『電源が入らなくなってしまいました』のクチコミ掲示板

[Kumari33]

フル充電後、20〜30分使用し一旦シャットダウン、それから1時間後開いても全く反応なし、充電ケーブルを挿してもランプが点かない状態です。
注文したのが今年はじめで手元に届いたのが1月下旬で、この場合どうなるのでしょうか？
もちろん落下や水没もありません。
ネットで「パソコンの電源が入らない」と検索するとほとんど自分でできることはないと出てくるのですがどなたかdellに修理の依頼をした方はいませんか？
明日サポートセンターに電話する予定ですが日本語で対応してもらえるのでしょうか？

書込番号：24048345

[あずたろう]

>注文したのが今年はじめで手元に届いたのが1月下旬で、この場合どうなるのでしょうか？

修理依頼ですね

書込番号：24048361

[瑠璃乃鳥]

機種によりますが、電源ボタン長押しが効く場合があります。
10秒とかじゃなくて，30秒以上とか。

サポートは日本語対応していたかと。調べればわかると思いますけど。
話の通じやすさは「相手の国籍」や「ネイティブの言語が何か」よりも，「担当者個人の資質」によるものが大きいと思います。

チャットやメールは購入後の窓口としてあるかどうか知りませんけど。
あるかもしれません。メールなら一旦文章化して送っておくこともできますし，状況整理にもなります。
電話するにしても，状況説明は文章化しておくことをおすすめします。

書込番号：24048368

[キハ65]

>>注文したのが今年はじめで手元に届いたのが1月下旬で、この場合どうなるのでしょうか？

受領してから2ヶ月経っていますので、初期不良扱いでは、なく保証での修理扱いになるでしょう。

>>明日サポートセンターに電話する予定ですが日本語で対応してもらえるのでしょうか？

私も数回Dellサポートへ電話で修理依頼したことが有りますが、日本語が喋れる外国人（多分中国人）の方が対応してくれました。；

書込番号：24048370

[naranoocchan]

Kumari33さんへ

下記サポートリンクを参照して下さい。

https://www.dell.com/support/kbdoc/ja-jp/000130431/dell-inspiron-5000%E3%82%B7%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%82%BA-%E3%83%8E%E3%83%BC%E3%83%88-%E3%83%91%E3%82%BD%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%81%A7%E9%9B%BB%E6%BA%90%E3%81%8C%E5%85%A5%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84-post%E3%81%8C%E5%AE%8C%E4%BA%86%E3%81%AA%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E3%82%AA%E3%83%9A%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%A0%E3%81%8C%E8%B5%B7%E5%8B%95%E3%81%97%E3%81%AA%E3%81%84%E3%81%93%E3%81%A8%E3%81%8C%E3%81%82%E3%82%8B

書込番号：24048604

[ムアディブ]

そんなわかりやすい症状で揉めることは考えられないので、とっとと電話するがヨロし。

書込番号：24049145

[Kumari33]

＞キハ65さん

>受領してから2ヶ月経っていますので、初期不良扱いでは、なく保証での修理扱いになるでしょう。

受領とは受け取った日のことでしょうか？
保証の期限は来年の1月29日になっていてギリギリ経ってないと思うのですが、初期不良扱いの場合は返品できるということですか？

今、修理の依頼は済ませ明日佐川急便が本体を引き取りにくることになっているのですが、たった2ヶ月でこの状態なので返品が可能なら返品したいです。

書込番号：24049488

[キハ65]

>>受領とは受け取った日のことでしょうか？

済みません。
Dellの保証の開始日は出荷日からになります。

>>保証の期限は来年の1月29日になっていてギリギリ経ってないと思うのですが、初期不良扱いの場合は返品できるということですか？

DELLのご利用ガイドから。
>お客様がデルから直接製品を購入した場合、デルのブランド名が付与された新品の製品については、デルの製品返却制度（トータルサティスファクションポリシー）にしたがい、お客様は製品の納品日から10日以内に製品の返品請求をデルに対し　て行うことができます。
https://www.dell.com/learn/jp/ja/63/campaigns/userguide-flow3-dhs

納品後10日いないなら、返品できます。
2ヶ月経過では返品不可です。

最後に、
>デルは初期不良の客に対して返品と修理を拒否しています。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000024831/SortID=21549455/

書込番号：24049532

[かきあげうどん]

もう修理に出してしまったかもしれませんが、一応治るかもという方法を。
とりあえず放置して完全に放電し、その後に充電すると治る場合があります。
もちろん修理で治したほうが確実なので、お急ぎじゃなければ忘れてください。

書込番号：24050491　スマートフォンサイトからの書き込み