『修理に出したのに』のクチコミ掲示板

[enmi-nono]

先日、α55の壊れた電源駆動モーター部分の交換と、レンズ18-250の異物混入の清掃で、片道一時間かかるサービスステーションに持ち込んでSONYで修理してもらう事になりました。

4月9日に子供の入園式があるので、
それまでには引き取りたい事を伝えるとオッケーとの事で、入園式2日前には到着し引き取りに行きました。

でも中を開けてみると直って返ってくるどころか、何かの大きな衝撃でレンズキャップのつまみが壊れレンズに食い込み、キャップがあかない状態。
サービスステーションの方と無理矢理引っ張ってみるとレンズフィルターがクズクズに割れ、レンズとフィルターの間にもガラスの破片がたくさん入っていました(>_<)

SONYとサービスステーションの方が話し合い、とりあえず入園式の為に一度レンズフィルターをとった状態で一度持ち帰り、その後またサービスステーションに持ち込みその後SONYに送り、状態を見て今後どうするか決めるそうです。

とりあえずご報告でした(>_<)

書込番号：17391971　スマートフォンサイトからの書き込み

[ほら男爵]

移送中の落下…でしょうか？（┰_┰）

心中お察ししますm(__)m
無事に使えます様に…

書込番号：17392025

[enmi-nono]

ほら男爵さん

お気遣いありがとうございます（ ; ; ）
配送も増税の影響で忙しかった時期なので、その可能性もなきにしもあらず…ですかね。。。

SONYさんがどのような対応してくれるのか、気になります。

書込番号：17392075　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

物流事故の、可能性がありますね。
自分も、ビデオの修理の配送の時、物流センターで、落とされました。
配達時、説明され、案の定、電源が入りませんでした。
もちろん、無料修理対応になりました。

書込番号：17392102

[MWU3]

肝心な明日の「入園式」
代用レンズの貸出等の対応は、受けられそうなのでしょうか？

4/9に使用する旨は事前に伝えてありますし、配送に伴う破損であれば過失は無いと思います
感情的になって強要するのは避けて、前向きな対処方法をお願いしてみてはいかがでしょうか

書込番号：17392135

[enmi-nono]

ＭｉＥＶさん

責任持って説明して頂いたのですね(>_<)

今回もかなりの衝撃だったと思うので
落としたりぶつけたりした本人は分かってるはずなんですがね（ ; ; ）
一応ボディの電源は入るし
レンズもズームできたりするんですが
私がカメラに無知なので色々と心配です。

書込番号：17392235　スマートフォンサイトからの書き込み

[enmi-nono]

MWU3さん

サービスステーションの方が
至急代替品を手配してもらえるように
交渉してくれたんですが、
貸し出しの品はなく
「実物を見ないと分からない」
の一点張りで、
割れてるフィルターを外して使ってくれとの事でした。
なので、細かいとこにガラスの破片は入ってますが使えそうなので、明日はそれを使用します(>_<)

勿論、感情的にはならず向こうがどう対応してくれるか待とうと思います。

書込番号：17392254　スマートフォンサイトからの書き込み

[MWU3]

心情的にはご納得のいかない部分も、多々あるかと思いますが…
ひとまず「明日の撮影に支障が無いか？」試写をされて、状態をご確認ください

サービスステーションの方は親身になってご対応いただいてるようですね
備品提供を渋っているのは、メーカー（本部？）でしょうか

直接の窓口（対応）はサービスステーションと認識しております
サービスステーション、ＳＯＮＹ、運送会社
今回の問題はこの三者が絡んでおります

「今はそれどころじゃない！」というのが本心かと思いますが…
どの部門が、どのように対応してくれたか
それぞれを時系列でメモしておくと、後で修繕（保障）依頼をする時に役立つと思います

書込番号：17392317

[てんでんこ]

その昔、50mm付きの１眼レフを道路に叩きつけてレンズの前玉が真白（無数にヒビが入っている）になったことがあります。ファインダーを覗いてみると白く濁ってました。とはいえ、一応、ピントも合わせられたし、海外のことでもありそれ以外にカメラがなかったので撮影を続けました。結果、どれもフレヤーがかかったようになっていましたが、それなりに撮れていました。レンズって、そういうもんです。

いまお手持ちのカメラを覗いてみてください。ちゃんと見えてますか。そして、ちゃんと動作しますか。するなら大丈夫です。比べると若干画質に問題があるかもしれませんが、じゅうぶん使い物になると思います。

それはさておき、今回の一件は、明らかに「ショック品」です。１００％メーカー側の責任です。修理ではなく、新品交換を要求しましょう。「ショック品」＝どこがどう壊れているか想像がつかず、今後、どういう不具合が発生するかわからないのです。新品交換が当然です。もし修理しかできないといわれたら、「ならば永久保証できますか？」と迫ってください。たとえ１０年後であろうと不具合が発生したとして、その原因が今回の件にあるかもしれないわけですから、無茶なことをいってるわけではありません。

