vita不具合修理／分解に関して

Question

タイトルが分かりにくくて申し訳ありません。先日モバイルネットワークの不具合で修理に出したところ、分解の形跡が見られるため１万円超の費用負担が発生すると言われました。分解等、試した事すらありません。一度別の不具合で修理に出した経緯があり、（戻ってきて上記不具合が発生）その際のものではないかと言ったのですが、前回修理記録に分解はない、受け取った時点の状態で応対する為こちらの主張（分解していない）は受け入れられない、ということでした。納得がいかなかったのでそのまま返してくれるよう言ったのですが、分解していないのに分解の形跡が出る事はあり得るのでしょうか？前回修理から帰ってきて落下や衝撃を与えた事もなければ水濡れもないのですが、前回修理時には見られなかった部品・内部破損があるとも言われました。まったく理解できない診断ですが、こういったことはままあるものでしょうか。SIMカードは100h更新を最近したばかりで、使えないとなると……wi-fiは使えるし、実はモバイルネットワークを使う事はそう多くはないので割り切れない事もないですが、貧乏性というか、不満があります。メーカー責任と判断できれば再交渉するのですが……やはり難しいでしょうか。

替え玉 · Answer

書き込みと知り合いを間違えるとはこれは凄い^^;

PS3故障調査レポート · Answer

D2XXXさん＞知り合いがPSPを買うと液晶の内側に泡が入り込んでいてこれって知り合いの話だったんですか？書き込み番号[10706478]だと＞以前にも購入したばかりのPSPの液晶の内面に泡が数箇所付いているのでソニーに本体を送ると＞製造過程で泡は付かないので有償修理と言われたこの板に相談した方がいました。この書き込みだとネットの情報みたいですけど。それにしてもこの時からＳＯＮＹには不信感があるのにD2XXXさんはなぜＶｉｔａを発売日に買ったんでしょうか？

D2XXX · Answer

＞怪しい店で買ったり量販店でも、ネット通販で返品になった物をこっそり店頭で販売する場合があります。一回修理に出してる時は問題なかったようなので買った時の事は関係ないと思います。スレ主さんこういう時は消費者センターに相談する事をお勧めします。とにかくSONY系の企業はサポートにしても修理にしてもずさんです。PS3を修理に出して帰ってくると油汚れで酷かったり、知り合いがPSPを買うと液晶の内側に泡が入り込んでいてサポートに相談すると製造過程で泡は入り込まないとなめた事を言われ消費者センターに相談してSCE相手に返品してました。私もレコーダーを買うとリモコンが故障していて使えない状態でしたが、サポートに電話すると買ったら3000円くらいですよと言われ買って3日なのに買い直しですか？と聞くとそうですねとなめた事言うので名前を聞いて消費者センターに相談するわと言って電話を切ると慌てて折り返し電話が掛かってきて新品交換にすると言われましたｗｗ泣き寝入りは駄目ですよ。

kizna · Answer

本当に行われていない事を「行った」と言われるのは悲しいですわね。まずは「どの様にして分解したと判断したか」言及する必要がございますの。次に「前回の修理内容」を確認ですわ。分解の必要が無い対応は「別の物交換」や「目視点検」等ですが、実際は何が行われたのでしょうか。別の物に交換された場合でも「PS Vita」は「ファクトリーリファビッシュ品」ですので、交換される前に点検等で分解されている可能性もございますわ。窓口の方も全て把握されている訳ではございませんので、上司の方に代わってもらい、一つ一つ可能性を潰していくしかありませんので頑張って下さいませ。

