『初期不良？画面に線が入ります』のクチコミ掲示板

[ネルフ本部]

このテレビを、このサイトの某店から約、一週間前に購入したのですが、使用してから一週間後に画面の下部分に横に一本、黒い細い線が映るというか入るようになりました。メーカーに問い合わせたら、とりあえず購入店に連絡をとの事でしたが、これから店に電話をする予定ですが、メーカーには修理ではなく交換を要求したところ拒否されました。このような場合は、販売店に電話をしても交換してもらえる可能性は店次第でしょうか？修理だとしても、梱包材やダンボール等は捨ててしまい、こちらから大型テレビを発送する事は出来ないのですが、このようなケースの場合は、どのようになってしまうでしょうか？販売店に電話をする前に皆様の、ご意見を聞いておきたいと思い質問させて頂きました。またAQUOSのこれと同じ型番じゃなくても、同じような症状が出てる方はいらっしゃいますか？クレーム処理で結果どうなったかも経験談も聞きだいです。よろしくお願いいたします。

書込番号：10273643

[田山プロ]

まず、するべき事は購入した販売店との話し合いだと思います。

いきなりメーカーへ交換要求しても、それは筋違いな気がします。

通常なら、初期不良扱いになると思いますが、販売店で初期不良を到着後何日に設定しているかでも違ってくると思います。
個人的意見としては、明らかな初期不良の様な気がします。

また、大型商品はこちらから送って修理と言うのは通常ありません。
メーカーの方が出張する形で、自宅へ訪問修理となります。

冷蔵庫等も修理で送る事は大変ですから、メーカーの方が修理に来ます。

書込番号：10273719

[P577Ph2m]

メーカーは原則として初期不良交換はしません。あくまで購入店の対応です。
店によって初期不良交換の条件は異なります。通販なら店のWebページに条件が書いてあるはずです。一般に激安通販店は、交換対応期間が非常に短かったり、箱などの付属品が必要だったりするなど条件が厳しくなります。対応が不十分だったり、時間が掛かることも多いです。返送料が自己負担の場合もあります。値段なりのサービスということです。
メーカー修理なら出張修理ですから、返送する必要はありません。

書込番号：10273730

[Ｄあきら]

ネルフ本部さん、こんばんは!!

初期不良のような気がします。

メーカーさんは、保証書の内容の通りの対応になりますから、買ったばかりであっても修理対応になると思います。

量販店などでは、初期不良として新品と交換になるケースだと思いますが、ネット通販の場合は、価格が安い代わりに初期不良の対応が無かったり、とても短い期間だったりするところが多いように思います。
(ですので、購入前に販売店のサービスも確認しておく必要があります。)

みんさんが仰っているように、先ずは購入したお店と相談してみるのが良いと思いますが、最低でもメーカーさんで修理して貰えると思いますので、心配しなくても大丈夫だと思います。

また、修理の場合、この製品はわかりませんが、大型の家電などは運ぶのが大変なので、修理の方が家に来てくれるんじゃないかと思います。

大変だと思いますが、頑張ってくださいね。

書込番号：10274137

[ネルフ本部]

皆様、ご親切に教えて頂き本当にありがとうございました。とても参考になりました。感謝しております。明日にでも販売店に連絡してみます。

書込番号：10274460