書込番号：17392555

[じじかめ]

残念ですね。無事に修理されるといいのですが・・・

書込番号：17392772

[BAJA人]

こんにちは。

ちょっとお粗末な対応ですよね。
その場にいなかったのでなんとも言えない部分もありますが、
入学式という特別なイベントを代替機も出さずショック品で
撮れというのは、SCとしてどうかと思うのですけど・・・
もし現場で動かなくなったら誰が責任とってくれるのでしょうか。

仮にボディが大丈夫そうなら、私なら新品レンズをどっかで買って、
後でSCに代金請求するかな？
ちょっとそこまで！と思われるかもしれませんが、自分の子供の
入学式だったら、そこまですると思います。私なら。
もちろん先にSCに話を通してになりますけど。

書込番号：17392975

[BAJA人]

追記

スレ主さんには何の落ち度もなく、入学式の期限は事前に伝えてあるのですから、
SCは正常品を期日までにスレ主さんに渡す義務があると思います。
冷静にとはいっても泣き寝入りすることはないと思いますよ。

書込番号：17393008

[αyamaneko]

どんな梱包で、輸送中にどんな扱い方をすればそんなことになるんでしょうね？？？？？？？？？？？？？？

はだかで、固い床に落ちてそんな風になったのは見たことありますが。

書込番号：17394264

[fuku社長]

対応が悪いと思いますな。
少なくとも代替レンズは提供すべきだと思います。
スレ主さんに過失が無いなら、SONYが責任を持つべきだと思います。
おいらは修理引取り時に機材をその場で確認します。
キヤノンをメインに使用していますが、サービスの担当者も修理箇所の確認のため梱包から機材を出し両者で確認します。
保証期間内なら無料宅配も可能だと思いますが、輸送中のトラブルも考慮し自分で引取ることにしています。
もちろんお住まい地域によっては宅配になることもありますが、業者立会いで中身を確認するのが望ましいですな。

書込番号：17394436　スマートフォンサイトからの書き込み

[enmi-nono]

アドバイス通り撮影してみた所、
無事に撮れました！

そうなんです、
サービスステーションの方は本当によくしてくれて、スグにメーカーに連絡いれて、向こうの対応が悪かったり、なかなか担当者に取り次いでくれなかったりで私より感情的になって
そして一つの事を確認する度に
「折り返します」の繰り返しなので、
「お客様が待たれてるんです！」
と、早急の対応を迫ってくれていました。

私も今後カメラをどうすればいいのか分からなかったのと、家までひとやまこえて片道一時間あるのでスグ来れないので、答えがでるまで待っていました。
なので、電話での全てやり取りを聞いています。
今回の事は手帳に簡単には書いてはいましたが、おっしゃられる通り今後の為に改めて書き直したいと思いますm(_ _)m

書込番号：17394496　スマートフォンサイトからの書き込み

[enmi-nono]

↑上のコメントはMWU3へのコメントです(>_<)

書込番号：17395933　スマートフォンサイトからの書き込み

[enmi-nono]

てんでんこサン

意外と大丈夫なもんなんですね！
今日の入園式も無事に撮れたので
安心しました！

実は私も全く同じ事を思っていて
もし、点検＆修理してもらう事になっても
数ヶ月後、一年後、数年後、
何か不具合があった時に
「もしかしてあの時のが原因じゃ&#8265;&#65038;」
と疑う事になって
モヤモヤしそそうだから
新品交換を…と思っています(>_<)
もし新品交換が無理でも、
無償保証を数年つけてもらわないと。。

最初から要求するのではなく、
まずはメーカーがどういう回答をするのか待とうとおもっています。

書込番号：17395950　スマートフォンサイトからの書き込み

[enmi-nono]

じじかめサン

とりあえず今日の入園式が
無事に撮れたのでよかったです！
あとは週末も撮影予定があるので、
そこも心配ですが(^_^;)

書込番号：17395956　スマートフォンサイトからの書き込み

[enmi-nono]

BAJA人さん

なるほど！
こちらで同じレンズを購入するという手もありましたね！
サービスステーションの方が
全てやり取りをしてくれたのですが、
その考えはでてきませんでした！

サービスステーション方が対策を
いくつか提案してくれたのですが、
メーカーが全て却下で
「遠い所から来てあるし
待たせるわけにはいかないので、
じなあ早くどう対応してくれるのか教えて下さい！！」と何度もおっしゃってくれていたのに…本当に残念です（ ; ; ）

せめて「ご都合のいい時に着払いで
送って下さい」と言ってくれるのかと思ったらまた自分で持ち込まないといけないみたいです。。。

書込番号：17395988　スマートフォンサイトからの書き込み

[enmi-nono]

