『[14135195]の進展について』のクチコミ掲示板

[GON27]

正直私もかみさんもおどろきました。
本日パナソニックの方から電話があり
・１０日の件は電話するのを忘れた。
・誤作動はお客の互換性の確認しなかったことが原因。
・今回の件で出張修理は職員の拘束（時間の？）になるので無意味だからしない。
・パナソニック側は故障とは見ていない。
・これ以上話しをしても無駄。
そして極め付きは
話をしている途中で電話を一方的に切られました。
（このとき妻とハンズフリーで聞いていましたが、妻もびっくりしました。）

つまり、なんでもHPからコールセンターまで調べて確認しないうちらが悪いということになったみたいです。
いきなり電話を一方的にきられたのは初めてです。
何も要求もせずただきれいにダビングできることと一回初期不良という不安を取り除いてほしかっただけですが、、
すみませんでした。

書込番号：14144981

[Ｓｔｒｉｋｅ Ｒｏｕｇｅ]

こんばんみ

何やよう分かりまへんが取り敢えずお疲れ様。

電話し忘れは困りものですな・・・・・

で、ポイントはお手持ちのビクターカメラがｉリンク正常動作を確認された機器なのかどうかですが、それは如何でしょうか？

レックポットでも色々ありましたが、ｉリンクみたいな不安定な規格が現存するのが混乱の元でしょうか・・・・・

書込番号：14145794

[KofP]

うちでは古いソニーのDVカメラをつないで「DVおまかせ取り込み」していますが、
テープが無信号部分（録画されていない部分）にあると、カメラを繋いだ時には
認識するのに取り込み開始の段階でカメラを認識できなくなり、取り込みできない
ということがありました。

カメラを自動的にリモートでスタンバイさせる際に問題が生じているようで、手動で
録画部分まで送ってから取り込みさせるとうまくいっています。

スレ主さんのケースとは違うかもしれませんが、念のため...。

書込番号：14146344

[ロンさん]

i Linkと呼ばず、DV端子と言ってた頃（１０年以上前）の機種（ビクター製GR-DV2000）は２０００年発売です。
後継モデル（DV3000）が２００１年発売ですから、スレ主さんは１１年は使用していたと思います。

自分もパナソニック製初期のＤＶビデオカメラを１９９８年頃購入使用しており、８年ほど前にパナ製ＤＶビデオカメラに買い換え。（この頃はi Linkと呼ばれてたと思います）

数年前にソニー製ＨＤＶビデオカメラ・ＨＣ７に買い換えて、パナ製ＤＶビデオで録画したテープ（ミニＤＶ）のＨＣ７での再生確認して、パナ製ＤＶカメラは処分しました。
ＨＣ７はＢＤレコーダーへのダビング用として保管しており、普段はＡＶＣＨＤビデオ（ソニー製）を使用しています。

１１年前の初期のＤＶビデオカメラ（ビクター製）とＢＷＴ５１０との互換性を言われてもメーカー（パナソニック）側もはっきり、態度を表明するしかなかったと思います。
BWT510の初期不良（無償修理や新品交換）以前にビデオカメラの買い換えが必要です。

数年前まで、ＨＤＶ方式のビデオカメラを発売していた、ソニー製ＨＣ７かＨＣ９に入れ替えれば問題無く、ソニー製ＢＤレコーダやパナ製ＢＤレコーダーに録画映像が取り込めてたと思います。

私も、ソニーＸ９０・Ｘ９５・ＲＸ１００にＨＣ７を利用して、パナソニックＤＶビデオカメラで録画したテープの映像をダビングしていますし、パナ製ＢＤレコーダーＢＷ９００・ＢＷＴ３１００・ＢＺＴ９０００・ＢＺＴ８１０などでもＨＣ７経由でダビング確認しています。

失礼しました。

書込番号：14146724

[GON27]

皆さんありがとうございます。
パナソニック側ではらちの明かない電話は勝手に切ることがあるとパナソニック相談窓口のひとがいっていました。
あまりまとまんないと切られるそうです。（こっちが話している途中でも。）
偉くなったものですね。
（なぜかその時バイオハザードのアンブレラ社が頭に浮かびました＾＾；；；）
とりあえず、故障と認めてくれないので、点検も無理みたいです。
ですから、できるAV端子をつかってダビングしたいと思います。
みなさまありがとうございました。

書込番号：14147768

[★イモラ]

＞パナソニック側ではらちの明かない電話は勝手に切ることがあるとパナソニック相談窓口のひとがいっていました。

何じゃそりゃ？

私は対応が悪いサポートがいた場合、上の人間出せと言って、そちらにクレーム上げてます。
相談ではなく、はっきりクレームだと言って呼び出してもらっています。
基本的にその時の会話は録音されているので、それを聞いて確認してもらっています。

