『ＡＳＵＳのサポセンに勤める皆さん！立ち上がれよ！！』のクチコミ掲示板

[tomo120]

今春より大学生になる息子用として、「量販店」にて３月２日に購入。
持ち帰って、しっかりした作りの化粧箱から取り出したところ、
ボディエッジ部に凹みを発見。

「量販店」にいう前に、「ＡＳＵＳ サポセン」に連絡したところ、
「新品の在庫がなく、生産国より新品を取り寄せるよりも、修理部品の在庫があるので、
修理の方が早く、納期は１０日ほどです。」とＡＳＵＳサポセンの「ＮＡ氏」が修理を勧めるので、すぐに、箱に戻しヤマト着払いで発送。

ＡＳＵＳサポセンの評判はあまりよろしくない様だったので、
購入した量販店へ「ASUS Japan修理依頼確認書」のコピーを送り、バックアップをお願いする。

本体は日曜日をはさんだ為、ＡＳＵＳ修理センターには５日に到着。

９日金曜日に修理状況の確認したところ、
サポセン「ＦＵ氏」が「部品の在庫が無かった為、部品を手配し、１３日に入荷するので、
修理後すぐに発送し、１４日にはお届けできます。」という回答。

僕：「部品の在庫が有ると言うので修理対応にしたのに、取り寄せるなら新品に交換してよ！」

ＦＵ氏：「新品交換ですと２週間ほどかかるので、修理の方が早くお届けできますが。」

いい加減な対応やなーと思いながらも、「じゃ！頼みますね。」と了承する。

そして本日（１３日）、「発送伝票ＮＯ．」を確認する為に１７：３０頃に電話したところ、
「お調べします」といったん電話を切り、その後サポセン「ＵＥ氏」より返事が入る。

ＵＥ氏：「本日部品が入荷しなかったので、修理が完了しておりません。申し訳ございません。」

僕：「えー！？いつになるの？」

ＵＥ氏：「今月末の予定です」

僕：「話にならんでしょ・・・・・・・！！」

その後のやり取りで判明した事は、
「ＡＳＵＳサポセン」では、
まず、初期不良で「新品交換」とユーザーが言った場合、
サポセンに「新品」の在庫が無い場合（いつも在庫は置いていないのでしょう）は、
「修理部品」の在庫状況を確認することなく、「部品の在庫があるので修理の方が早いです。」
と言うようになっているとの事。

僕：「じゃ、９日の時点で１３日部品入荷という回答の根拠は何に基づいてなの？」
　　

ＵＥ氏：「９日の時点ではその予定だったのが、本日は入荷しなかったという、
　　　　　その事実をお伝えするのが私の役目です。」

僕：「どうして、１４日と言っていたのが今月末になるの？」

上杉氏：「お客様に嘘をお伝えする事は出来ませんから、予定では今月末となります。」

こちらの質問に対するまともな回答はほとんど得られず、
また、これほどいい加減な「システムとマニュアル」で働かされている彼らが哀れになり、
「ＵＡ氏」に電話を切らずにいてもらい、「量販店」に状況を電話にて説明したところ、

量販店店長：
「修理も新品交換も、早くて今月末の対応では話になりませんねー！」
「こっちで在庫を取り寄せて、新品に交換します」
「ＡＳＵＳとのやり取り（修理依頼品の引き取りなど）は、今後こちらですべてやります。」
「サポセンの担当者の名前だけ、聞いといて下さい。」

と、即答してくれたので「ＡＳＵＳサポセン」の各担当者の名前を再確認し、
電話を切りました。

それにしても、会社に対して「こんなシステムじゃやってられません！！」と、
改善提案のしないのか？
ほんと、お互い、つまらない時間でした。

書込番号：14284926

[パーシモン1ｗ]

お疲れ様です。
で、よくある話ですy
まだ、電話くれるだけ入荷遅れているのを報告くれるだけ、ありがたいと考えるほどです。
こういうとき国内メーカーなら・・・と思ってしまいますね。

書込番号：14284972

[Excel]

こんなことなら、最初から新品交換で通せばよかったなぁって後悔なさっていること、お察しします。

まー、ASUSというメーカーが店頭販売を行うこと、
それを、ASUSというメーカーの認識がなく購入すること、
そこのところの問題でしょうねぇ。

だってさぁ、マザーが壊れた時って、メーカーのサポートなんてあてにしないでしょ！
所詮部品の一つなんだから。

書込番号：14286968

[炎えろ金欠]

>｢量販店｣にいう前に､｢ASUS ｻﾎﾟｾﾝ｣に連絡したところ､
これがすべてのボタンの掛け違えの始まり。
お店にクレーム入れれば在庫残っていればその場で交換だった。
メーカーはどこも交換用在庫を持ちたがらない。
管理、保管に費用かかるし顧客管理にもシリアルナンバーが変わると手間が繁雑になる。

書込番号：14287453