αyamanekoさん

私もそれが不思議でなりません。
2度程、コンクリートに落とした事があるのですが無事でした。

サービスステーションにはどのような状態で届いたのかは分かりませんが、
私が引き取った時は
カメラにレンズがついた状態で
ビニール袋に入って、
さらにエアーパッキンに入っていました。

そして清掃したはずのレンズだったんですが、ボディから外してみると内側のレンズ部分にがっつり指紋がついててビックリしました(>_<)

書込番号：17396022　スマートフォンサイトからの書き込み

[BAJA人]

enmi-nonoさん

レスありがとうございます。
入園式が無事に撮影できたとのこと。とりあえずよかったですね。
また、ご入園おめでとうございます！

いろいろお話を読んでいると、やはりソニーの対応がちょっと
悪いんじゃないかと思います。
サービスステーションの方には真摯に対応してもらっているようですが、
ソニー本体の対応がメチャメチャだと思います。
でもこれは結局サービスステーションの対応が悪いということにもなると
思うのですけどね。ユーザーからすればどちらも同じソニーですから。

とにかく、預かったものをフィルターが砕けるようなショックを与えて破損
させておいて、そのまま入園式で使えと言われたなら、私ならその時点でアウト！です。
たぶんきつく抗議して新品交換を要求するでしょうね。

そのうえ1回で済んで普通なのに、何度も持参しろなんてのは論外です。
いったい顧客をなんだと思っているのかと思います。
お客様ヅラして偉そうにいう人は嫌いで、私もあまりそういうことはしませんが、
今回のことはもう少しきつく言ってもいいと思いますけど。

書込番号：17396209

[αyamaneko]

＞内側のレンズ部分にがっつり指紋がついてて

一番ボディ側(後ろ)のレンズ部分に、
ということでしょうか？

もしそうなら、きれいに拭きとってもらったのでしょうか？

一番後ろのレンズについたごみなどは撮影画像に影響する場合があります。

でも、最悪の対応ですね･･････････

書込番号：17397361

[てんでんこ]

＞内側のレンズ部分にがっつり指紋がついてて
こうなってくると怒鳴り込めばいい。
いや、黙っていることは悪です。

書込番号：17408088

[enmi-nono]

fuku社長さん

遅くなり申し訳ございません。
fuku社長さんがおっしゃる通り引き取り時の確認は必要ですね。
信用しきっていていました。

輸送中でもあの壊れ方はおかしい！
と思ってサービスステーションにどういう風に送られてきたか聞いたら
私が受け取った状態（カメラとレンズがついたまま、ビニール袋に入っててエアーパッキンに包まれてました）
で送られてきたそうです。てっきりダンボールで送られてきて、サービスステーションで箱から出されて、渡されたと思っていました。

エアーパッキンにグルグル巻きにされていたならまだしも、
たった一周だけで・・・
そりゃ強く落としたり、ぶつけたりしたら壊れますよね(*＿*)

書込番号：17429508

[enmi-nono]

BAJA人さん

お祝いのお言葉ありがとうございます！

入園式の後、土日でカメラを使う用事があったので
月曜日（14日）に再びサービスステーションに持ち込みました。
どういう状態で届いてたのか聞いたら
私がもらった状態で（ビニール袋に入ってプチプチに一周だけ包まれて）送り状が貼ってあってサービスステーションに届いたそうです。
なので、サービスステーションの方も
「これは新品に変えてもらわないとですね！」
と言ってくれて、
2〜3日中に返事をくれるようにおっしゃってました。

が、5日たった今日も連絡がこず
気になってこちらからかけたら
「メーカーの返事が遅れてて・・・週明けになると思います」
との事でした。
それならそうと連絡の一本欲しかったのですが
「来週末に使用する予定があるのでお願いします」
とだけ伝えて電話を切りました。

週明けまでモヤモヤですが、
またご報告させて下さいｍ(_ _)m

書込番号：17429551

[enmi-nono]

αyamanekoさん


＞一番ボディ側(後ろ)のレンズ部分に、
ということでしょうか？

はい、そうです(>_<)
カメラ再びサポートショップに持ち込んだ際に
そのことも伝えて渡しました。
こういう事は今までなかったみたいで
サポートショップの方も驚かれていました。

私もびっくりですが；；

書込番号：17429569

[enmi-nono]

てんでんこサン

本当はすごく「怒」を出したいのですが
とりあえずメーカーの返事が来るまでは・・・
と我慢我慢です。

週明けに返事がもらえるので
またご報告されて下さい。

書込番号：17429580

[BAJA人]

スレ主さま

おはようございます。
ソニーの対応、相変わらず最低ですね。
もうスレ主さんは十分我慢されたと思いますけどね。

書込番号：17431179

[enmi-nono]

週明けに返事がいただけるとの事でしたが、本日（木曜日）よーーやく連絡がきました。

レンズだけ新品交換だそうで、
ボディはそのままみたいです。

サービスステーションを通してだと
話が分からなくなるので
直接メーカーに聞いてみようと思います(>_<)

