『保証期間内のはずが有償修理に・・・』のクチコミ掲示板

[Ｍanhattan m451]

11ヶ月目に親に見せられたスマホ

goo Simsellerで現金購入時、端末サポートには入って無かった。
だか保証書を良く見て見ると「通常通り使用した結果としての不具合・故障の修理は無償」として「携帯電話と内臓バッテリー　１２ヶ月」となっていた。
なので、goo Simsellerのサイトからメーカー（国内代理店）に問合わせ、スマホが膨張してる写真と購入日が今年の１月の明細書コピーをメール添付で送った。
その返事が「メーカーへ確認をした結果、有償修理の保証で見積金額15,000円〜22,000円」とのこと。

なんだか中華スマホも良くなったかと期待して親のために購入したのだが裏目に出た感じ。

1年経たずにバッテリー膨張、保証期間内でも修理代請求。
不良品を買った方が悪いとばかりにTCLはメーカー責任を放棄してTCL10Liteの購入価格並みの修理代金請求。

中国製品はやっぱり昔のイメージなままの中国製品だったのか・・・
トホホ

書込番号：24477049

[Taro1969]

＞Ｍanhattan　m451さん

iPhoneも中国製です。

TCLはメーカーとして日本でヤル気ないですよ。

スマホケース売ってる会社の社長が無理矢理日本で代理店として販売してるだけ
修理なども全部本国送りです。

モニターくらいしか売る気ないと思います。
公式HP
https://www.tcl.com/jp/ja

代理店
https://foxinc.jp/pr/2708/

製品も補償も日本向けでないのに無理やり売ってる気がします。
まだまだスマホでは実績も経験も少ない会社、メーカーだと思います。
TCL買うのは人柱だと私は思っています。

書込番号：24477067

[Ｍanhattan m451]

＞Taro1969さん

難しいですね、中国製選び。

割と評判を聞いてgoo Simsellerdの商品として購入したので、
まあ問題無しだろうと期待したんですが・・・

短期間の電池膨張でTCLは保証無視。
日本メーカーなら流石にこんな事にはならないはず。

書込番号：24477098

[侍タマハチ]

次はインド製かベトナム製だね

書込番号：24477179

[Ｍanhattan m451]

＞侍タマハチさん

「日本メーカーのアジア製」ならそうなる。
実際小排気量バイクはそうなってるし。

書込番号：24477215

[suica ペンギン]

拝見しました

購入時にクレジットカードで購入されている状況てしたら
ショッピング保険などがついてる可能性がありますので
対象期間内で有る様子でしたら手続きされる事をオススメします

多少の修理のたしにはなると思いますので

書込番号：24477531

[Ｍanhattan m451]

＞suica　　ペンギン　さん

ありがとうございます。
カード支払いでしたがショッピング保険の適用はありませんでした。

書込番号：24477781

[ryu-writer]

＞Ｍanhattan　m451さん
妙な記述をAmazonで見つけました。

https://www.amazon.co.jp/dp/B08D613LM1

「この商品について」には以下のように書かれています。

*****
※注意：メーカー保証対象はAmazon.co.jpもしくは Amazon g.k.、FOX.INCのみとなります。
*****

goo Simsellerで購入されたこのスマホが有償対応となった理由はおそらくこれでしょう。

ただ、一般的にはこうした商品に提供される購入後１年保証が適用されない旨、gooSimsellerサイト上などに明記されていなかったのであれば、もしかしたら景品表示法に基づく優良誤認などに該当する可能性があるかも知れない気がします。取り敢えず法テラス辺りの無料相談とかを利用されても良いのではなかろうかと自分は思います。(無論、よい結果が得られるとは限りませんが)

書込番号：24478199　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｍanhattan m451]

＞ryu-writerさん

ありがとうございます。
goo Simsellerのサイトから「よくある質問」の欄で

Ｑ.(新品・整備済品)利用中の端末に不具合がある
■株式会社FOX (TCL製、Unihertz製端末のお問い合わせ先)

に問い合わせた結果がこの通りです。

株式会社FOXに問合わせただけなので
goo Simsellerの問合わせ欄にもこの状況を書き込んでみます。

書込番号：24478402

[ryu-writer]

＞Ｍanhattan　m451さん
まぁ、goo Simsellerの回答は言わずもがなだと思いますよ。

「購入後の製品のサポートはメーカーにお願いします」

goo Simsellerは基本的に一切タッチしない、ということです。メーカーと販売者に直接問い質して主さんご自身が折衝しても限界があるだろうなって思います。ですので、法テラスとかに相談したら？と申し上げております。

私自身はそうした資格も十分な知識もない門外漢ですので、ざっくりとしたアドバイスにとどめますが。

書込番号：24478888　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ｍanhattan m451]

＞ryu-writerさん

goo Simsellerから返事がありました。
まさにおっしゃる通りの展開。

「商品につきましては、ご購入後1年間のメーカー保証がついております。
期間内であれば、メーカーにて保証範囲内での対応が可能かと存じます。
※保証の内容・範囲・対応方法につきましては、
　メーカーにて定めております。」

受注番号の記入欄から2021年1月26日発送を確認の上の返答です。
消費生活センターや法テラスに相談してみます。
ありがとうございました。

書込番号：24479682

[Ｍanhattan m451]

株式会社FOX カスタマーサクセスから再度返信がありました。

「誠に恐れ入りますが、
お送りいただきました不具合箇所のお写真を基に
メーカーへ修理内容等を確認したところ、
今回の○○様の端末における不具合につきましては
バッテリー交換費用や背面パネル浮きによる外装交換費用の
破損修復費用がかかるとの報告を受けております。

※メーカーの定める保証内容にて、
無償修理をお約束するものではございませんことを
どうかご了承ください。」

との事。

あくまでも不具合の責任はメーカーにあらず、
購入者・使用者の過失と言っているのか、
保証と謳ってるが不良品の修理もすべて有償修理となっているのか？

TCLだからなのか中国企業だからなのか・・・
頭が痛いです。

書込番号：24480802