『最悪』のクチコミ掲示板

[２００９07]

あまりに腹が立つので投稿します。アマゾンで3台購入し3台ともBS電源が入りませんでした。故障とはわからないので、東芝サポートに連絡するとかなりの台数が故障しているような対応で故障と判明。それまでに、2日の日数と義母宅への往復6時間を要しました。当然返金を要求しましたが、返金が完了するまでに、さまざまな部署から伝えてある故障内容や購入店舗を問い合わせるの電話が１０回以上（不明電話１件・東芝と名乗ったのにしてないわからないと回答）かかり、大変憤慨しています。当方嫌がらせと判断します。どこかのサラ金業者のような対応です。私の指摘で故障内容がＨＰに掲載されましたが故障を隠していたようなふしもあります。情報を隠されたお陰でかなりの交通費がかかりましたが、支払いはできないとのこと。払い戻しにもさまざまな社内の規則がありおかしいと指摘しても無視です。これ以上は訴えようがないので泣き寝入りです。当然返金も完了していません。また、安かろう悪かろうで、画質（特にアナログ最悪）や造りは代わりに購入したSONY、ﾊﾟﾅ、シャープの機種とは雲泥の差です。中国製は東芝だけでした。やめたほうがいいです。

書込番号：9807128

[laladox]

お気持ちをお察しします。

個人的には東芝と言うメーカーは大っ嫌いです。
１９９１年に「２９型バズーカ｣を購入しましたが、９年して故障し、今なら当たり前ではありますが、近辺に持込で修理対応する営業所が無い為、東芝が委託している電気店から修理担当員を派遣するとの事でした。
派遣料は修理するしないに係わらず、確か５０００円。
地方都市ですが、当時は日立、ソニー、松下、三菱、シャープは各社サービスが常駐する営業所があったのに、天下の東芝が無いなんて驚きでした。

結局、９年経っているし画質も良くなかったので、捨てました。
もう一台の２５型日立TVは電源オンする半導体を２度も交換しましたが、持ち込みして無料修理してもらい２０年使い、昨年液晶TV購入時にリサイクルに出て行きました。お名残惜しかったのですが･･･。

最近、東芝が人気ですが、もともとテレビメーカーとしては大したメーカーではないのではないでしょうか。
未だに、アフターに対する企業姿勢は改善されていないのでしょうか？
Z８０００の購入検討をしていますが、こちらの口コミを見るとやっぱり止そうかな。

しかし、ホントに腹立たしい事ですよね。

書込番号：9813625

[２００９07]

壊れた商品の対応としては最低です。消費者をばかにしています。商品の質がよければ修理対応も考えましたが、A8000は安いが、中国製、ボディーの質感なし、デジタルの画質はそうでもない（御三家にはかないません）がアナログはかなり悪いなど、安く作るためにかなりの部分をけちっています。やはり、安心して使えるメーカーがいいのではないですか。東芝は今回の件でわかりましたが、安かろう悪かろうです。弟や義母のプレゼントだったのでケチったのが最悪でした。1万円高くなりましたが、snoy、パナ、シャープの３２型（私的に御三家）は満足です。パナのプラズマ５０型なんか感動ものです。テレビは長く使うので高くても御三家で決めるほうが結局安上がりでは・・・。私はくわしくないですが・・、東芝はパネル・製造してますか・・してないのでは・・。多分いいパネルではないです。パナの３２型の液晶パネルは斜めからだと相当きれい・sonyはあざやか・シャープは落ち着きがあります。私のパソコンモニタはサムスンやＬＧで韓国製ですがそれ以下です。東芝は２度と買いません。

書込番号：9815489

[過去の栄光]

是非そうしてください

そして出来る事なら安心して買えるお店で買ってください
お店からメーカーに交換要請出せるくらいの信頼関係のあるお店で買ってください

この機種がBSの不具合があることはかなり前に判っていたことです

それを平気で売る店側の問題もあるかと思います
返金云々は販売店の仕事です

家電量販店で買っていればそんな苦労も軽減できたと
あるいは回避できたかと思われます

ここに書き込みする以前の問題であったかと思います

ちなみに僕は量販店勤務しております

別の立場の人間ではありますがご参考までに・・

書込番号：9815745

[laladox]

最近、自動車系に色濃くなっていますが、メーカーは設計・製造、販社が販売・アフターと言う区分けに従来より強く消費者は躾けられています。
消費者は不具合が有れば販社に文句を言い、販社を責めれば良いという図式です。
元は設計が「ヘボ」で製造が「いい加減」だから「不良品」が出来るんです。
販社はその部分に係わっていません。
この図式はまさにアメリカのＢＩＧ３。先が見えてきます。
コストを抑えるために、部品供給は「ＣＨＩＮＡ」ですから、当初はそれなりの特性が出るんですが、品質は永くは持ちません。