書込番号：17445147　スマートフォンサイトからの書き込み

[enmi-nono]

さっきはサービスステーションのスタッフの方から連絡もらったんですが、その後社長さんから連絡があり、スタッフの方はレンズだけ新品交換と言われてたんですが間違いみたいで、レンズは部分的に部品の交換をしたのみらしいです。

ボディも点検をして異常が見当たらなかったので、特に修理もなかったそうです。

書込番号：17445159　スマートフォンサイトからの書き込み

[enmi-nono]

あの後、メーカーに直接連絡をしました。

「新品交換は無理」
の一点張りで、保証も「2019年までなら
柔軟な対応をします」との事でした。

2019年までというのが、
2019年以降はα55の部品がなくなるそうで、それ以降は修理ができないらしいです。
そして柔軟な対応、というのは現物を見て判断するそうです。

また連絡するかもしれません、
と言い電話を切ったのですが
正直、全然納得がいかないです(>_<)

書込番号：17446507　スマートフォンサイトからの書き込み

[ミニックス]

>「新品交換は無理」
>の一点張りで、保証も「2019年までなら
>柔軟な対応をします」との事でした。
==>
また、ソニーの　恐ろしいサービスの実態例が一つ追加されました。

裁判したら楽勝のレベルですね。
普通は、裁判まではオコサナイと高を括ってるのでしょう。
ソニーって、個人客の対応って、パソコン以外でも　最低最悪ですね、

昨年末、MinoltaαSweetが壊れたので、迷ってこの中古を買いましたが、こういう事を聞くとかなり残念に思います。　電源切っても、電池はすぐなくなる不良設計だし。

無駄かも知れませんが、消費者センターにクレームを入れておきましょう。
ソニーのクレームって、どこかで封印されてるのかしらね、ちっとも改善されないから。

書込番号：17448671

[enmi-nono]

＞ミニックスさん

ホント、恐ろしいですよね。

言い合い事がたくさんあって一度に伝えきれないので
今までのことを時系列にして要求と合わせて文章にしソニーに送りました。
（ちゃんと返事くるかな？）

こういう対応だと、せっかくαのレンズはいくつか持っているのですが
次買い替える時は他のメーカーにしようと思います。

消費者センターは私も考えていました！

書込番号：17449082

[BAJA人]

消費者センターはメールではだめですよ。
意見として集積されるだけで何も対応してくれませんから。
まずは電話しましょう。

書込番号：17449325

[クアドトリチケール]

後、メーカーとして明確な責任はあるのだから、時系列と自社がどんなミスをしたか明記させて詫び状を要求しておきましょう。
我が家には、クレカへの課金問題を起こした件で、ソニーの詫び状が2通ありますわ！

書込番号：17449491

[フラッポ]

スレ主さま＞

私の同様の経験があり、心中お察し致します。

ただ、今回の経緯をみますと、


◯「これは新品に変えてもらわないとですね！」と言った、サービスステーションが

　全てのいきさつを把握していますので、「一任」すべきだと思います。


◯直接メーカーに連絡しても、メーカーとしては「保証期間内」かつ、「不具合が認められる」

　以外は動かないでしょう。


親身になって動いてくれているサービスステーションが、メーカーと折衝している間は

話が交錯しますので、逆効果です。

◯レンズの交換のみになりそう←でしたら、面倒でも「サービスステーション」に

　「全交換」して貰えるよう交渉されてみて下さい

書込番号：17463512

[enmi-nono]

BAJA人さん


そうなんですね！
アドバイスありがとうございます！

あの後メーカーに納得がいかない旨をメールで送って
本日回答がきたんですが
最初の修理・清掃代の約３万を返金してくれる事になりました。

書込番号：17469402

[enmi-nono]

クアドトリチケールさん

クレカの課金問題ですか！？
しかも２回も！？
とんでもないですね・・・。

アドバイス通り一筆ほしいと言ったんですが
「そういう事はしてないので出来ません。」
と言われました(>_<)

「でも以前貰ったって方もいましたよ？｝
と言っても
「以前はあったのかもしれませんが
今はしていません。」
との事でした。。。

書込番号：17469425

[enmi-nono]

フラッポさん


アドバイスありがとうございます！

フラッポさんも同じ事があったのですね。
その時はどのような対応になりましたか？

4/25にSONYに納得がいかない旨をメールを送ってたんですが
返事が本日ようやく来て、
最初の修理代のみ返金になりました。

書込番号：17469498

[フラッポ]

スレ主さん＞

結果

○修理代３万円返金

○レンズはそのまま

という事なのでしょうか？

ガラス片が入ったまま？

書込番号：17471521

[enmi-nono]

フラッポさん

結果は…

●レンズはそのままで、
傷のついた一軍レンズのみ取り替え
●レンズ、ボディ共に異常がないか点検
●返金三万

です(>_<)

