『2012.10.17のソフトアップデートの後不具合が出ています。』のクチコミ掲示板

[片手間]

現在発症している症状は、

パターンＡ）チューナーでの視聴中及び録画中に音声が再生・録音されなくなる。

パターンＢ）チューナーでの視聴中に暴走。音声及び画像が停止しパネルボタンやリモコンでの操
作ができなくなる。

の2種類があります。

いずれもリセットするしか手がありません。
カスタマーサポートは、私一人しか症状が出てないからとまともな対応をしてくれません。

同様な症状のを見た方いませんか？
ちなみに　本体のソフトウエアバージョンは17.3.027です。

書込番号：15282375

[エンヤこらどっこいしょ]

レスが付きませんね。
この世代は、良くわからないのですが、リセットしても再発するなら、何らかのトラブルを抱えていると言うことだと思います。修理しかないのでは？

もしかしてICトラブルの確認はされていますか？ICトラブルなら、無償修理になる可能性があります。

書込番号：15282839

[violetuk]

こんにちわ。私の場合、ソフトアップデートによるものなのかわからないのですが、今月あたりになってから不具合が頻発するようになりました。
購入して二年くらいになるのですが、以前は、Wチューナーで録画している最中にHDDの反応が遅くなったり熱をもったりしていたときには一時的にリモコン操作がきかなくなるなどの現象は普通にあったのですが、ここ数週間で、熱をもっていなかったり、電源をいれたばかりなのに不具合が出たりして再起動するしかないことが数回ありました。
2週間くらいのうちに3回くらいこのようなことになっています。

現象としては、HDDにあるものを再生しようとすると、きちんと録画されていると確認済みのものでも、画面がカクカクしてとまってしまったり、すべての録画のサムネイルが真っ黒になってしまって再生を受け付けなくなり、最後には電源を落としたりホーム画面に戻ろうとする操作さえ認識しなくなってフリーズしたようになってしまいます。
思い出してみると、どちらかのチューナーで録画中におこっていたかもしれません。

これは、同じようにソフトアップデートによるものなのでしょうか・・？

結構使う頻度が人より多いので、物理的にHDDなどがもうだめになってきたのかなと心配していたのですが、ここで相談しようと思ったところ、自分と似た現象の方がいたのでカキコミさせてもらいました。

改善策ではなくてすみません。

こんなに再起動ばかり頻繁に行っていて、壊れたりしないですかね・・？
録画中などのことも多いので、データが飛んでしまわないか心配です。

HDDの中身を全部バックアップして修理にだすしかないのでしょうか？

書込番号：15378276

[片手間]

エンヤこらどっこいしょさん、返信が遅くなってすいませんでした。
私の場合は、リコール対象品ではありませんでした。

問題の症状は時々(週１未満）ぐらいしか出かったので、我慢半分で使ってましたが、そのうちに録画中に暴走するように…。停電でもないのに「停電のため」とかの自己メールが出たので基盤不良とあきらめて修理してもらう事に。
結局、サービス診断メニューでＨＤＤとメイン基盤に異常が見つかって交換することになりました。出張修理で11/22に作業（データはあきらめました）。

昨夜の録画を確認したところ、途中数秒間の音声が抜けてましたが、すぐ元に戻っているので、以前とは症状が異なります。もしかしたら、元々の放送が無音だった可能性もあるのでもう少し確認しようと思っています。

ところでvioletukさんの症状ですが、
内容は異なれどリセットしなくてはいけない点から考えて、修理となった場合は、私と同じにメイン基盤とＨＤＤの交換になる可能性が高いです。
修理担当者といろいろ話をしていたところ、メイン基盤のみ交換になった場合でも現在のＨＤＤ内容は読みだせなくなるそうなので、データについてはＢＤにダビングするか、あきらめるしかなさそうですね。

書込番号：15382177

[VRO]

＞熱をもったりしていたときには一時的にリモコン操作がきかなくなるなどの現象は普通にあったのですが、

ソニーは熱には　あまり左右されないはずですが
（ガラス戸付きのラックに入れてれば別ですが）
熱が原因なら　部屋の暖房が原因という事　有りますけど？

故障でなくても　再生中にリモコンが利かなくなったりは
HDDに番組を溜めすぎ　HDDの残量が少なくなったりすると　起こる事は有ります（500個前後　残量30GBぐらいで　じゃないかと）

HDDの番組が多いなら　300個以内にまで　削除してみる事です
（一度に削除するなら　選択消去を使うのが良いです）

これで改善しないなら
高速起動モードをを切りにして　HDMI連動も切りにしてみる

これでダメなら　HDDの初期化

それでもダメなら　修理で


＞こんなに再起動ばかり頻繁に行っていて、壊れたりしないですかね・・？
録画中などのことも多いので、データが飛んでしまわないか心配です。

再起動より　フリーズの方が怖いですね
頻繁にフリーズするって事は　異常な状態ですから

書込番号：15383903

[violetuk]

＞片手間さん

結局修理されたのですね。
うちのも、今朝も暴走してまた早送り中にフリーズしてしまいました。
かなりにぶいですがリセットせずにホーム画面に戻ることは出来ましたが・・
やはり、録画中に発症することが多いようです。

そして、そうなると録画が勝手にリセットされて、うちも録画中の番組が同じく停電のときのようになかったことになってしまいます。
今はフリーズ中で、画面がチューナを読んでいない状態（真黒）になったり、HOME SETUPという文字が表示されていますね・・。そのあと勝手に電源がおちて。なんだか不安定ですねえ。

今みたら、自己メールが、停電のためと、管理情報がいっぱいだったためと２種類のメールがきておりました。


早めに修理に出したほうがいいかもしれませんね。

＞ＶＲＯさん

アドバイスありがとうございます。
ガラスラックには入っていますが、よくあけ放していますし、本体を触って全く熱をもっていなくても現象がおきるようになってるので、おそらく無関係かなと思っております。

フリーズするのは、やはり録画中に再生したときに早送りや巻き戻しをしているときに起きている気がしますね。。
今日もＷ録中に片方の番組を追いかけて再生していたら早送り中に急に操作をうけつけなくなってしまいました。


ちなみに、ＨＤＤ残量は少ないときで３ケタをきることはありません。番組量も多い時は40〜50個たまるときもありますが、平均して270ＧＢ〜350ＧＢ、今録画して保存してある数は30もありません。
以前、ｄｖｄレコーダーを使っていた頃にＨＤＤが壊れてデータが全部とんだことがあるので、それ以来なるべきＨＤＤには保管せず、メディアにうつせるものはこまめにうつすようにしているので・・

修理に出す前に、何点かまだできることはありそうなんですね。
修理するにしても初期化するにしてもどちらでもデータがなくなるだろうことにはかわりないので、今保存してあるものはバックアップをとっておいて、いよいよになったら初期化してみようと思います。

幸いまだ販売店保証がきれていないので、どちらにしろ修理するなら今のうちかもしれませんね。

書込番号：15393101