『Acer 初期不良時のサポート対応』のクチコミ掲示板

[GomG749]

先日この機種を購入し
１３日に配達、その日にインターネット.メールの設定

１４日　プリンタ等のドライバインストール

１５日　DVDを見ようとしたところ,7〜8分したところでNO SIGUNARUでモニター停止
マウス、キーボード操作受け付けず電源長押し再起動、これを数回繰り返し、
メールは使えるので、購入元(阪通ショッピングサイト)さんと日本エイサー
サポートへメール

１６日　阪通ショッピングサイトさんより在庫ない為、待ってくださいとの返信

１７日　設定を変更して直るか色々試すが変わらずDVD再生時NO SIGUNARU

１８日　前日同様ネットにて改善策検索

１９日　前日同様

２０日　日本エイサーサポートから初めてメール内容は、大変申し訳ないDVD機器の
トラブル かwindowsのシステムトラブルとも取れます。ご購入直後という事で大変お手数かけますが一旦、システムのリカバリーにて改善がないかを確認ください。
後はリカバリー方法とそれでもだめな場合のFAX番号とカスタマー住所
当然直ると信じてリカバリーを実施も、結果は同じ　１時間でメール時にもNO SIGUNARUになる始末
その日のうちにFAX、梱包　発送

２１日　旧PCを設置しメールを開くと阪通ショッピングサイトさんより入荷配送手配のメール
リカバリー中に届いた為、配線しておらず後の祭り、丁重に事情を話しキャンセル
当然新品がくるものとエイサーからのメールチェックするも、ずーと返答なし

２２日　２３日　２４日　２５日 連絡なし

２６日　午後日本エイサーサポートからTEL、グラッフィックボードの不良で直った見たいだから配送したい『えっ』それはないでしょ、本来購入店で交換できたのに、日本エイサーを信じて送ったパソコンが開封、修理、再起動テスト繰り返しそれを送り返すとは、最初のメールにすべて修理にて配送、とでも書かれていれば購入店待ちにしてたのに
　　　　
以上交渉は中断したままですが、私の選択ミスでこのような事態となりましたが購入を検討中の方は、日本エイサーは個人には不良品は交換しないのが規定だそうですからよく思案されたほうがいいと思います。
今後どうなるかはわかりませんがご参考に慣れば幸いです。

書込番号：11414409

[ラスト・エンペラー]

初期不良時はまず購入店で対応してもらう。
二股かけたミスですね(笑)
双方の対応は適切だと思うよ。
だから悪評価はおかしい。

書込番号：11414449

[MOS-B]

１５日って土曜日だから、４営業日でメールの返事くれて、１週間で修理返送
してくれたって事でしょ。
迅速な対応とは言わないけど、普通の対応でしょ。　少なくとも悪い対応とは
思わないけど。

書込番号：11414565

[ムアディブ]

メーカーは普通交換しませんよ。

初期不良交換するのは昔から店の判断と思うけど。

>最初のメールにすべて修理にて配送、とでも書かれていれば購入店待ちにしてたのに

保証書になんて書いてあります?

書込番号：11414642

[いちごほしいかも・・・]

なんでそんなに神経質なのに対面で処理できない通販に手を出すかな。
量販店等で買ってそのサポートってのはちゃんと意味の有ることなのに。

んで多重にサポート受けようとしてる意味が理解出来ない。

ついでに書いておけばNo Signalをローマ字で何度も書くのには何か意味が？

書込番号：11414743

[GomG749]

多数の皆様のご指摘ありがとうございます。
通販をよく利用される皆さんと違い、たまにしか利用しないけど
価格COMの情報はチェックしてるという私にとっては今回の買い物は
よい勉強になりました。
皆様のご意見も今後の参考にさせていただきます
ありがとうございました。

書込番号：11414921

[evans0712]

今さらですが、私のこの機種を買って同じ現象が起こりました。
グラフィックボードに小さなファンがついているのがはずれいて
使っているうちに温度上昇に耐え切れずにノーシグナルになった
と思われます。
とゆうのも、同じ現象が起こって私はオンラインゲームができな
くて、オンラインゲームが６４BIT非対応であったためかと思い
最初にWIN7の３２BITのOSを新たに買い再インストールを行いま
した。結果は変わらなくてノーシグナルでPCが落ちました。
次にグラフィックボードを新たに購入して乗せかえるときに
なんとグラフィックボードの小さなファンがとれているのに
気づきました。
結局、グラフィックボードの交換で直りましたが・・
この機種のグラフィックのファンは磁石でボードに引っ付い
ているだけで何らかの衝撃ではずれたものだと思われます。
また、グラフィックボードのファンは下向きについていますので
外れやすい状態にあります。
ですから、このグラフィックボードのファンはひどいものです＾＾；
私は32BITのOSと新たなグラフィックボードの購入となりましたが
64bitの対応のソフトが少ないので32BITに変更して有る意味よかった
と思っています。（いずれ64BITに戻すとことも可能なので）
また、グラフィックボードも最初についているものよりいいので
満足しています。

書込番号：11415121

[カーディナル]

　evans0712さん、こんにちは。

　この機種のGeForce 310はそのような問題が出ることがあるのですね。
　磁石で付いているだけだと、確かに外れやすそうです。

書込番号：11415158

[午前の緑茶]

GomG749さん　
初期不良の場合購入店に問い合わせるというのは常識です。
購入店も真摯な対応し入荷したわけでしょうからいい迷惑でしょうね。
以後気をつけてください。

書込番号：11416699

[ムアディブ]

磁石なんてあるの? 見たことないけどな。

重いクーラー使ってると輸送中に壊れるのは良くある話なんだけど、小さいクーラーで外れるとかダメすぎですな。途上国の人たちはどうしてるんだろうか。

やっぱり台湾メーカー (or Dell) から買うならトラブルあることは前提に思っておかないと、精神的に良くないですな。

書込番号：11418237

[とろやんＢ]

Geforce 310はnVidia純正のOEM品ですから、生産国やパソコン本体のメーカーに関係なく起こり得るトラブルなのではないでしょうか？

書込番号：11418369

[電動師]

貴重な情報を頂、有難う御座いました。大変でしたね。

●21日のショッピングサイトからの発送をキャンセルしたのだけがミスでしたね。
　（キャンセルの必要が無かったのです。）

どちらにしても不良品はメーカーに返品されるので、メーカーに対して「発送はしなくて良い」と連絡を入れれば全てうまく行きましたね。

書込番号：11432972