書込番号：17472861　スマートフォンサイトからの書き込み

[フラッポ]

enmi-nonoさん＞

度々すみません。


カメラ自体は

○実店舗か購入

○ネット等で購入

どちらでしょうか？

実店舗の場合は、かなり融通がききますが、

ネットの場合は難しいです。


今回の場合

○「手間はかかったが無料で直った」

ととれれば、まぁいいか

と考えられるのか。

○「ソニーはもう嫌だから、他機種に交換したい」

のかでしょうね。


私なら「輸送中の落下による損害」で、「購入時」の価格での
弁償を求めます。


その場合、ソニーの責任者から直接電話をよこす様にし、交渉となります。

ご面倒でしょうが、サポートセンターや、コールセンターは請負企業の場合が多い為、

決裁の権限がありません。

書込番号：17474556

[ミニックス]

昔の富士通だと、そういう滅多にない深刻な問題だと、本社の偉い人（センター長と販売と開発の部長クラスが複数）が土下座しにきましたよ。10人位来られてビックリしました。

お詫びの気持ち、誠意を見せるという事でしょう。業務機器でなくて、個人向けパソコンでの実話です。

今は知りませんが...　ソニーはそういう話は一回も聞きません。

書込番号：17475226

[fuku社長]

ソニーの言う内容で納得すべきでは無いと思います。
子どもの思い出がレンズの不具合で撮影できなかったら責任取れるかを問うべきですな。
ボディ、レンズとも新品交換なら一応の責任を果たしたと理解出来ますが。
徹底的に責任追及すべきだと思います。

書込番号：17509382　スマートフォンサイトからの書き込み

[てんでんこ]

もう、ボディーも含めて購入時の価格で買い取ってもらうしかないですね。あと、交通費、通信費も。入園式で撮影に支障が絶対あったはず。その賠償も要る。

ソニー潰れろ。
二度とソニーのカメラを買ってはならない。

書込番号：17509567　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユースチススクラブ]

ホント、ソニーが客商売をなめきってるのは如実に分かりますね。
お客が疲れて諦めるのを待ってるのでしょう。

既に地に落ちてるソニーのブランドイメージは、地面どころか、奈落の底へ向かってるようです。

しかし、頭に来るな。同等品以上に交換、謝罪、若しくは購入価格の返金でしょ。
tvでこれ取り上げないかね…

書込番号：17509637

[逆性石鹸]

災難ですね。

クレームを電話したほうが良いです、録音もしましょう。
で、電話するときに叫び散らかしてはいけません、理路整然に淡々と言った方がいいです、
それから、相手の逃げ道を塞ぐ事です。要は電話する前にシナリオを作っておくのです。

メーカー過失ですよね?メーカー過失なのを認めさせ、それに対しての保障を要求すれば良いです、
受け取りのときはSCの方立会いの下で受け取ったのですよね、十分な証拠ですね。
メールや通信費や交通費にしなくて良い対応までしてるのですからその拘束時間に対する保障、
消費者センターへ出向き報告、慰謝料も含め少額控訴起こします。と言ってしまっても良いんじゃ
ないでしょうか?

一番最初は、「クレームの電話なのですが、ある程度権限のある方に代わって頂いてよろしいでしょうか?」
と言って、代わって貰った方の名前をフルネームで伺いことの経緯を説明して、SCの担当者も確認して
いる事を伝え、同等品の新品交換を要求しましょう、あくまでも非はメーカー側なので、「出来ない」
と言われれば「何故?」と聞き返し、1時間位喋っても平行線でしたら、「じゃ、通信費や交通費、
拘束時間の金額、同等品購入額含め少額控訴起こします、この通話や以前メールした内容含め証拠として
提出しますので」と言ってどう出るか。平行線なら簡易裁判所へGo!!

私はコールセンターでそこそこの権限があり業務してましたけど、正直そこまで言われると折れます。
非がこちら(メーカ)側で淡々と冷静で理路整然と言われ(一番嫌なクレーム)、録音を証拠として出す。と言われたら、
この人本気だ。と、思いますもん。勝っても赤字ですけど負けたらもっと赤字で負ける可能性大きいから。

書込番号：17511534

[BAJA人]

こんにちは。

>最初の修理・清掃代の約３万を返金してくれる事になりました。

最初の修理代って壊れたレンズを渡されたときに請求されたのでしょうか？
だとすれば本当に常識がないですね。

ソニーは魅力的な一眼カメラが多くて、私もいつか欲しいなと思っていましたが、
サービス部門がこの体たらくでは怖くて買えませんね。
メーカー側に責任があるショック品なんだから、ただ修理すればいいってもんじゃ
ないでしょうに。。

書込番号：17513572

[クアドトリチケール]