で、対応が悪かったサポート員は２度と我が家には電話してくるなと伝えてあります。
後で詳しい物から折り返し電話させますと言った時に、こいつからだけは電話させないでくれと伝えます。
ともかく、サポートも非常に人数が多いので対応レベルに大差があります。
まあ、こうしておくと、やはりレベルの高いサポートから電話がもらえるので話がスムーズに進むし、真摯に対応してもらえます。
私の場合、サポートは一生懸命やってくれてるが、開発元がなかなか動かないので解決できていない問題がまだあるんですけどね。(笑)

書込番号：14147832

[GON27]

>>★イモラさん
同感感謝です。
しかし、実際大企業様ですから一個人がどうとはいえないのが現状で、
最初に書かせていただいた内容はパナソニック側では特に問題視してないそうです。
（と、言うことはこちらに問題があると、いうことになりますが、、、）
恥ずかしながら血圧が高めなので、薬を飲んでいる状態に昨日今日のパナソニック側の
電話の応対で一気にレッドラインとっぱしたみたいです。＞＜。。
いくらクレーマー対策でも、
・本人が２０時ごろ帰るとしっていて何度も電話をしてきたり（これで妻が困っていました）
・話の途中で電話を切る。
当たり前の世界みたいですね。
細々とAV端子使ってダビングさせていただきます。

書込番号：14148124

[Ｓｔｒｉｋｅ Ｒｏｕｇｅ]

取り敢えず落ち着いて下さいね(^_^;)

感情論抜きの事務的な話だけしますね。

お手持ちのDMR-BWT510がｉリンク動作確認済みの機種は下記リンクにあります。

http://jig101.mobile.ogk.yahoo.co.jp/fweb/0213f8vU6u5SyO8m/2x?_jig_=http%3A%2F%2Fpanasonic.jp%2Fsupport%2Fbd%2Fconnect%2Fi_link_bzt9000.html&_jig_source_=srch&_jig_xargs_=R&_jig_done_=http%3A%2F%2Fsearch.mobile.yahoo.co.jp%2Fp%2Fsearch%2Fpcsite%2Flist%3Fp%3DDIGA%2B%2582%2589%2583%258A%2583%2593%2583N%2B%258C%25DD%258A%25B7%2590%25AB%26b%3D13%26trans%3D1&guid=on

ここに記載されていない機種は、正常動作するかどうか不明であり、正常動作しなくとも仕様であり不具合ではないってことです、残念ながら・・・・・

よって、その旨をサポート窓口が真摯に説明し、ユーザーも納得するしかないってあたりですね。

サポートが不埒な対応をする場合は、ユーザーもやり取りを録音して苦情を言えばよいかと思います。

内容が不具合不良でないだけに悩ましいですね(^_^;)

書込番号：14148166

[yammo]

読み手の為にリンク張っておきます。

『I,リンクについて』のクチコミ掲示板
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000278512/SortID=14135195/
＞まだこの機種を買って一カ月たっていないのですが、
＞今まで撮っていたDVビデオを園カメラで（ビクター製GR-DV2000）
＞ディーガのHDDに落とそうと電気屋に聞きケーブルを購入。
＞iリンクをつかってGR-DV2000から当機へのダビングの方法をおしえてください。


i.LINK(TS)対応機器動作確認一覧
http://panasonic.jp/support/bd/connect/i_link_bzt9000.html
＞2011年9月8日現在
＞●「DMR-BWT510 ・DMR-BZT710 ・DMR-BZT810 ・DMR-BZT910 ・DMR-BZT9000」との接続動作確認ができている機種を掲載。

書込番号：14170789

[高画質動画]

＞・パナソニック側は故障とは見ていない。
＞・これ以上話しをしても無駄。
＞そして極め付きは
＞話をしている途中で電話を一方的に切られました。
＞（このとき妻とハンズフリーで聞いていましたが、妻もびっくりしました。）

パナソニックでは、電話の受け答えなどの接遇研修を社員に受けさせてないんでしょうね。
そういう企業文化の会社なんでしょうけど、これでは製造業でも、歴代最大級の大赤字になるのもうなづけます。

書込番号：14171087

[高画質動画]

＞本日パナソニックの方から電話があり
＞・１０日の件は電話するのを忘れた。

これも、お粗末で話しになりませんが、パナソニックは、ユーザーサポートも相当いい加減なので、書き込みの質問がやたら多くなってしまうのかもしれませんね。

書込番号：14171124

[油 ギル夫]

パナのサポートの発言は事実なら言語道断だし、断じて許せるものではないけれど、
これに乗じてパナのネガキャンをやってくるシャープ好きの人の書き込みも褒められた
物では無い。

書込番号：14171878

[Ｓｔｒｉｋｅ Ｒｏｕｇｅ]

スレ主さんが書き込んだパナの対応が、一字一句過不足無く正確かどうかが不明な以上、コメントは困難ですわな・・・・・・・・

ハッキリしてるのは、

・約束しながら電話し忘れ → 明らかにパナに非有り。

・任意機種に対する正常動作を確約していないオプション？的機能の不具合は故障や不良扱いにならない。

くらいで、後は当事者間の感情のもつれでしょうかね？


電話を一方的に切る云々ですが、

「弊社に非や落ち度が無い案件に関して、ご説明にご納得頂けない場合は、弊社の説明責任完了後に対応を打ち切らせて頂く場合もあります。」


くらいなら大いに有り得るかと。

まぁ、真相は藪の中・・・・・・・・

書込番号：14171971

[高画質動画]

