『ワイモバイル、シャープの最低な対応について』のクチコミ掲示板

[BlueSky0133]

３ヶ月間近くワイモバイル、シャープの対応が放置されております。
シャープはワイモバイルへ、ワイモバイルショップはシャープへとたらい回しです。
ショップの対応が期待できないこともありワイモバイルのサポートセンターに相談したところ、何度かやり取りして結局10日間またされてワイモバイルショップへ問い合わせて下さいとのことで、なぜ最初にそう言ってくれなかったのか怒りを覚えます。
ワイモバイルショップはシャープへ連絡せよとかたらい回しがひどすぎます。
この機種の不具合はなかなかなおららず憤りを感じます。現象確認もせず基盤交換して修理したというシャープも最低ですがワイモバイルは更に最低です。
修理に出して1ヶ月近くも返ってきません。この状態をワイモバイルは放置したままです。

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[BlueSky0133]

シャープは再現確認を放棄しています。
再現ビデオを送りルーター品番もこちらから伝えましたが見ようとしません。またショップでも再現するのにルーター品番も聞いていないようです。
既にWi-Fiが勝手に切り替わるこの不具合は何人の方からも指摘されそれを知っていてなかなかなおせないから時間稼ぎはしているとしか思えません。
3ヶ月もたちましてた。
正直最低なメーカーです。
このようなメーカーの商品を選んだことを後悔しています。シャープのスマホの部門だけが対応を悪いと思いたいですがもうシャープ製品は買いません。
皆さんもシャープの品質とサポートには注意して下さい。ワイモバイルも時間稼ぎしているとしか思えません。何の対応も示していません。

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[BlueSky0133]

ようやく本日、別のメーカーの機種へ交換することで決着がつきました。ワイモバイルショップさんにはいろいろご尽力いただきありがとうございました。
悲しいのは信頼していたシャープの対応です。
症状を再現もさせていないのに基盤交換だけして返却したり、再現ビデオ送っても本気で調べようとしないし、再現したルーターの型番を聞きもせず再現しないしか言わないなど対応がお粗末でした。
またワイモバイルのサポートセンターへ対応方法を相談したにも関わらず時間がかかると言われ、待ったにも関わらず結局ワイモバイルのサポートセンターの責任者からワイモバイルショップと相談してくれとの冷たい言葉もありえませんでした。何の為に待てといったのか理解できませんでした。
結局契約してこの問題が見つかってから解決するまでに3ヶ月以上かかってしまいました。

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