『初期不良(ブルースクリーン)』のクチコミ掲示板

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メーカーサポートの修理対応について、今後 acer の購入を検討している方等の参考になればと思います。

【結論】
acer のパソコンは2台目の購入で、実は1台目もトラブルがあり、不良率100%
今後は acer は購入検討から外したいと思います。
デザインも好きで、コストパフォーマンスに優れている為、未練はありますが・・・。
初期不良があった場合は、まず販売店に相談するべきでした。
また、販売店の保障内容を充実させて購入すればよいかもしれません。

【症状】
購入当初からブルースクリーンが頻繁に起こる。
Windows 使用中に発生し、数秒で再起動する場合とそのまま固まる事がある。

【コールセンターの対応】
知識のある方が直接窓口で対応している為、的確で非常に良い対応でした。
初期不良の為、こちらからの発送は着払いでOK。
発送に必要な物は、本体、保証書(コピー)、購入日・購入店の記載がある納品書(コピー)、修理依頼書(購入時に添付されておりWEBからもダウンロード可能)

【修理窓口の対応】
各パーツに負荷テストを行う専用の検査機器をもっており、それで問題が確認されれば部品交換、確認されなければ良品との判断。
今回3度目の修理で症状が出なくなったが、原因は不明。
交換を強く希望したが、修理対応となった。
また、3回目の修理でブルースクリーンが解決しなければ「代替品？」を検討しますとの事でしたが、確約は出来ません、と頑固な対応でした。
「代替品」の言葉が気にかかり確認すると、新品ではなく、ユーザーからのクレームで返却出来なくなった商品を、修理、検査した物との事。
クレーム品で問題解決していないものでは？との確認には、下記の回答・・・。
1) acer 専門の検査機器で異常が確認出来ない物は良品。
2) あるユーザーでトラブルが起こっていても、環境が変われば問題は起こらない。


【今回の修理内容】
リカバリーを試すが、ブルースクリーンが解消されず、修理に出す事にしました。
■1度目の修理
異常なしと連絡があり。負荷テストで各パーツに異常が確認出来なかったとの内容。
もっとちゃんと確認して欲しいとの要望で了承してもらうも、数日後に異常なしで返却された。
早速電源を入れて見るが、Windowsが不安定！！
その後、立ち上がらなくなりました。(壊れて帰ってきた。。。)
■2度目の修理
マザーボードに異常があったので交換しますとの連絡あり。当初のブルースクリーンとは関係がないのでは？との質問に、テスト結果でこれ以外は異常が確認出来なかったとの内容。
修理返却後に電源を立ち上げるが、すぐにブルースクリーン発生。
修理窓口に交換対応を強く希望して、「確約出来ないがその方向で対応します。とにかく商品が到着次第連絡します。」との対応でした。
■3度目の修理
商品交換の連絡がくると思っていたが、「CPUに不良があり修理完了しました」との連絡があった。
話しが違うと交渉するも、聞いてないし、壊れたところを直したので出荷させろとの内容。
当初壊れていなかった部品が、2回の修理で問題なしと判断されて、今回はそれが原因と言われても納得出来ないと説明し、翌日連絡もらう事になる。
で、翌日連絡あるが、やはりCPU以外に異常が確認出来ないので、全ての原因はCPUですとの回答。
納得出来ない理由は分かるが、またトラブル起これば他の部品を交換して、いつかは本質の原因が治りますよ！との対応。
3度目の修理発送の担当者は特別対応が悪く、あまりにひどい対応だった為、別の方に代わってもらいました。
結果的には、修理対応で送ってもらう事になり、ブルースクリーンが発生しなくなった。
釈然としないが、CPUが当初から壊れかけていたが、検査機器では見つからなかった、と自分で勝手に解釈して、直ったので良しとする事にしました。

書込番号：14509139