『商品交換』のクチコミ掲示板

[91118]

11月7日に商品が届きました。

　3時間ほど見ているとTV上部から焦げ臭い臭いと、放熱箇所がびっくりするくらいの高熱を持っていたので、とりあえずTVは消して放置後SWを入れ直すと画像に異常が・・・

　画面全体が白くモザイク状に覆われ、とても視聴に耐えられる状態ではないので、急ぎ東芝のサービスへ電話してみると、11月10日にサービスマンを伺わせますとの返事が。
　電話中に、TVのSWを入れ直すと通常の画像に戻ったので、10日の訪問を受け入れ様子を見ることに。

　11月10日、約束通りサービスマンが来訪し、仕事に出ている自分に代わり嫁が状況を話すと、自分の携帯に電話があり、「商品交換します」との話を受けました。　

　いきなり商品交換とは、良いのか悪いのか判断に苦慮しています。
良い方に考えると、東芝のサービスが素晴らしい。
悪い方に考えると、既に同じような問題が出ていて、同じような症状の場合には商品交換をするマニュアルができている。

　皆様にお聞きしたいのは、同じような症状、対応を受けた方がいるかどうかです。
また、このような状況での対応に注意点等があればご教授下さい。
宜しくお願いします。　
　

書込番号：10452536

[N.A.Ｋ]

こんにちは

今回の東芝のサービスマンの対応は悪くないと思いますよ(^-^)

気をつける点としては保証はどうなっているか程度だと思います。
新しく来るテレビでも同じ症状なら返品か同等商品に変えるかになるでしょう。


おそらく今回の症状はあまりよろしくない症例だったのだと思います。

かなりの台数出荷してますので
たまたまその中のハズレを引いてしまった感じです。

逆にパーツ交換で終わらなくてよかったですね(^^;)

そういった意味で良いサービスです。


掲示板読んでると酷いサービスマンはたくさんいますよ…

書込番号：10452628

[名無しの甚兵衛]

録画などをする前に異常が見つかったのは「ラッキー」と取るべきでは？

録画をいくつもした後に、異常が見つかって、
「録画済みの番組は、交換した製品では観れません」
なんて言われたら．．．＿|￣|○

USB-HDDを繋いでいたなら、その辺の対応がどうだったかも教えて頂けると幸いですm(_ _)m
　＜最近は、同機種交換でも、録画番組の視聴継続処理をしてくれないとの情報も有るので．．．

書込番号：10453703

[91118]

■N.A.Kさん
　返信ありがとうございます。
仰る通り、前向きに考えてみたいと思います。


■名無しの甚兵衛さん
　USB-HDDは繋ぎ、いくつか録画もしていました。
でも保存しておかなくてはいけないようなものはないので問題はありません。

　サービスマンの対応は、お察しの通りで、保存していたものは諦めるしかないとの対応でした。


　また何か進展があれば報告します。
いろいろとアドバイス頂きありがとうございました。



　

書込番号：10455850