>私はコールセンターでそこそこの権限があり業務してましたけど、正直そこまで言われると折れます。
非がこちら(メーカ)側で淡々と冷静で理路整然と言われ(一番嫌なクレーム)、録音を証拠として出す。と言われたら、
この人本気だ。と、思いますもん。勝っても赤字ですけど負けたらもっと赤字で負ける可能性大きいから。

なるほど。
メーカーに明らかに非があっても、そこまでユーザがヤらないと誤魔化そうとすることって、他社でも普通にあることなのですか…
世の中って、やっぱそんなものかなぁ

少額訴訟って簡単なんだろうか？ ってところで、泣き寝入り…を狙う。

書込番号：17517045

[enmi-nono]

フラッポさん

遅くなり申し訳ございません(>_<)

カメラはネットで買いました。
もうSONYのカメラは使いたくないので
他のメーカーに今すぐ変えたいのですが、
レンズをいくつか持っており
直ぐに買い換えれる金額じゃないので
今後も渋々使う予定です(;_;)

サポートセンターは請負が多いとは
知りませんでした！

書込番号：17538569　スマートフォンサイトからの書き込み

[enmi-nono]

ミニックスさん

それは凄いですね(*_*)
そこまでしてくれなくてイイので、
マニュアル通りに謝るのではなく
最低限の事はしてもらいたいです。。。

書込番号：17538583　スマートフォンサイトからの書き込み

[enmi-nono]

fuku社長さん

私も全く同じ事を伝えました。
入園式でトラブルがあったら誰がどんな責任をとってくれたのか、今度海外に行く予定があるので、そこで今回の事故が原因で故障したら、どんな責任をとってくれるのか&#8265;&#65038;と質問したところ、
「通常、カメラなどを旅行先で使用されて故障した場合は自己責任となり、こちらは何もできません」
みたいな事を言われ、唖然でした(T_T)

通常とは話が全くちがうわけですよね？
勿論、今回の事故がなく
旅行先でカメラが故障した時は
誰もおたくをせめません。
でも、今回は話は別です。


と言っても、
「保障を5年つけてますので…」
と、
悲しいくらいに全然通じませんでした。

書込番号：17538620　スマートフォンサイトからの書き込み

[enmi-nono]

てんでんこサン

片道一時間かかるところに
無駄に2度足を運んだので、
交通費を請求したのですが、

「交通費はお支払いできません」

で終わりました。。。



レンズがいくつかあるので悩む所ですが
レンズキットのレンズだけだったら
2度とSONYは買いません！
今すぐ他のに買い換えたいのですが、
金額が金額なので…(;_;)

書込番号：17538632　スマートフォンサイトからの書き込み

[enmi-nono]

ユースチススクラブさん

疲れて諦める…
私ですね（笑）

主人も意気込んで電話をかわってくれて
あの手この手を使って30分以上話をしてくれたのですが、向こうがピクリとも意見を変えないので諦めかけてました。

きっと私みたいな人、
たくさんいらっしゃるんでしょうね(>_<)


TVで取り上げて頂けるのなら
一部始終話します（笑）

書込番号：17538655　スマートフォンサイトからの書き込み

[enmi-nono]

逆性石鹸さん

詳しいアドバイスありがとうございます！
いつも電話をすると
（と言っても2回だけですが）
毎回同じ方が出て
「私が担当ですので、
何かございましたら私宛にご連絡下さい」
と言われるのですが、
最初から名乗らずに
「上の人を出して欲しい」
と言った方がいいでしょうか？

なぜ新品交換ができないか聞いた所、
今までも配送時の事故があっても新品交換はしていなく、点検修理のみしかしていないので無理と言われました。
皆さんそれで納得されてるとの事です。


そして、最初壊れたレンズを受け取った時
エアーパッキンに包まれてるだけだったので、精密機械なのにエアーパッキンに包むだけで送るのはおかしくないですか？と聞いたところ、今まではそのような発送だったけど、あの事故以来話し合って梱包を変えたと言われました。

が、サービスステーションの方が言うには、
前から精密機械の場合はちゃんとダンボールの中にクッションが入って、更にエアーパッキンで包んであるって言われてたんですよね…
「エアーパッキンで包んだだけで送られて来たのは初めて」って。。。

少額訴訟、調べてみます。

書込番号：17538726　スマートフォンサイトからの書き込み

[enmi-nono]

BAJA人さん

はい、最初に請求された3万です。
壊れてると分かっても3万はそのままで、
２度の電話と抗議のメールをして
ようやく3万は返ってきたのですが、
言わなければ返ってこなかったと思うと
ホント恐ろしい会社です。

めったにある事ではないと思いますが
同じ境遇の方はどうされてるのか気になります(>_<)

書込番号：17538743　スマートフォンサイトからの書き込み

[enmi-nono]

