『話には聞いていたが…』のクチコミ掲示板

[西東天人]

当方PCは中級者で、サポートにはあまり頼らないかな と安易に考えていたのですが、
初期不良や、ソフトウェアとのバッティングでPC起動に問題が生じてしまい、サポートに連絡したところ
「OSを再インストールしてください」
「インストールドライブだけではなく、HDDの初期化をしてください」
というサポートしかしない。
「それは最終手段ではないか？」と訊ねると、
「こちらで引き取って修理するのが最終手段ですので」などという始末。

私の場合は、サポートをあてにせず、結局はセーフモードからのレジストリ操作で片づいた。

実際、このようなサポート対応はこの商品だけではない。
マウスコンピュータ自体のサポートがこうなのだ。

初心者はマウスコンピュータに手を出すべきではない。
多少機能が落ちても、サポートの良いメーカーを選ぶべきだ。

書込番号：10281889

[突撃三銃士]

相手が上級か初心者かなんて電話じゃ分かるもんじゃない。
メーカサポートが　ソフトウェアトラブルの時 "リカバリーを薦める”のはどこも同じだよ。最終手段でなく常套手段です。レジストリ操作なんてエンドユーザに教えるサポート要員は逆に珍しいんじゃない？(サイトのFAQとかなら別）。

VAIOでは、ハードウェアの不具合(液晶故障で縦に線が入る）でこちらが明らかにハードだって言ってるのに、どうしても　一度リカバリーしろ　と指示されましたよ。もちろん　液晶交換でしたけど。

書込番号：10282085

[西東天人]

>突撃三銃士さん
書き込みありがとうございます。

リカバリを勧められた記憶はないですね。

私が初心者のころに、ソフトウェアトラブルでSONYに連絡したときは、
「直前に何の操作をしましたか」「何のソフトをインストールしましたか」という対応が返ってきました。
マウスコンピュータでは、そういった話からではなく「初期化して再インストール」を勧めたのです。
これは、サポートマニュアルが決定的に違いすぎると思われます。

レジストリ操作を教えるサポート対応は、ほぼ皆無でしょう。
「レジストリ操作でなんとかなりますか」などとこちらから聞けば、良質なメーカーであれば「可能かもしれませんが保証はできません」と返すことでしょうね。

現在はBTOにて別のマシンを作りましたが、初期不良がいくつか見られ、やはりいろいろな点で初心者〜中級者にはおすすめできないメーカーです。
被害者が一人でも多く減ることを期待して、コメントを書き込みました。

書込番号：10282145

[mallion]

よろしければ、レジストリ操作でクリアできる初期不良とは具体的に何だったかと解決方法を知りたいです。
初期不良ってデバイスそのもので交換するしかないという固定観念がありましたので。

書込番号：10282466