アフターサービスについてお聞きいたします

Question

私は値段と機能の面からこの機種を買おうと思っております。しかしここのカキコミを拝見していますと、ソニーのアフターサービスがとても悪いという印象を受けます。
　なのに、なぜソニーの製品を買うつもりなのかと言うと、以前私が受けたソニーのアフターサービスがとても良かったからなんです。　
　今使っているパソコンは5年前に買ったソニーのノートパソコンtypeF【VGN-FS22B】なのですが、先日シャットダウンがなかなか出来なくて、数十分間も電源が切れなくて、画面上では『…電源を切らないで下さい』という表示が出ていた時に誤って電源コードを抜いてしまい、それからコンピューターが立ち上がらなくなってしまった時があり、私は近くの上新電機に持っていったんです。１０日程して上新電機から『【再現しませんでした。正常に起動します】ってなって返ってきましたよ』という連絡をもらい、「そんなはず無いのに…」とは思いつつ受け取って確認すると、なぜか正常に動きました。
　何回起動させようとしても起動しなかったのが、なぜそんな返事で返ってきたのかはわからないのですが、結果として直りましたので満足しております。
　本来なら、５年も経ってるパソコンですので劣化している部品をいろいろ挙げて有償修理を勧めてくるかとも思うのですが、そうはしなかったソニーに感激しました。
　そこでお聞きしたいのですが、皆さんのソニーに対するアフターサービスのご意見をお聞かせねがいたいと思います。この掲示板には今までたくさんのカキコミが添えられているのは存じておりますが、最近の評判についてお聞きしたいのでございます。

　（長すぎるカキコミ、ご容赦くださいませ。）

炎えろ金欠 · Answer

これソニーより上新に持って行ったのが正解だったんだろうね。上新での一次診断で再現しなかったのもラッキーだったと思うよ。これがソニスタや激安通販で買ったもので、ソニーサポセンと１対多の対決だったら…うちがそのパターンだった。解決策はＩＢＭ ThinkPadへの乗り換えだったな。

ハル鳥 · Answer

こういっちゃなんだけどここでSONYのサポートのことを聞いても無駄だよ。無駄なレスがかえってくるだけ。

vr6bis · Answer

定価は知らないけど、３年くらい前に１３，８００円で買ったＣＤウォークマンの電池の蓋が壊れたので修理に出したら、１６，０００円の修理見積もりが出ましたよ。

別に再生には全く問題なかったのに、ピックアップユニットの交換が必要ですと。

治して欲しいのは蓋だけなんですけどっていったら、蓋だけでも１６，０００円の一律料金ですって言われました。

これって誠意？？　ぼったくり？？

ラスト・エンペラー · Answer

スレ主さんが直接受けたサポートは上新電機ですよね？故障が再現できなくて正常に起動しても、念の為に隅々まで点検してくれたってんならサポートが良いと言っても良いけどただ、電源入れてみて動いたからってだけで差し戻すのは何もして無いのと同じですから。SONYじゃなくて上新電機に感動すべきでしょうねｗ次回何かあったら直接SONYのサポートへトライしてみれば良いんでないかな。

ジーチョウ · Answer

すみません、もちろん前の型の話です。Ｊシリーズのアフターサービスの話題なんで参考になるかと思いまして。発売されたばかりの新型でアフターサービス受けられている方はまだ多分いらっしゃらないと思います。
ソニータイマーって１年保証が過ぎたあたりから故障することって思ってたんですが、１年半は違うんですかね？
ちなみに自分用でパソコン数台、会社では数千台使用してますが。１年半で電源が入らなくなったパソコンなかったんで精密機械っていっても・・・と思った次第です。
ただ、機械の故障とは別に、アフターサービスでいえばかなり冷たいとの経験です。

cirdy · Answer

ソニーのアフターサービスは最悪。5万円を払って、マザーボードを変えたのに、二日もかからない　また同じ症状を出た、修理を出したら、またマザーボードを変えた。しかも　修理中、液晶画面を欠損されて、そちらの説明は、出荷する時　そうなってた！！嘘ばっかり！！今年の1月に修理を出して、なんだかんだって5回も繰り返して出してる、いまだに　修理中！！
世界有名のソニーさんはこんなことするねんで　信じられない。

シャナ · Answer

一応、ソニー援護ですが。。。ちょっと前に、ソニーのテレビ一定時間写すと表示されなくなるテレビがありました。これは原因はプログラムミスでした。ソニー製のバッテリーが火を噴く事件がありあした。これはソニーが悪い。4～5年前のパソコンは不良コンデンサが幅広く出まわって、自作・メーカー品問わず故障が相次ぎました。これはコンデンサ会社とそれを採用したメーカーが悪いですね。XBOXでゲームが出来なくなる故障も頻発しました。レッドリングです。これは作ったマイクロソフトが悪いですね。あとは、ウィルス入ってるハードディスク・USBメモリを売ってたり。携帯電話が爆発した事件も最近よく聞きます。ソニーの製品がすっごい粗悪品を売っているという訳ではありません。他の会社の製品にも数えられないほどの粗悪品があります。以前、ソニータイマーについて、ソニーの幹部？の人が声を大きくしてそんなものは搭載していないと言っています。メーカーとしてはユーザーの間でソニータイマーが流行したらソニーの製品は売れなくなります。なので、最近のソニーはソニータイマーと呼ばれないために高品質の製品を作っていると私は感じています。私が思うには「保証期限内なら国内最高級の対応」「保証期限切れたら最低級の対応」というイメージです。ちなみにソニーは有償でソニー独自の三年（もしかしたら5年？）のプレミアムなサポートが用意されています。パソコン道に置いたまま車であっ踏んじゃった；；←自分の過失で壊してしまった場合ってことです。それでも、新品に交換してくれるサービスがあります。他のメーカーじゃあまり見かけません。購入しても一か月以内に申しこめばそのサポートを受けることができるので是非加入しておくことをお勧めします。以下は独り言・・・以前液晶モニタに縦線が入って不良品だ交換しろ！→これはただの故障で不良品じゃない。保証切れてるから有償修理！とメーカーが言ったにも関わらず、同じ現象に遭遇した人達がみんなで騒いだらこれは不良品だったと認定して交換する出来事がありました。（まぁこの時のメーカーはソニーでしたけどｗ）もしかしたら、ソニーは最大手のメーカーだから、壊れないのは当たり前という概念があるのかもしれませんねでも最終的には自分の好きなメーカー、対応がよかったメーカーを買うのが一番ですね！

MISAMA · Answer

Jシリーズって今年の秋からの新シリーズでしたっけ？ｗ

E=mc^2 · Answer

私もスレ主さん同様に、SONYのアフターサービスが悪いと言うことはないと思います。ご自身の経験を信用しましょう。

akutokugyousyani..tencyuu.. · Answer

ソニーの対応が特段悪いと思うのはいかがなものか？
　保障規定があり修理規定があるわけでどのメーカーもそういう規定に沿った対応をするはず
　　(言葉使いもしかり大企業ほど丁寧に対応するように研修をしているはずですが)
ちゃんと交渉すればそれなりの対応はするでしょう

私は保証期間を過ぎた頃に故障が起きやすい機種やメーカーを避けたいと思いますね

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
PC修理第103日	10	2011/05/12 16:09:42
アフターサービスについてお聞きいたします	20	2011/05/02 21:53:33
安いですね	0	2010/11/28 23:39:26

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