『この怒りはどこに』のクチコミ掲示板

[メカじじぃ]

ＳｏｆｔＢａｎｋのＨＰより機種一覧を見るとXPERIA10 �Yが31824円
ちょうど10 �Vから機種変更をしたいと思って、オンラインショップで注文できることは知っていたので
予約・購入するボタンを押すとオンラインショップのページに入る（ここポイント！！！）
URLもhttps://online-shop.mb.softbank.jp/となっているのでオンラインショップのページは間違いなし
受け取りを”自宅で受け取る”にすると在庫なし
もう一つの選択肢の”店舗で受け取る”にして新規契約で進めると本人確認できる書類の準備が出て
カラーと支払方法が出てくる（機種代金一括31,824円）（料金プランやオプションは受け取り店舗で申込みいただけますと）
続けると本人確認の書類のアップロードと氏名、連絡先、メールアドレスの入力をして受け取り店舗の選択をして受付終了

時間は経ちましたが、到着連絡があり、本日受け取りに行ってきました。
回線契約はせず、機械だけの契約
すると機種代金と頭金（？）16500円の徴収を受けました。　合計48324円！！
納得いかなかったのですが、取り寄せしてもらったのもあり、これ逃すといつ手に入るかというのもあり、とりあえず契約
※後でカスタマーサポートにクレーム入れようと思ってた

カスタマーサポートにオンラインショップで在庫なしだったので別の選択肢の店舗で受け取るにした

※行って初めて頭金が発生することが分かった
店舗で頭金が必要なことはオンラインショップでの契約の中に一切書いていない！！

※HPの価格はオンラインショップでの価格だとかふざけてきたので
オンラインショップ内の発注で店舗に届くのでオンラインショップでの契約になるのでは？

※HP上の機種代金はあくまでも参考で店舗だと店舗の金額になる
ならばHPに機種代金を載せるな！！　店舗は受け取りだけであってオンラインショップで申し込んでいる！！

カスタマーセンターはHPでの説明不足は認めたものの、頭金や表示されている金額が違うことには
責任がないと言ってきて、これ以上カスタマセンターで対応することはありませんと言い切った。
頭金に関しては店舗で取り決めているのでこちらではわからないと
あきらめて早く切るように同じことを繰り返し言ってくるし。

そもそもHP上の機種代金は目安で契約しようとすると値段が違う（2重価格？）
オンラインショップでの価格と明記されていてオンラインショップから契約してるのに価格が反映されてない

携帯系のブログや情報HPなどに10 �Yが爆安って金額入りで載ってあったのに

なお店舗に電話しても対応できない（HP上の表現なので保証できない）

無駄なお金を支払ったものだわ
SoftBankのカスタマーはダメダメですね。
長文すみません

書込番号：26348030

[†うっきー†]

＞メカじじぃさん
>※行って初めて頭金が発生することが分かった
>店舗で頭金が必要なことはオンラインショップでの契約の中に一切書いていない！！


店舗受け取りサービスとは
https://www.softbank.jp/online-shop/service/tenpo-uketori/
>当サイトで表示する機種代金は、オンラインショップの参考価格です。実際の価格は、受け取り店舗でのお手続き時の販売条件が適用されます。ネットで事前申し込みが完了した時点の価格は適用されません。

書込番号：26348044

[sandbag]

プランやオプションを契約するのが店頭ということで、店頭で普通に契約するのと同じですね。
店頭で端末予約したのと同じです。

新品未使用品がフリマで3万前後ですし、納得いかないなら契約されないほうが良かったかと。
スマホ乗り換えドットコムでも取り扱っています。
https://mobile-norikae.com/

次回からはこちらの掲示板などで相談されてみては。

書込番号：26348050　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

■補足
Xperia 10 VIを購入する場合は、以下のsoftbank取扱店で、MNPでスマホデビュープラン＋ ベーシック(20GB)で申し込みをし、
届いた当日に4GBのプランに変更。
書類提示時に、MNP元のSIMをガラホに刺して電話番号を表示した画像を提示の必要あり。
これで、9,824円で購入するのがお得にはなります。
https://mobile-norikae.com/

はじめて利用する場合は、ポイントサイトを経由して7000ポイント以上もらうことも忘れないように。
追加で4000円の現金キャッシュバックももらった方がお得にはなります。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000045131/SortID=25921240/#26000826
>３か月間は無料。4000円のキャッシュバックあり。
※解約は、gmaiｌ等を使って、事前に解約申請をすませておく。

書込番号：26348062

[mokochin]

