『ファームウェアアップデート失敗』のクチコミ掲示板

[M08]

本日購入し、下記ページ内の
　http://www.iodata.jp/lib/product/h/3498_win7.htm
「HDPN-HSUシリーズ ファームウェアアップデータ」（1.05）を適用しようとしましたが、失敗しました。

エラーコード
　1回目：0x8020
　（再起動後）
　2回目：0x8007

別のPCでも試しました。
全く同じ結果でした。1回目、2回目共に同じエラーコード。

買ったばかりで、ファームウェアアップデートも当てられず、下記サポートに1時間以上電話しても全くつながりませんでした。
8分つながらないと、回線を切られます。
　東京： （０３）３２５４−１０９５
　金沢： （０７６）２６０−３６８８

どうすればよいのでしょうか？
ファームウェアアップデートしなければ良かったと、後悔しています。
サポートにメールしましたが、時間がかかりそうな予感がしています。


1度目のPC
　Win7Home、corei5、メモリ4GB
2度目のPC
　Win7Ultimate、corei7、メモリ6GB

それぞれのPCで2回ずつ、合計4回ファームウェアアップデートを試しました。

書込番号：12536135

[名無しの甚兵衛]

現状のバージョンは「1.04」なのでしょうか？
「1.03」以下なら、まず「1.04」にアップしてみては？
http://www.iodata.jp/lib/product/h/3498_win7_old.htm

書込番号：12540221

[M08]

>現状のバージョンは「1.04」なのでしょうか？
名無しの甚兵衛さん、回答ありがとうございます。
購入時のバージョンは1.04でした。


サポートにメールを送った当日、折り返しの電話があり、非常に丁寧に対応していただきました。
しかしあとやれることは、さらに別のPCでやってみるくらいで、それがだめなら修理しますとのことでした。
後日、3台目を用意して試してみたのですが、失敗しました。
ダメもとで、3台目のPCで新規ユーザーアカウントを作って試したところ、アップデートが成功しました。
インストールしていたソフトか何か、環境が影響していたようです。
原因は特定できませんでしたが、成功したのでほっとしました。

ファームウェアのアップデートの失敗の事例は、あまりないとおっしゃっていたので、特殊な事例だったようです。

IODATAサポートの電話のつながらなさは、どうにかしてもらいたいです。
企業として、どこにコストをかけるかの判断をしたうえでのサポート体制だと思いますが、トラブルかあった時に安心できない状態だと思いました。

書込番号：12548750

[名無しの甚兵衛]

>ダメもとで、3台目のPCで新規ユーザーアカウントを作って試したところ、
>アップデートが成功しました。
「コンピュータの管理者」の権限が無かったのでは？
ハードウェアに直接作用するような作業をする場合は、
必ず「コンピュータの管理者」の権限が必要になります。
　＜「制限」のユーザーだと、「使う」ことはできても
　　「設定」や「インストール」などができないことが多いです。

多分、他のＰＣでも、同様のアカウント権限が有れば、できたかも知れませんm(_ _)m

書込番号：12550123

[M08]

>必ず「コンピュータの管理者」の権限が必要になります。
今回試した3台とも「コンピュータの管理者」でおこなっておりました。

3台目のPCの新規ユーザーアカウントで成功したあと、試しに1台目のPCに新規ユーザーアカウント（コンピュータの管理者）を作り、1.05→1.05のインストールをしてみました。
ところが失敗してしまいました。
慌てて3台目のPCの成功したアカウント（コンピュータの管理者）でインストールしなおし、成功しました。

書込番号：12553797

[名無しの甚兵衛]

そうすると、３台目と１台目の違いって何でしょうか？
「ＯＳ」「ワクチン(アンチウィルス)ソフト」？

そういうところで比較していかないと、判らないかも知れませんm(_ _)m
　＜今後も３台目だけで出きれば良いですが、
　　また１，２台目と同じ状況になったら．．．　＞４台目と用意しますか？

書込番号：12557895

[M08]

名無しの甚兵衛さん、お気遣いただきありがとうございます。
PC3つともWin7、64bit、Microsoft Security Essentialsでした。
ファームウェアアップデート後は、今のところ普通に使えております。
今後よっぽどのことがない限り、ファームウェアのアップデートはしないようにして、このまま使おうと思います。

書込番号：12560419