『サポート最悪です。』のクチコミ掲示板

[syosyochan]

購入後、3ヶ月程して時々ロックしたり、
立ち上がらなくなり調子が悪くなりました。（常時ではない）
何かソフト等の問題も考えられたので、リカバリーをしましたが
改善されませんでした。（電源投入直後なので熱によるものではない）
修理に出した所、現象が確認されないとの事で、リカバリーをして返却されました。（約1ヶ月）
その後、3日程して立ち上がらなくなり（XPのアップデートのみ、他のソフトは未投入）今度は、立ち上がらない状態を動画にとって一緒に修理に出しました。
（USB等には、何も接続していません）
しかし、現象が出ないとの事で何もせずに返却する連絡がありました。
動画に撮って出しても実際に確認できないと何もしないものでしょうか。
修理のプロなら推測で見込み交換位してくれそうですがね・・・
これでは、いつまで経っても直らないですね。
もう、Lenovoの製品は購入したくありません。

書込番号：9803309

[かっぱ巻]

「立ち上がらない」とだけ書いていらっしゃるので、書き込みを読んだ側も想像で読むしかないのですが、電源スイッチを入れても何も起きないということなのでしょうか？

だとしたら、サポートで「電源を入れると正常に立ち上がる」ということだと、故障原因の推定や交換はやりようがないと思います。

もし「立ち上がらない」というのが上記のような状態でないなら、立ち上がらない状態を具体的に書いた方がいいと思います。

書込番号：9803349

[hikoukituushin]

お気の毒に(´Д｀)
私は他社のパソコンが不調になった時に現像が再現する様子をビデオにとって送りました
結果は無事に交換(o^-^o)
ぜひお試しを(^O^)v

書込番号：9803351

[syosyochan]

返信ありがとうございます。
電源は入ります。
Lenovoのロゴが表示した後、そのままディスクにアクセスもせずに
画面が真っ黒のままです。
私も、その状態を動画に撮り、USBメモリに入れて一緒に出しています。
1度目の修理で具体的に書いてもダメだったので動画に撮って出しました。
無償修理期間は、動かなくなるまで修理は出来ないと言う事でしょう。

書込番号：9803558

[かっぱ巻]

＞無償修理期間は、動かなくなるまで修理は出来ないと言う事でしょう。

今までの書き込みを見る限り「現象が出ないと修理はできないということでしょう」の間違いではないですか？

「動かなくなるまで修理しない」という内容はどこにもないように思いますが・・・

サポートのところで正常に動いている画像を撮って送り返してもらうように強く主張してみたらどうでしょうか？

書込番号：9803672

[Saver]

うちの父は以前メーカーで保守関係の仕事をしていたので聞いてみましたけど
(PCではありません)
「現象が出ないと修理はできない」が基本だそうです。

＞修理のプロなら推測で見込み交換位してくれそうですがね・・・
これはプロとして絶対にしてはいけないことだそうです。

書込番号：9804168

[m~ioi~m]

単なるわがままじゃん。

書込番号：9804215

[hikoukituushin]

ありゃぁ・・・
携帯で読んだときは見落としていました
もう動画を送ったんですね
脊髄反射でレスしてしまいました。陳謝

とりあえず、その動画をどこかにUPしてみてはいかがですか？
皆さんもレスしやすいと思いますが

書込番号：9804711

[syosyochan]

皆さん、レスありがとうございます。
レノボの保障規定のトップに次の文章があります。
Lenovo は、各ハードウェア製品が保証期間中の通常の使用のもとで良好に稼働することを保証します。
購入して5ヶ月うち2ヶ月間は修理に出した状態です。
使用したい時には、動作せず。
良好とは言い難いです。
わがままではありません。
自分が同様の状態になった時はどう感じるのでしょうか。
このような状態が続くのであれば、別のPCの買い替えます。
ありがとうございました。

書込番号：9809312

[nwek_yellow]

> このような状態が続くのであれば、別のPCの買い替えます。

スレ主さんは通販等で購入されたんでしょうか。
量販店等での購入であれば、購入店にプッシュしてもらうと
効果的だと思うのですが。

負けないでくださいね。

書込番号：9809961

[m~ioi~m]

憶測で修理しろって、わがままじゃん。

書込番号：9810025

[チョコボβ]

m~ioi~mさん少しは自重をお願いします。

何も問題が無いというと、電源ケーブルに異常とかがあるかもしれませんね。

書込番号：9810719

[syosyochan]

nwek_yellowさんありがとうございます。
購入は、大手パソコンショップの通販です。
送料もバカにならないので近くの店舗に持ち込みしています。
ショップもlenovoサポートに対しマザーボード交換を要求したそうですが、
断られたとの事です。
十数万円のパソコンならもっとがんばる気になりますが、
時間と労力を考えると買い替えを検討します。

チョコボβさんありがとうございます。
電源はバッテリーでもACでも同様でした。

1度現象が出ると出っ放しなのですが、動いてしまうと何も無かった様になります。
予備のメモリやディスクと交換しても発生しました。（あまり書かないほう良い？）
起動して、BIOSは読んでいます。
F１１の表示が出ない事から、ディスクのMBRが読めていません。
読めていないというより、アクセスしていない様です。
おそらく、マザーボードが悪いのではと思います。
マザーボードでは、自分では修理出来ません。

m~ioi~mさんは、相手しない方が良いですよ。
プロフィールから過去のすべての口コミを見ればわかります。
無視が一番です。
へんに答えるとあげ足を取られます。

口コミの記入はこれで最後に致します。
ありがとうございました。

書込番号：9811604

[marcos]

emachinesのデスクトップを持っていますが保障期間中に立ち上がらなくなり修理に出しました。
メーカーでは症状が出なかったらしいのですがマザーボードの交換をしてくれましたよ。
念の為に交換したとの事です。
メーカーによって対応は色々だと思いますが・・・・。

サブ用にレノボのPCを買おうかと思っていたのですが
Gatewayにしようかな・・・。

書込番号：9819943

[きこり]

プロのエンジニアなら、憶測では修理しません。
エンジニアリングは科学ですから。
営業的見地なら、することも時としてやぶさかではないでしょうが。

書込番号：9819989

[ぱれん]

こんにちは。
同じ現象が私のs10eにも発生しましたので私の対処方法を記載いたします。
現象：
電源起動スイッチを押しても電源ランプ以外動作しない。
内容：
Ｓ１０ｅの電源を入れてもＢＩＯＳが起動しない（Ｌｅｎｏｖｏロゴも表示せず）
ハードディスクのアクセスを行わない
対処方法：
ｌｅｎｏｖｏサポートセンターへ電話
対処内容：
１．標準バッテリーを取り外す
２．ＡＣアダプタも何も取り付けずに１分ほど放置
３．標準バッテリーを取り付ける
４．ＡＣアダプタ取り付ける
５．電源ＯＮ
以上で通常通りアクセスが出来ました。

サポートセンターの方曰く「どのメーカーのどのノート（ネット）ＰＣでもこの現象は発生する可能性がある」との事でした。
それ以降はなんら問題なく使用しております。

別にｌｅｎｏｖｏの廻し者ではありませんが、自分が冷静に対応をすることによって
スムーズな対応が出来るのではないかと思います。

新品に交換したからといって同じ現象が出ないとも限りませんよね。

書込番号：9827097