『WesternDigtalの保証受付について。』のクチコミ掲示板

[oguraji]

WD社の外付けHDDを購入しました。
WesternDigtalのHDDは代理店保証・内蔵用ドライブは何度か購入していますが、製品保証書の付いた外付けタイプは初めてです。
その製品は5年保証と書かれていましたが、「国内の販売店や代理店で5年間は修理受付してもらえるのか？」が知りたい内容です。

経緯としては以前、代理店保証・内蔵用ドライブが2ヶ月で故障して代理店に送付したら20日後、シンガポール受付センターで交換したHDDを代理店が送ってきました。
ところが、修理済み代品も壊れており、再度代理店に送りましたが20日程度はかかるとの事でした。

あまりに遅い対応で「10日以内に手配してほしい。」とクレームを入れて1週間後、代理店ストックの修理上がり品を送ってもらいました。(代理店に不良品を送る運送料は2回目は着払いでOKと言われたので金銭的な負担は800円の送料だけでしたが。)

交換日数はかかるものの、1年間は日本の代理店が受付けてくれて、対応不良の場合も日本にクレーム窓口があったのでそのサポートについてはなんとか及第点と言う感じでした。

この製品はRMAが5年間と書いてありましたが、5年間代理店で受付けてくれるのなら安心なのですが、1年のみ代理店でその後は受付がシンガポールのセンターなのでは？と心配になったので質問させていただきました。
実体験された方やHDDの販売に関わっている人からの返信を頂けると助かります。

書込番号：11572460

[流れ者の猫]

基本は１ヶ月待ちと考えたほうがいいですよ。
SSD不良時のOCZの代理店アスクでの対応はちょうど１ヶ月くらいでした。

すべて国内対応（修理や生産）の商品以外はそれくらいかかるのが普通ですよ。
国内在庫ありで交換対応なら１週間もあれば処理されますが。

書込番号：11572601

[oguraji]

流れ者の猫さん。返信ありがとうございます。

修理品返却はシンガポールからとわかってから1ヶ月かかる件は仕方ないと思っています。
修理品の一次受付が5年間ずっと、国内の販売店や代理店でやってくれるのかが一番の不安な点です。

修理品は最終的にはシンガポール行きで時間がかかるのは了解しましたが、もし故障受付が2年目からは、シンガポールでメールで直接受付けなどだったりしたら、少し不安です。

ノートＰＣとかのサポートでも電話で故障受付け時に、PCを良く知らない人が受け答えしていたりして、メーカーの受付より販売店や代理店の担当者のスキルが高いことが多かったです。

その上、英語圏の人が受付だった場合、日本語の理解とスキルの両方の面で心配です。
運よく、5年間壊れなければ問題はないのですが？。

書込番号：11573190

[流れ者の猫]

これは私の解釈ですけど、日本で流通している代理店を通している商品はとにかく代理店通せば良いと思いますよ。
メーカー側からすれば日本でその商品を扱う為の接客などを代理店に任している為に通すのであって、直接やり取りする必要もやり取りしたいとも思っていないでしょうし。

2回目でも3回目でも…
何回まで保証とか細かいところはメーカーが代理店に指示するでしょうから、そういうものも込みで代理店に話を持ち込めば良いと思います。
保証書などだけ控えておけばいいのです。
細かく何回対応したのか相手方が管理してれば分かるでしょうし、回数など管理していなければ初回扱いと一緒で対応するはずです。

…と思います。

書込番号：11573502

[oguraji]

流れ者の猫さん。たびたびの返信ありがとうございます。

以前購入した内蔵HDDとWD社の外付けHDDの保証書の内容を見比べてみると、外付けHDDの保証は「日本で流通している代理店を通している商品はとにかく代理店通せば良い」が正解の様に思われました。

内蔵HDDの保証書は「代理店発行で1年のみの保証」

WD社の外付けHDDの保証書は「WD社の発行でRMA5年保証、販売店・代理店に依頼願います。と記載」されていて、内蔵HDDのように代理店が独自に添付しているものではありませんでした。

日本の周辺機器メーカーのルールは、アメリカのメーカーには当てはまらないのでは？と少し勘ぐり過ぎたかもしれません。

また、購入店もパソコンショップではなく、家電量販店なので「日本の周辺機器メーカーのルール」で対応してくれそうなので、数年後故障したら、購入・家電量販店経由で依頼してみようと思います。

アドバイスどうもありがとうございました。

書込番号：11582926