『故障の対応について』のクチコミ掲示板

[jikojiko184]

今年の5月にHDR-XR500Vを購入しましたが、故障しました。液晶にエラーメッセージが出てしまい、メーカーに引き取り修理を依頼しました。購入後、4−5回しか使用していないため、たいしたことはないと思っておりましたが、先日メーカーから電話があり、水に濡れて基板が腐食したためにエラーがでているといわれ修理代19950円を請求されました。こちらとしては水に濡らした覚えも無く、また保障期間ということで無料修理が当たり前だと思ってましたが、非常に残念でした。修理代もメーカーの言値ですし、根拠が不明。そんなに水に弱い製品作るなら他社にしておけば良かったと思っております。クレーマーになるつもりはありませんが、納得できません。以前、ソニーの携帯を買った時も同じ症状で故障しました。ユーザーが納得できるような対応を考えていただけないでしょうか？こんなのではソニーの製品は今後買えないです。残念。

書込番号：10225556

[はなまがり]

小額訴訟でも起こせばいいのに。
レポまってます

＞ユーザーが納得できるような対応を考えていただけないでしょうか？

それ言う相手が違うよ。

書込番号：10225572

[05]

>こちらとしては水に濡らした覚えも無く、
結露したんじゃないですかね？
ガラスに、はーっと息をかければ白く曇りますが、ああいうことで基板に結露が生じれば腐食します。
ビデオカメラなんて顔の近くで使用して息がかかりますし、手のひらからも汗が出てますし、
濡らした覚えはなくても水濡れは起きますね。
そんなことでブッ壊れるようなカメラ自体も問題ですが。

>以前、ソニーの携帯を買った時も同じ症状で故障しました。
と書いてある通り、同じような現象も起きてるようですし、恐らく結露でしょう。

納得したいということでしたら、修理の明細書にその腐食したという基板の写真でも添付してもらえば、
納得できるんじゃないでしょうか？

書込番号：10225792

[W_melon_J]

この頃携帯電話などでも水濡れシールのようなものが貼って
あってすぐ判るようになっているようです。
ビデオカメラも水濡れはあるわけですから使用者に納得して
修理代を払って貰えるような努力は必要のように思います。
車の修理などは写真を撮って説明してくれる時代のようです。

書込番号：10225887

[最初はＦＣ]

jikojiko184さん、有償修理の件災難ですね。

メーカが一番嫌がるユーザは、細かい人だと思います。
05さんが書かれた案が一番良いと思いますよ。
メーカに、「水に濡らした覚えが無く、今後もソニー製品を使用したい為、
自己再発防止をしたいので腐食した部品と交換後の正常部品の写真を添付した上で、
調査報告書として欲しい。」と言えばどうでしょうか？
多分、ソニーはそのような対応は・・・と言われるでしょう。
その場合は、「内部回路が当方のミスとは言え、水濡れの腐食が有ったと言う事は、感電等による事故が無きにしも非ずですよね。
この場合、最悪の事故も考えられますよね。etc」
と言えば、ソニーとしてもPL修理扱い対応となるのでは。

何だか、クレーマーぽいですがクレーマーぽく言わず、修理依頼をしてみてはいかがでしょうか。

書込番号：10226158

[jikojiko184]

05さん、FCさん、そして他に書き込み下さったみなさん、ありがとうございました。ソニーさんで協議したそうで、19950円の修理代を10500円にしますとのこと。仕事中だったのであまり説明できなかったのですが、これで妥協しました。メーカーでも水没した形跡はないと説明してました。一カ所から何らかの理由で水が入ったらしく、その部分だけ入る事はあまりないそうです。今後はメーカーさんが日常生活防水対応の機種を販売するまで現行機種を慎重に使用します。それから修理代が安くなって良かったのですが、お寿司屋さんのお勘定のように代金はメーカーさんの言いなりで、うるさい客には値引きで、のスタイルは今後見直して頂きたいですね。皆さんのアドバイスありがとうございました。

書込番号：10227583

[十字介在]

安くしてもらって良かったんですか？悪かったんですか？素直に感謝すればいいのに。
それと、今時、交換されたパーツは何も言わなくても添付されてきますよ。

書込番号：10227731

[jikojiko184]

十字さん
このサイトに書き込みして下さった方にはとても感謝しております。ただ値引きだけして事をすまそうとするメーカーには感謝してません。電話の応対も良くなかったです。アドバイス下さった方に感謝です。
感謝の意味合いが違います。

書込番号：10228315

[anatanotame]

＞安くしてもらって良かったんですか？悪かったんですか？素直に感謝すればいいのに。

スレ主さんは散々感謝されてるんじゃないですかねぇ。
あなたはメーカーの担当者なんですか？

書込番号：10229050

[speakloud!]