ソニーのＴＲＶ２０という、２０００年３月発売の１２年くらい前のＤＶカメラから、アイリンクケーブルでディーガに取り込んでみましたが、ＤＶモードで取り込めました。

ディーガをＤＶモードにしても、すぐに認識しなかったので、いったんカメラからアイリンクケーブルを抜いて、その後さしなおしたらすぐにディーガが認識してとりこめました。

質問者の方は、一度取り込みに成功してるようなので、ケーブルの抜き差しやカメラの電源オンオフなどもやってみてはどうかと思います。
まともなサポートなら、電話を一方的に切る前、これくらいは説明できそうですが。

書込番号：14172251

[Ｓｔｒｉｋｅ Ｒｏｕｇｅ]

＞質問者の方は､一度取り込みに成功してるようなので､ｹｰﾌﾞﾙの抜き差しやｶﾒﾗの電源ｵﾝｵﾌなどもやってみてはどうかと思います｡
まともなｻﾎﾟｰﾄなら､電話を一方的に切る前､これくらいは説明できそうですが｡


スレ主さんがどこまで冷静且つ正確に経緯状況を伝え、それに対しサポートがどう応えたかの全てが開示されない以上何を言っても邪推にしかならんよ。

前スレでは写真付きで色々アドバイスした方もおられたしね。

書込番号：14172315

[高画質動画]

ちなみに、↑のディーガはＢＷ２００で、質問者の方の機種とは違いますが、ＨＤＶカメラと違って、ＤＶカメラからのアイリンクケーブルでの取り込みに関しては、ディーガは正式に対応してるので、カメラの機種によってできないというのはあまり考えられないと思います。

書込番号：14172342

[Ｓｔｒｉｋｅ Ｒｏｕｇｅ]

前スレではケーブルの脆弱性やら電源オンオフやら、いくつかのアドバイスがあった。

それらを試した上で書き込むとの話が、サポートへの不満だけに終わってしまったのが本スレ。

＞ｶﾒﾗの機種によってできないというのはあまり考えられないと思います｡

ならば、本レコとビクターカメラにて動作することを証明すればスレ主さんが喜ぶことかと。
必要なのはエビデンスのみ。

書込番号：14172435

[高画質動画]

>動作することを証明すればスレ主さんが喜ぶことかと

それをサポートをやってくれれば良いのですが。そこまで求めるのは無理としても、まるで正反対の対応では、ユーザーが怒るのも無理は無いでしょう。

書込番号：14172537

[Ｓｔｒｉｋｅ Ｒｏｕｇｅ]

＞まるで正反対の対応

証拠もないのに適当な邪推だね〜

てか、

＞ilink(TS)でﾀﾞﾋﾞﾝｸﾞできたのがﾋﾞｸﾀｰさんは驚いて

ビクター自身が互換性無しとの認識のモノを、パナにどうこうはおかしいよな。

＞ただきれいにﾀﾞﾋﾞﾝｸﾞできることと一回初期不良という不安を取り除いてほしかった

スレ主さんの望みが叶わぬ望みの可能性大故に、端からすれ違いってことでしょう。

書込番号：14172611

[高画質動画]

＞証拠もないのに

≫電話するのを忘れた。
≫話をしている途中で電話を一方的に切られました。

クチコミですから、書き込みされた内容からしか判断はできませんが、少なくとも商品を買ってくれたお客さんからの問い合わせに対する、売主のサポートの仕方としては、サポート以前の態度だと思います。

書込番号：14172720

[Ｓｔｒｉｋｅ Ｒｏｕｇｅ]

電話しなかったり、途中で切ることが無条件で「悪」としてる時点で思考停止。

エビデンスが無いからそれ以上コメントしていないだけだ。

書込番号：14172796

[皆さんよろしく]

あまりに多すぎて、読んでないんで良く分かりませんが・・・

「パナソニック」の対応は、とても親切で親身になってくれて
対応の良さは、それこそ「業界No1」だけどね

何か、誤解が有ったとか？

一個人で、自分の力だけで交渉しなければなりませんから大変
ですけど、でも、だからこそ、落ち着いて冷静に話せば、まず
持って上手く行くと思うけどね

書込番号：14172898

[GON27]

すみません、
パソコンを離れている間にたくさんの書き込みがあったとは。
申し訳ございません。
一応消費者センターと話した時対応をしていただいたかたから
・互換性をつたえるのをHPだけというのは企業側の不親切。
　説明書をみても「くわしくはHPを参照」ですから、、、
（こういった企業に「苦情窓口」がないのはちょっと不思議ともいってました）

調べてもらって故障でもやはり有料かもしれないそうです。
とりあえずAV端子をつかってダビングをするには問題がなかったのでそれで行っていきます。

個人的に大企業にいっても無駄だということがわかりました。
皆さんのコメント本当にありがとうございました。

書込番号：14180400