています。
https://www.dell.com/support/article/ja-jp/sln295351
ユーザー自身で用意したパーツについては明確になっていませんが、故障した際は2枚目の回答を添付すればいいでしょう。

なお、自分で交換を行うにしてもマニュアルに従った作業が必要です。
https://www.dell.com/support/manuals/ja-jp/inspiron-14-5405-laptop/inspiron-5405-service-manual/%E3%82%BD%E3%83%AA%E3%83%83%E3%83%89%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%BC%E3%83%88-%E3%83%89%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%96%EF%BC%9Am.2%E3%82%B9%E3%83%AD%E3%83%83%E3%83%882?guid=guid-485acd82-6d55-471b-a049-cc99f63c5d0b&lang=ja-jp

書込番号：23755175

[ジョンジョーイ]

＞キハ65さん
1年以内でのできごとなんですね。

交換したパーツ起因の原因ならアウトそうですが、そうでなければ延長保証としても大丈夫そうな気がしました。
お付き合い頂いた皆様有難うございました。

書込番号：23755182　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫猫にゃーご]

逆の立場で物事を考えることができる人なら、結論はおのずと分かるはず。
メーカーの人の立場になって保証規定(約款)を作成してみると良いよ。
※身の可愛さから凄いものができると思うよ。

オークションに参加している出品者の多くが、ノークレームノーリターン
としている理由が分かりますか？
※金は欲しいけど、後々の面豪事は避けたいから。

書込番号：23755188

[猫猫にゃーご]

×：面豪事
〇：面倒事

書込番号：23755192

[ジョンジョーイ]

＞ありりん00615さん
有益な情報ありがとうございます。購入後に取説を熟読してみます。

カスタマーに対する最初の質問の回答やキハさんの事例、それにありりんさんの情報からメモリやSSDの増設交換を取説通り行えば保証対象な気がしてきました。
ありがとうございました。

書込番号：23755199　スマートフォンサイトからの書き込み