私は、正直に真っ当なことを言ってもそれが通らないような企業の製品は一切買いたくありませんし、ソニーがそんな企業だとは思いたくもありません。
水に濡らした覚えがないのであれば、胸を張って主張すべきでは？
投稿主さんのミスによる故障であれば修理費を支払わねばならないのはもちろんですが、おっしゃるように取り扱いに問題ないのに故障したのであれば、メーカーは保証規定に則って無償で修理しなければならないでしょう。納得いかないのであれば、消費者センターに話をしてみてはいかがでしょう。

書込番号：10250067

[jikojiko184]

先日にも書き込みましたが、メーカーさん側も水没等のユーザーのミスでは無いと言ってました。一昨日、修理したカメラが戻ってきて、交換した部品も入ってましたが、ファインダーを開けたところの本体側のスピーカーから水滴が入った？ような跡がありましたが、個人的には顔を近づけた際の息が結露になったようにも思いました。次の製品から改良して来るかもしれませんね。あくまで普通の使用による故障ですね。クレームするエネルギーは私に取って大きな負担なので1万円の為にこれ以上交渉しようとは思いません。修理明細も適当で、あれではユーザーは不信感に思いますよ！金額の根拠が全くわからないです。どこでも同じなのかもしれませんが、最初に対応する人は非常に親切丁寧低姿勢ですが、だんだん横柄な態度の担当にかわり、最後に交渉のプロが対応する？そんなマニュアルがあるのかもしれません。

書込番号：10250514

[けんたろべえ]

＞19950円の修理代を10500円にします

これももうひとつ釈然としませんねぇ〜
「基準」は何なのでしょうか？
無償ならともかく……

10,500円という金額の「中身」について突き詰めておいたほうがスッキリすると思います。

書込番号：10250523

[jikojiko184]

修理明細もありませんでしたし、代金の根拠はないと思いますよ。ごねれば無料になったかもしれません。メーカー側にクレーム対応のマニュアルがあるのかもしれませんね。最初に聞いたのは技術料だと言ってましたから。天下のソニーがこれでは残念です。前にも書き込みましたが、価格表のないお寿司屋さんに入ってお任せで注文するようなものです。最初の値段はクレームに備えてふっかけてると思った方が良いかもしれません。

書込番号：10253103

[がんばり屋のエドワード２]

ちなみにどのような所で購入されましたか？
販売店側に連絡しました？

書込番号：10253913

[jikojiko184]

LAVI池袋です。
販売店には連絡していません。

書込番号：10253930

[反対です過度な狭小画素化に(^^;]

日本の（たぶん民法上の）一般の売買、つまり売買契約におきましては、不良については原則として販売店を経由することになります。

メーカー直販でない限り、メーカーと消費者との間で売買契約されておりませんので。

なお、本当に浸水していないのに、浸水したと勝手に断定してメーカー保証が免責になるということは非常におかしい（浸水検知方法に【瑕疵】がある）ので、本当に腹が立つのであれば、すでにコメントがあったように小額裁判を起こす「方向」でメーカーと対峙してください。

ただし、現在までに半額で示談成立相当となっていますので、その事実がある限りは、和解を一方的に破棄したことになるので、非常に心証が悪くなると思います。




（スレ主さん、以下、私信みたいですみません(^^;）

がんばり屋のエドワード２さん、お久しぶりです！
最近になってときどき書かれていたようですが、読み飛ばしていたスレを後から見て気付いたので、機会を逸していました。

書込番号：10255768

[がんばり屋のエドワード２]

反対ですがさん、お久しぶりでございます。
ここ、しばらく仕事と撮りためたテープの取り込み、編集作業に忙殺されていました。
ROMってはいましたが、書き込むのが億劫になっていまして。
（もちろん、育児が一番時間とられるのですが・・・。）

で最近嫁が、HC3ですら重い、テープ交換が面倒でブーブー言われたのもありCX520V購入に至りました。

他スレでも書きましたが、一緒に買った急速充電器が初期不良で早々に交換依頼となりました。販売店で、症状確認後すぐ交換手続きに入り代替品の充電器をお借りでき事なきを得ました。

スレ主様、関係ない話書き込み申し訳ございませんでした。

書込番号：10258172

[反対です過度な狭小画素化に(^^;]

（スレ主さん、以下、すみません(^^;）

がんばり屋のエドワード２さん、ご返信ありがとうございます。

お元気そうでなによりです。

うちの嫁は自分からはビデオカメラを使わないので、何を買っても関係ないままです(^^;

では、またよろしく！

書込番号：10261936