クアドトリチケールさん

言う事はちゃんと言わないと！
って事ですね。

先日、全く別の話になるのですが
家族が入院して、
請求されたままお会計をし、
帰宅して明細を見たところ、
保険適用外で特別室代がとられていて
入院する前に先生が、
「こちらの都合で特別室になるので、
差額はこちらが負担します」
と言われていたので、
すぐに連絡して確認してもらったら
病院側のミスで返金して頂ける事になりました。
一泊21000円とかなり大きいので
助かりました(^_^;)
それも、こちらが気付かないと
そのままになってたかと思うと恐ろしいです。。。

話がかなりズレて申し訳ございません(>_<)


ちなみに、
普段は全くこのカメラで動画は撮らないんですが、ビデオカメラがなくて
先日旅行先で夜、動画を撮ってたら
15分位たったとこで切れて
ドキっとしましたが、
この機種は熱に弱いだと思い出し
少し安心しましたが、
不安を抱えながら使うってストレスです(>_<)

書込番号：17538803　スマートフォンサイトからの書き込み

[フラッポ]

こんにちは。

なかなか進展が無いようですね・・


○「少額訴訟」ですが、

私は、以前、実家が商売をしておりましたので、一度おこした事があります。

（商品代金：約8万円）

相手方が、遠方という事もあり、裁判は「相手不在」で行われ、裁判自体は「勝訴」
だったのですが、

裁判所は相手方に「支払い命令」を書面で送るだけで、取り立ては行いません。

従って、こちらで相手方の財産を調べ、差し押さえる・・・

結果、相手方に「だんまりを決め込まれる」と、さらに裁判をおこした費用だけ「無駄」になりました。

日本の法律っておかしいですよね？疲れました。


まず、どう考えましても、今回の一件は「ソニー」に非があるのは明白ですので、

ご主人が、帰宅される時間に「ソニーの責任者」から、折り返し連絡をよこす様、交渉されて下さい。

書込番号：17584207

[クアドトリチケール]

パソコンから撤退しても、ソニーが　ユーザを不幸にするパターンは変わらないな。

ここに書かれてるような事が、日本の（一応、名が通った）大メーカが本当にやるとは、自分で経験してない人は半ば信じられないだろう。

僕もVAIOで散々な経験を重ねていなかったら、あまりにヒドイ対応に、どうせアンチソニー派のデッチアゲだろうと邪推したかも知れない。　

でも、こういう事は、ソニーでは　珍しくはないのだ、（スレ主の場合は、過去の事例の中では、ヒドイ方に分類されるが、こういう事例は聞いたことがない、でも、ソニー側の逃げパターンは同じだ。例外事項を引き起こしたのは自分らなのに、社内規定で出来ないの一点張り。）。

ソニーは、こういう事が平気で出来るメーカ。なぜか、何十年もそうだ。一部の盲目のソニーファンが支えてるのだろうか？　

経済産業省から、ユーザサービスに関して、全く指導が入らないのは、強力に癒着してるんではないか？

パソコンと言わず、今後一切のコンシューマ部門から撤退して、金融商品に全力を挙げてほしい、メーカの代わりはいくらでもある。

書込番号：17584220

[gonntaro]

私は現在ＰＣはVAIO・カメラはα65をしようしています。4年前にVAIOを買った時にすぐに故障・修理返還後も再度故障・その際ご丁寧な事に大きな傷までついて帰ってきました。
買ってすぐの故障の為に新品交換を要求しましたが、木で鼻をくくったような回答が来るばかりで、修理して返還するの一点張り。おかげで我が家には、PC入れ替え後（前はFujitsu）4か月の間４０日はPCがない状態に。
再修理の際はネット等で、ＳＯＮＹのサービス部門の対応を検索したところ、最低の口コミが殆どだったので、念のため修理に出す際に、ペンタックスのカメラで違う角度から何枚か写真を撮っておいたので、さすがのＳＯＮＹもぐーのねもでず外枠交換となった。
だがその際も１週間我が家にはPCが、不在となった。
とにかくアフターサービス・修理の対応は最低。

しかしまた，カメラをSONY製品にしてしまったことは一生の不覚。
αレンズが数本あったため泥沼のように、解っていながら・・実に不甲斐ない
α65でも、同様な事が有ったが書くだけ疲れるので・・・・

どなたかが仰っていたが、お客様センターは外注だと思う。
かけた電話は何処でとられるかわからず、会社によっては沖縄や北海道の自宅アルバイトの方にかかることも。
この点SONYお客様センターに確認したが、グループ会社ですと言う回答であった。
因みに名前を聞いておいてかけなおしても、同じ人間に繋がることはなく（かけなおすように依頼すれば可能）ＰＣで前の人間がどういう対応をしたか確認して、その後を引き継ぐだけ。
これを見てもセンターという物がどこかに存在して一括対応していないことは明らかである。

