『スリープ中でも画面が立ち上がり「指紋を認識できませんでした」』のクチコミ掲示板

[★ジュウザ★]

去年の5月からこちらのパソコンを使用しているのですが、初めは指紋認証もロックもかけずに使っており、それまでは特に問題はありませんでした。

使用して2か月ぐらい経ってから指紋認証がある事に気づき、どんなものかなと興味本位で設定して使ってみました。

設定してしばらくは問題なかったのですが、1か月ぐらい経ったあたりから、席を外す際スリープにしているにも関わらず、パソコンから「USBメモリを取り外す時の音」が聞こえ、パソコンを見に行くと、画面が勝手に立ち上がっており、
「指紋を認証できませんでした」
と表示されているのです。

これが1日に数回ある状態だったので、一度指紋認証を解除したのですが、解除しても画面が勝手に立ち上がる事が頻繁に起こるようになってしまいました。

その為、hpのカスタマーセンターに連絡をして、対処法をお聞きし、試してみるも効果なしという事を何度も繰り返している状態です。

hpさんから言われてやってみた事ですが、覚えている限りでは
・接続しているマウスなどの影響の可能性を考え、マウスを取り外した状態にする（それ以外の機器はもともと取り付けておりません）
・指紋認証に関するドライバのインストールをし直す
・BIOSの操作をする（いわれた通りやっただけなので何を操作したかはわかりません）
・設定画面のシステム⇒回復からのPCリセットも複数回試しております。
ぐらいでしょうか。
他にもやったような気がするのですが、何度も問い合わせており詳しく覚えていないです…

対処法を試し、症状が出なくなり、直ったかも？と喜んでいると、また再発するか、あるいは対処法では全く効果がないかのどちらかでした。

ここ1か月ぐらいはその症状が頻発しており、上記の症状に加え、

・スリープにして、さらにモニター画面をパタンと閉じていても、パソコンからUSBメモリの取り外し音がする
・モニター画面は開いた状態で、スリープにして、モニターはオフになっているが、パソコンからUSBメモリ取り外し音だけがする

という症状まで加わりました。

hpに相談したところ、USBメモリを使ったリカバリを試すよう言われ、3日前にやってみたところ、今のところは症状は出ておりません。
これで解決しなかった場合は修理になるとの事でした。

今までにもリカバリを行うと、しばらく症状が出なくなることはあったので、今回も再発する可能性はあるとは思うのですが、これはパソコンの故障なのか、私の使い方に問題があるのか、特定する方法はあるのでしょうか？

ちなみに、デスクトップも所有しており、このノートパソコンではリビングにいる時にインターネットを閲覧するぐらいです。

自分でインストールしたソフトはプロバイダで契約しているマカフィーと、あとはLINEぐらいで、それ以外は一切インストールしておりません。

リカバリするとしばらく上記のような症状が出なくなるという事は、パソコンの故障という可能性は低いのでしょうか？

書込番号：25139954

[キハ65]

指紋認証を使うことを辞める。

書込番号：25140134

[★ジュウザ★]

＞キハ65さん

ご回答ありがとうございます。
最初の投稿に記載しましたが、指紋認証を解除しても、USB取り外し音がして、画面が勝手に立ち上がる症状は出た為、指紋認証が原因ではありませんでした。

また、もし指紋認証が原因であったとしても、使うのをやめるというのは何の解決にもなっていないですし、1年間の保証期間が今年の5月までなので、本体の異常なのであれば修理に出すつもりです。

ただ、リカバリしたら症状が一時的になくなる事を考えると、故障が原因ではなく、ほかにも原因があるのでは？と思い投稿させて頂きました。

書込番号：25140537