『起動せず』のクチコミ掲示板

[concier]

ヤマダ電機のauで購入し半年過ぎた頃、
フリーズした後にゴーストタッチがはじまり、その後電源が全く入らなくなりました。
こんなこと初めてだったので、、

問い合せるとauでは、
追加の保証をつけていなかったので
全く取り合ってくれませんでした。

たまたまハズレだったのか？
痛い目に遭いました。

書込番号：25951672　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞concierさん
＞追加の保証をつけていなかったので
＞全く取り合ってくれませんでした。

保障に入っていなくても修理は受け付けてくれるはずですが、それも断られたのでしょうか。
1年保証以内なので状況によっては無償修理の可能性もあります。（有料修理の可能性もあります）

どこで問い合わせたのか不明ですが、他の店舗で問い合わせてみてはいかがでしょうか。

書込番号：25951678

[あさとちん]

＞concierさん

こちらを参照。

https://www.au.com/online-manual/xig03/xig03_01/m_13_00_02.html
修理を依頼されるときは
修理については故障紛失サポートセンターまでお問い合わせください。

保証期間中　当社無償修理規定に基づき、修理いたします。
保証期間外　修理により使用できる場合はお客さまのご要望により、有償修理いたします。

保証期間は、本製品をお客さまが新規ご購入された日より1年間です。

書込番号：25951710

[ryu-writer]

＞concierさん
一つ確認です。この端末購入時にau IDを新規に作成されてないですか？もしされていればその購入はauからの正規購入と見なされ、正規の保証が受けられると思いますが。

ただし…
https://phonet.jp/colum/purchase-au-smartphone-only/#16
上記によるとヤマダ電機やビックカメラではau IDとの紐付け無しに端末単体での購入が可能であり、もしそうであれば規定の修理が受けられない可能性は高いのではないかと思われます。

https://s.kakaku.com/bbs/-/SortID=19764620/
上記の内容はかなり古いですが、現行のauからの端末のみ購入ではau IDの新規作成が必須となることからも、そうではない購入での各種保証は購入後の一年保証も含めて有効とはならない可能性が高いと自分は思います。

書込番号：25951810　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

＞concierさん
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/repair/application/azukari/
上記にはWebまたは電話からの修理依頼の方法が書かれています。その説明中には

・au IDがないユーザーでもau IDを新規作成して修理依頼が出来る
・回線契約がないユーザーでも代引き手数料の負担で有償修理が行える

と読める記述がありますので申し込みを試してみる価値はあるかと思われます。

書込番号：25951820　スマートフォンサイトからの書き込み