>とりあえず契約
>※後でカスタマーサポートにクレーム入れようと思ってた

クレーム入れる前提で契約したのがおかしい
契約とは法的拘束力のある合意行為です
認識不足は貴方のミスです
怒りは自分にぶつけて下さい

書込番号：26348083　スマートフォンサイトからの書き込み

[さわやかファラデー]

＞メカじじぃさん
この掲示板はキャリアのサイトを隅から隅までチェックしてる暇人が常駐してますが、普通に考えればオンラインで紛らわしい価格を表示しているソフトバンクの有利誤認が認められてもおかしくはない話です。
通るかどうかはわかりませんが、上記理由をもとに８日間キャンセルを申し込んでみては。
https://www.softbank.jp/shop/buy/cancellation/

書込番号：26348112　スマートフォンサイトからの書き込み

[すみます]

＞さわやかファラデーさん
初期契約解除って説明不十分とかの救済だと思うんですけど機種代金と頭金の説明をされたうえで購入しても適用できるんですか？

＞メカじじぃさん
キャリアは代理店をオンラインと同じ金額にさせることはできないので今回は残念でしたね

書込番号：26348139

[メカじじぃ]

皆様ありがとうございます
店舗での契約であれば価格が違うことは理解してたつもりでしたが
今回はHP上でしかもオンラインのサイトからの申し込みなので
当然オンライン価格が適用されるものと考えておりました。

ちなみにドコモやAuはHP上から機種の購入を申し込む際には店舗申し込みとオンラインと
分けてあります。
錯誤が無いようにでしょうね。

腹が立ってるのは
Softbankのサイトの作りでオンライン購入内に店舗受け取りの項目があり
別料金の明記がなかったことです。
それに対しては認めたのですが、頭金に関して明らかにこちらが悪いように
決めつけられたことです。

店舗価格は別料金ですと書かれていると言われましたが、
オンラインのサイトの中ではなく全く別の場所に書かれていたので
サポートの方のようにすべて目を通しているわけではないのですよね

まぁいい勉強代になりましたよ
速攻でiPhoneとiPadの契約をしていた分を解約しました。
アリンコのような少しの抵抗ですけどね

書込番号：26348162

[メカじじぃ]

ついでに言うと
オンラインでの購入の場合、契約者が未成年の場合は
オンラインでの申し込みではなく店舗受け取りにあることです
つまり、頭金などが発生してHP上の機種代金と違ってくるわけです。
こんなややこしいシステムで運用しておいて
上席とかいうのがカスタマセンターでは意見として承りますが、何もできませんとしか言わないのです。
単なるクレーマーとして扱われたんでしょうね。

書込番号：26348181

[coko]

どうも(^o^)／

＞メカじじぃさん

頭金を取るお店なら、
キャンセルすれば良いと思いますが(^_^;)

別に入手不可な商品でもないでしょうに(´・ω・｀)

先月下旬、
家電量販店にて
機変一括 \9,824-
別途、事務手数料 \4,950-
で、やってましたねΣ(ﾟ∀ﾟﾉ)ﾉ

書込番号：26348418

[メカじじぃ]

＞cokoさん

アドバイスありがとうございます。
近所ではほぼ手に入らないので（調べ切れていなかったのかも）
回線契約は不要だったので家電量販店は頭に入ってなかったですね。

今日もカスタマーサポートから電話があってのですが
（昨日、クレーマー扱いをされる前にWEBでサポート申し込みしていたので）

もういいやって感じで話を進めると

店舗での購入は金額が違う旨記載している
※オンラインショップからの申し込みなのでそれは別になるでしょと
ならばオンラインショップ内で店舗受け取りって項目作るのがおかしい

WEBの申し込みサイトの内容に関してはカスタマーサポートでは対応できない。
※ソフトバンクへの問い合わせなのに部署が違うので関与しないって
何のためのカスタマーサポートなん？
誤解するような作りしておいてひどい言い方でした


まぁ2日にわたってがっかりさせていただきましたよ

書込番号：26348710

[sandbag]

＞メカじじぃさん
ソフトバンク電話店というのもあります。
https://www.softbank.jp/mobile/special/call-to-order/
近隣にショップが無い人向けに用意されています。
直営店や家電量販店（ノジマ除く）以外、概ね頭金がかかるので、今後はこちらを利用してみても良いかもしれません。

暫くソフトバンクと契約するつもりは無いかと思いますが、後学のために。

書込番号：26348724

[舞来餡銘]

既にオンラインショップでは在庫無しになってます

もう流通在庫のみの様です

書込番号：26367598　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞舞来餡銘さん
このスレの内容と全く関係ない投稿では？

書込番号：26367619