耀騎 · Answer

＞まったく理解できない診断ですが、こういったことはままあるものでしょうか。普通に考えるとあり得ないと申しますか、「ない」と信頼しているからこそ修理依頼できるのですよね。でその前提の上で可能性を考えますと、①失礼ですが、DDcatさんが気付かない間にイタズラされた可能性②前回修理の際に、サポートセンターで別の未修理品と取り違えて発送されてしまった可能性くらいしか思いつきません。①の可能性が皆無なら②を疑って強気に交渉できるのですが、僅かでも①の可能性があると厳しいですね。もちろんそれでも強気に交渉する選択肢はありますが、向こうから確固たる証拠を突きつけられたら反論の余地がありません。＞大体新品の本体の中に泡が混入していて製造過程で泡が入る事はないってじゃ誰が入れたんだいって話ですから呆れて物も言えません。駄菓子屋で売っているような安モノの玩具やお菓子のオマケ程度ならあり得ない話でもないですが、今時の成型品の材料は脱泡工程を経てから仕込まれ＆プレスは真空引きさているはずで、増してそれが透明な液晶カバーともなれば後の検査工程で発見され撥ねられるのが本来で、気泡の混入は考えられません。PSP2000以降なら塗装のムラはあり得ますけれどね。それらの条件を掻い潜って出荷された製品てのはどんな状況だったのか興味あったもので、クチコミ掲示板の履歴を検索してみたのですが、「泡が入っていた」と主張されている書込みは伝聞的表現のものしか見当らず、「液晶部分の透明コーティングに泡状のへこみ」と主張されるご本人の投稿はあったもののそちらも文面のみで、けっきょくどんな状況だか判らず終いでした。http://bbs.kakaku.com/BBSsearch/search.asp?SearchWord=PSP+%96A炎上して削除されちゃったんですかね？有益なスレッドだったはずですのに…。

手裏剣は税関でとめられる · Answer

>分解等、試した事すらありません.これが証明できればいいんですけどね、無理ですよね。なんで分解有りと判断したか聞いても答えくれないでしょうし（対策されますからね）。私なら買いなおすか、縁切るかですね、正直時間の無駄です。

みちゃ夫 · Answer

『虎徹』さんこの結果があなたの購入にどのような影響があると考えているんでしょう?正直スレ主さんのようなケースは希で大半は保証期間内は無償修理、交換となります。私も修理依頼を出していますが､迅速に交換品（新品でした）が送られてきましたよ。また、3G版の購入を検討されているんであればあまり時間がないような気もします。任天堂でも似たようなスレが挙がっているのを見ても、どこのメーカーであっても同様のトラブルが発生するものだと思った方がいいと思いますよ。

LUCARIO · Answer

可能であるなら、本体、箱、付属品一式、前回の修理明細と、それにスレ主さんご自身の証明になるもの（運転免許証等）を持ち、
ソニーストアに直接乗り込んでみては如何でしょう。勿論ケンカ腰にはならずに。

http://store.sony.jp/Store/

電話よりも対面の方が、まだ話が伝わり易いと思いますよ。それで解決するという保証はないですが。
経緯や原因はともかくメーカー確認時に保証対象外となる事象があったのは事実でしょうし。

＃前回の「分解なし修理」がどういうものかにもよりますね。ソフトウェアの初期化だけだったのか。
＃もしリビッシュ品交換だとすると、普通に考えれば「それが不良品だった」という疑いもあるわけで。
＃まあこの辺は伝言ゲームになりがちなので深くは突っ込みませんが。

をーゐゑー · Answer

疑うようで申し訳ないですが，身内の方にイタズラされた可能性はありませんか？

Ororo730 · Answer

> 前回修理から帰ってきて落下や衝撃を与えた事もなければ水濡れもないのですが、前回修理時には見られな> かった部品・内部破損があるとも言われました。
> まったく理解できない診断ですが、こういったことはままあるものでしょうか。

焼損問題でもそうですが、vita は、品質面で問題を抱えながら
黒字化しなければならない状態で、修理を有料化するためには
何でもありの状態だと思います。

実際に心当たりがないなら、淡々と消費者センターに連絡して対応をお願い
するのがよいでしょう。個人で対応するのは、一定の限界があります。
一般にこのような苦情対応は上司の指示のもと、組織的になされていることが多いので、
類似の苦情が集まってきているはずです。

泣き寝入りする必要はありません。
これまでのやりとりを思い出せる範囲で書面にしておくようにしてください。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
コンテンツ管理アシスタントのインストールでエラーになります	3	2023/04/05 20:20:14
インターネット接続不具合？	0	2017/09/25 15:04:12
シルバー思わぬ価格で	0	2017/07/12 15:14:22
お知らせの設定	2	2017/05/15 18:13:29
3G/wi-iモデルのことで。	4	2017/05/14 23:45:06
今更ですが…	7	2017/05/08 19:18:00
スティック	8	2017/05/08 19:20:43
vitaカードの内部	1	2017/04/28 23:22:33
リモートプレイ時のPS4側の解像度設定	3	2017/05/15 12:59:02
まだ見てる人がいましたら・・・	7	2017/05/13 22:47:57

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