いきなり水濡れですが・・

Question

HP Pavilion Notebook PC dv6a夏モデル エントリモデル Directplus10周年記念キャンペーン・モデルを購入したところ、宅配で届きました。しかし、外装ダンボールが水濡れで配達されました。ダンボールは一部ふやけて分離している箇所もありました。未使用です。ダイレクトプラスに連絡したところ、不具合品は戻しとなる規則であり、このとき、説明があり新品交換することとなりました。返品から再配達までに要した時間は2Wです。この際、国内生産のため生産が間に見合わないため、代変品を用意するのに、最低でも1Wの時間を要するとの説明がありました。納期が遅れることは仕方ないため、渋々了承しました。ところが、代変品が届いたので確認してみたところ、、新品交換のはずが、外装ダンボールのみ交換で中身は水濡時のノートPCが再配達されて着ました。ダイレクトプラスに問い合わせてみたところ、動作確認したのでそのまま返したとのことでした。また、ダイレクトプラスに落ち度は無く対応は正当であると主張しています。（ア然です！！）また、水濡れの件は運送会社の責任なので、ダイレクトプラスには責任が無いと主張しています。そういう問題では無いと思いますが・・・イチゴショートを買って、イチゴが腐っていたので返品したところ、イチゴのみを交換して戻されたのと同じ気分です。購入時に送料も含めて支払いはダイレクトプラスに支払っているので、取りまとめ責任はあると思いますが・・新品を買ったのに、ダイレクトプラスの不手際で、不具合品となり、さらに購入者に時間と労力を使わせ、約束も守られていません。さて、どのように対応したらよろしいでしょうか？

きこり · Answer

短期間で腐って価値が消滅するイチゴショートを喩えにするのは、変でしょう。箱が壊れていたというなら、箱を交換すれば良いだけの事。本体に故障は無いらしいですし。全体を送り返す必要は無いでしょう。全体を返送するようになってしまったのなら、運が悪かったと思うしかないでしょう。使えなかった時間だとかは、通常は損害には計上されません。水濡れは運送会社の責任ですが、運送会社との契約関係は購入者にはなく、運送事故を起こす運送会社を選定し納品代行をさせた販売者の責任です。

Birdeagle · Answer

>>水冷の水がでてたってことじゃないのかよ！ならもう遅いとしかいえないな～>クーリングオフという、この件とは全然関係ない言葉を使ったのはシカトですか？情けない人だ。一番最初にスレ主が書いた内容すら読んでないみたいだしねそしてスレ主はスレ放置何がしたかったんだろう

かっぱ巻 · Answer

クーリングオフはできません。りゅぅくんさんはクーリングオフの意味を調べ直してください。

箱濡れは、メーカーではなく運送会社の責任ですから、メーカーの対応に唖然とする必要はありません。
Doする？さんの方が平常心を見失っています。

@うっき～♪ · Answer

ん～と思う点1　明らかにおかしな梱包状態にある物をそのまま届けた運送会社の担当者

ん～と思う点2　それを受け取ったスレ主

ん～と思う点3　これには前提（ダイレクトプラスと運送会社の契約）がありますから
分かりませんが、明らかにおかしな梱包状態にある物を、届ける前に運送会社が
ダイレクトプラス側にどうするか意向を聞いたかどうか？

どっちにしても
受け取り拒否をしていればダイレクトプラスと運送会社が契約に基づいて
2者で痛み分けだったものが
そこに受け取ったスレ主がワザワザ割り込んでしまったので
（いい方に転んだとして）3者で痛み分けになるのが妥当な線ではないかな？

投げやりな言い方をすれば
納得したければ、スレ主が訴訟でも何でもやればいいってこと

マジ困ってます。 · Answer

>さて、どのように対応したらよろしいでしょうか？対応とは別ですが、PC本体はどんな状態だったんですか？やっぱ水に濡れてたんですか？それともダンボールは濡れてたが本体は無事？

困ったね · Answer

私も　さいしょの段階で受取りを拒否すべきだったと思います。

二階からボタモチ · Answer

>水濡れの件は運送会社の責任なので、ダイレクトプラスには責任が無いと主張しています
他は販売約款とかいろいろあるだろうから微妙かもしれないけど、これだけは明らかにおかしい。
クレームの入れ方としては購入者→運送会社じゃなくhp→運送会社が筋。
逆の立場で、持ち込み修理・センドバック保守で購入者が自分で運送会社選んでメーカーに送った場合、もし運送会社が事故でPCぶっ壊したらメーカーが運送会社にクレームなんて入れない。
大抵はその運送会社を選んだ購入者の責任と書いてある。購入者と運送会社で勝手にやりあってくれって感じに。

はむさんど、 · Answer

運送時の保険を使えばよいだけのことなので、この場合は hp側がいちいち対応しなくても、運送業者と受取人の間で交渉すればよいだけだと思いますが、何か違うんでしょうか？。

それと疑問なんですが、受け取りはどなたがいつ、どのような状況で行ったのでしょうか。要は「悪天候での配送」は仕方が無いとしても「そんな状況の配送品を誰も外観チェックせず、何も言わずに配送した運送業者を帰してしまった」のがまず問題ですし、不在でも配送した、というのであれば、受け取り伝票にサインが無いことを盾にして、配送業者に交渉すればこの場合は全額配送業者の保険で対応になるはずかと。

そのために PCメーカーもきちんと保険をかけて発送している訳ですし、そのあたりは何でもかんでもメーカー責任、と言い切ってしまうのはちょっとどうか？、と思います。

私のお話で申し訳ありませんが、私自身はどうしても自分の趣味や使い方から高くても仕方が無くビジネス機種しか買わないので、いわゆる業者納入と同じように納品時の外装チェックとかきちんとやりますし、それをやっておかないと後から文句を言ってもそれこそ「水掛け論」になりますので。大変かと思いますがまずは配送業者にどういう配達をさせているのか、メーカー側と配送業者側の言い分をきちんとまとめて、食い違いがあれば双方にその旨相違点を指摘してみてはいかがですか？。

りゅぅくん · Answer

ｸｰﾘﾝｸﾞｵﾌしたほうがいいですね。
新品になっても信用できないから一年間の修理もあやしくおもうはず。
返金してもらって他のHP以外のとこで買いなおしたほうがいいと思います。

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Pavilion Notebook PC dv6a 秋モデル