良質で、顧客に幸福な製品を供給するには、顧客の不満やクレームを販社が実直にメーカーへフィードバックし、メーカーが非を認めて改善していくと事。
一昔前、各地にメーカーの営業所が点在していて、顧客の持ち込み修理依頼に対応していたのは、メーカーが直接顧客から情報を得る為の手段であり、本当の意味の「窓口」だったのです。販社のは「窓口」でなくて「受付」です。

製品の良し悪しはもちろん、メーカーの顧客への姿勢を知る意味で、この様な「.ｃｏｍ」が存在してきた事は、消費者が賢くなる為に大変有意義で、いい時代になった事です。

書込番号：9816693

[にゃんこてんてい]

社会経験があれば返金に至る対応はごく常識的なものだと理解できるはずです。悪いどころか、本来対応する義務のないことをしてくれているわけですから寧ろ非常によくやっているといってあげてもいいと思いますよ。

今回の場合だとアマゾンとスレ主との売買契約で、返品返金を要求するならアマゾンに対して行うのがスジです。
東芝がとるべき対応は故障修理や不良診断など。

ところがスレ主は東芝に返金を要求したので、東芝としては、売買契約のないスレ主に返金するためにいろいろ奔走し対応してくれているという状況なのでしょう。

こと金銭に関しては、まともな会社であるほど社内の規定があって、きちんと決済貰わないと処理できません。ましてや本来のスジ違いの対応をしているのですから時間がかかるのは仕方ないです。

書込番号：9844212

[shc0]

私もよくAmazonで買い物し、何度か返品対応になった事はありますが、激安売りっぱなしの店と違ってすんなり対応してくれました。他の方も言われてますが、東芝に連絡してリコールものの故障と判った時点でAmazonに返品なり交換なりを依頼した方が楽だったんじゃないかと…。どちらにせよこういう部分は通販で買う以上ある程度は覚悟しておいた方がいいと思います。

書込番号：9845454

[azmax77]

故障の場合、修理→交換→返金と、ステップを踏むのが普通ではないでしょうか。
いきなり返金はないような気がします。
今回のケースは、みなさんがおっしゃるように、アマゾンに商品交換を求めるのが筋ではないでしょうか。

「情報を隠した」「私の指摘てＨＰに掲載された」というは、根拠はどこにあるのでしょうか。
また、中国製はだめだと断言してますが…。その根拠は？
ちなみに、日本メーカーの液晶パネル工場は中国にはないのでは？
中国メーカーのパネルを調達していれば別ですが…。
中国では組立だけをしていて、画質には影響ないと思います。

書込番号：9852401

[yasu1969]

アマゾンに、返品する旨を伝えると、宅配業者が返品用の伝票を持ってきてくれます。もちろん返金もされます。折角アマゾンで買ってるのに、アマゾンの返品システムを利用しないのはなぜ？知らなかったの？

書込番号：9859244

[azmax77]

今回のBSの不具合と画質は全く別の問題ですよね。
BSの不具合だけで、なぜ、全否定するのか理解できません。
他社の50型プラズマと比較してますが、車で言えば、高級車とコンパクトカーを比較
しているようなもので、次元の違う話です。
目的の違うものは、良し悪しを比べようがありません。
廉価版だけを購入して、全てを安かろう悪かろうとは断言できいはずです。
最高位シリーズも購入してから、感想を述べるべきでしょう。

なお、BSの不具合は、多分、電源関係の基盤の不良か何かでは？
これって、基本的に他の部品メーカの落ち度ですよね。
もちろん、完成メーカーにも調達の責任はありますが、限界はあります。
あなたが尊敬する某企業でも、ブラウン管テレビのときに、急に電源が入らなくなる、
いわゆる「〇○タイマー」事件がありましたよね。
でも、これでその企業の技術力に問題があると考えた方はあまりいないですよね。

書込番号：9861028

[２００９07]

いろいろご意見をいただきましたが、返金は完了しました。この件に関しては思い出すのも腹立たしいので書き込みはこれで終了してください。

書込番号：9864736

[denden48]

Amazonも結構ひどい返品対応をしてくれたよ。
ほかの家電品だったけども
こちらのミスは一つもないのに９割の返品手数料を取られそうになった。
担当がコロコロ変わるし、結局電話して録音しながら対応を求める羽目に

書込番号：9898552