でも日本のメーカー（とくにSONYは酷すぎるが）は経費節減の為、お客からのフィードバックを直接受けるお客様センターやお客様相談室と呼ばれる部門をすべてアウトソーシングしている所が殆どである。
コンプレの中に次世代や新製品造りのヒントや改善点が多数含まれていて、真摯な態度でこれに接してきた日本の組織は今これを投げ出してしまった。
実際に製造しているのはタイであったり中国であったりしているのは消費者は知っているが、日本の会社のパナソニックやＳＯＮＹというブランドを信用して買っているのだが、もう海外メーカーと同様になってしまった。

こんな事なら価格の安い韓国（国としては好きではないが）のLG・サムソンでも同じである。
去年からテレビや白物家電は海外製のも選択肢に入れている。
LGのテレビなどは、アフターサービスはパイオニアが担当しており、対応を良かった。

とにかくSONY製品は？？？？？？？？？？？？？

書込番号：17975692

[クアドトリチケール]

>木で鼻をくくったような回答が来る

同じ経験した人は数え切れません。


今のソニーの凋落は 技術のソニーという幻のみを追い、ユーザーを過去一度も大切にしてこなかったツケ。

多分、今も丈夫な製品を作ろうとか、アフターケアを大切になど、動きもないでしょう。

書込番号：18036780

[enmi-nono]

遅くなり申し訳ございません。

勝訴したからと言って
必ず支払いをしてくれるわけではないのですね。
そういう面倒くさい事までこちがするはずがないと、SONY側は思っているかもしれませんね。そこがまた腹立たしいですが…

主人がSONYの責任者と話したのですが
やはり対応は同じで、こちらが何を提案しても「無理」の一点張りでした。
主人も粘ってはくれていたんですが
疲れて私に電話を変わってきました(^_^;)

カメラだけではなく、
もう二度とSONY製品は買いません！

書込番号：18041052　スマートフォンサイトからの書き込み

[enmi-nono]

クアドトリチケールさん

遅くなり申し訳ございません。

本当、私も大手メーカーだから何かあっても大丈夫だろうと昔から思ってましたが、そんな事は全くないんだと今回知らされました。！

盲目のSONYファン、、、
そういえば少し前に電気屋さんに言った時、
男性が電話ごしの方に買い物を頼まれてた様子で電話でしきりに、
「SONYなら絶対大丈夫！
SONYならまちがいないよ！」
と電話ススメてたのを聞いて
すごくすごく
「アフターは最低最悪ですよ！！！」
と言いたかったです。
その方も盲目のファンなのでしょうね。

かわいそうに(>_<)

書込番号：18041082　スマートフォンサイトからの書き込み

[enmi-nono]

gonntaroさん

遅くなり申し訳ございません。

買ってすぐの故障とは自然故障だったのですか？
もし、そうでしたらパソコンに限らず普通なら新品交換ですよね。
これにこりてもう二度とSONY製品は買わないし、身近な人達にもアドバイスをしています。
今、サブ機を購入予定なのですが
αのレンズはいくつかあるのですが、
もうSONY製品は対象外です！！笑

書込番号：18041105　スマートフォンサイトからの書き込み

[enmi-nono]

クアドトリチケールさん

今回は散々な目にあったけど
本当にいい勉強になりました。
二度とSONY製品は買わないし
周りにもアドバイスしています。

これからも私のような人がでない事を
願うばかりです(>_<)

それか一つ一つの意見が集まり
大きな問題にでもならないカナ…

書込番号：18041163　スマートフォンサイトからの書き込み

[クアドトリチケール]

ソニーを買わなくなって７ー８年ですかね。
特に困らないのは、今は、どうしてもソニーという製品がないからでしょう。
ソニーは華奢なのでどんどん壊れて、Sonyマークが家にはほぼありません。

電池やデジカメの部品に残ってるかも知れません。

こういう実体験がない強運で盲目のソニーファンは、これが事実とは信じられないでしょうな。

書込番号：18045931

[クアドトリチケール]

>それか一つ一つの意見が集まり大きな問題にでもならないカナ…
==>
これね、残念ながら、直接的にはならないよ、こんなにヒドイ事例が山ほど報告されて、消費者センターにも沢山苦情がいってるのに、国から指導が入るとかないんだ、不思議だ。

ネットが普通になって 10年位経つが、ソニーユーザ同志が情報共有を図れるようになったと同時に、こういう事実が明確になってる。　それからでももう１０年だ。

日本もアジアの国だからね、関係者の癒着とかあるかもねぇ...

ソニーと癒着した通産省が、市場の混乱を防ぐという名目で、誕生したばかりの VHSを あからさまにつぶしにかかったのは映画にもなってる。救ったのは、松下の幸之助君。

でもね、神様は見てるもの。　それが今のソニーの一人負けの一因になってるはずだ。
しかも、未だに、　自らの間違いを　気づいてない。　

単に、我々は市場動向を少し読み違えただけ、ソニーは独自の素晴らしい技術で復活できる　と未だに自慰的に夢想してる。　

お客様を大切になど、間違っても出てきません。本当に、救いがない。

書込番号：18046268