『ドライブのエラーチェックができない』のクチコミ掲示板

[ＩＴオタク]

スーパーセキュリティZEROが Windows 8対応になって、無料バージョンアップ(Ver.16)をして好調だったのですが、Ｃドライブのエラーチェックができない現象が発生しています。

メインの自作ＰＣがRAID 0なので、最初はスーパーセキュリティZEROが原因ではないと思っていたのですが、本日、ASUS ZEN BOOKにもVer.16をインストールしたところ同様でした。

スキャンの画面で、スキャンが、即、スキップされてしまい、メッセージの判読も困難です。
同様の事例は、ラムディスクのソフトをインストールしている場合で見受けられるのは経験済みです。

何が原因なのでしょうか？
回避策はあるのでしょうか？

ご存知な方がいらっしゃいましたら、教えて下さいませ。

書込番号：15391579

[ＩＴオタク]

結局、サポートに問い合わせをしました。

意外にも迅速な対応でした。

１１月３０日　１７：５２に問い合わせ

１１月３０日　１８：５９に第一報

１２月０１日　１９：３２に対策案の連絡

１２月０４日　１７：１４に最終報告

※途中に４回、私から、検証結果報告、データ送信をする。

＞再度、詳細に調査を行いましたところ、現在の最新バージョンで発生する
不具合であることが確認されました。

現在、修正作業中でございますので、修正完了まで今しばらくお待ちいただけますでしょうか。


しばらく、待ちの状態です。

サポートの対応は的確で良いです。

書込番号：15433539

[ＩＴオタク]

まだ、修正版ができたとの連絡がありません。

連絡があり、改善されたら報告致します。

書込番号：15487782

[ＩＴオタク]

２０１２年１２月１７日 12:44のメール

＞現在、原因となっておりましたファイルの修正が完了し、
リリースに向けた最終確認をしております。


２０１２年１２月２０日 16:59のメール

＞本日、お問い合わせいただきました症状を
改善するためのアップデータをリリースさせていただきました。

以下の手順にて製品を最新の状態にアップデートしていただき、
症状が改善するかどうかご確認いただけますと幸いです。

1. スーパーセキュリティZEROのメインパネルを開きます

2. 「アップデート」の項目で、「今すぐアップデート」をクリックします

3. ダウンロード完了後、パソコンを再起動します

以上で手順は完了です。


今回のアップデートで、自作パソコン、ＡＳＵＳ　ZENBOOK UX31E UX31E-RY128共、不具合現象が解消されていることを確認できました。
あとは、時間経過で変化がないかの確認をしますので、問題があれば報告致します。

１１月３０日　１７：５２の問い合わせに始まり、２０日間程度で解決、修正プログラムの作成報告からは２週間足らずでした。

当サイトでは、ソーネクストのサポートの対応が悪いような書き込みが見受けられますが、今回は、非常に迅速丁寧な対応で満足致しております。

書込番号：15523112