『新品なのにいきなりブルースクリーン』のクチコミ掲示板

[高木ゆーや]

今日このPCが届いて、５時間ほど使ってたらいきなりブルースクリーン
どうすればいいんでしょう、とりあえず様子見？

書込番号：14631492

[甜]

何をしてブルースクリーンになったのか、後から入れたソフトに心当たりは無いかを確認しながら
初期不良申請の準備を整えておくといいでしょう。

書込番号：14631493

[高木ゆーや]

大変申し訳ございません。
返信するところが間違えて別にもうひとつ作ってしまいました。

インストールしたもの
google chrome
google chromeの拡張機能
２ｃｈ専ブラ

こんなもんです

関係ないかもしれませんが、ipodをUSBでつないだ直後になりました
それはたまたまかもしれません。

初期不良なら非常に残念です、サポートの評判が悪いacerですので
非常に心配です。

書込番号：14631512

[kanekyo]

>初期不良なら非常に残念です、サポートの評判が悪いacerですので
>非常に心配です。

メーカーに問い合わせる前に購入店舗に問い合わせてみたほうがいいかと。
交換などの対応をとってもらえる可能性がありますが。

書込番号：14631629

[型落ちフリーク]

> 返信するところが間違えて別にもうひとつ作ってしまいました。

削除依頼されたほうが好いと思います。
Ａｃｅｒに悪意があるのかと疑われます。
少なくとも、間違って書いたほうにも事情を書いておきましょう。

> どうすればいいんでしょう、とりあえず様子見？

Ａｃｅｒはメールでの問い合わせができるので、一報する。

取り立てて問題になるようなことをしていないので、再現しなくても、交換を主張するのは、正しい。
今回再現しなくても問題性はありそうだから、一報する際には、後述の再現などのテストについてはとりあえずは伏せながら、交換を要求しておく。粘り強く交渉する。

> ipodをUSBでつないだ直後になりました

並行して、ハードディスクからリカバリする。

「様子見」というよりは、再現するかどうか、同じようにインストールや接続をやってみる。
当たり前のことをして再現するのなら、明らかに「初期不良」だろう。

交換・修理に応じてくれないようならば、メモリのテストやハードディスクのテストを自分でやるのは大変だが、やれるならやってみる。
テストの仕方が判らなければ、Ａｃｅｒにやってもらうようにする。

私ならこうするかな。

書込番号：14631725

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

>関係ないかもしれませんが、ipodをUSBでつないだ直後になりました

USBを繋いだままで起動すると青画面になるのであれば抜いて起動させて問題が
再発するか？が見分ける一つのポイント。

それでもUSBに何もない状態で１００％再発するようならば
困りますが、PCの起動に成功する事が有るならばまずはリカバリディスクの作成を
行いリカバリをかけてみる。

というのもどうも新品でPC買った物の調子が悪かったのにリカバリで解決出来た事例(スレ）が
偶々有りまして、一応メーカ出荷時の処理にミスがあった場合を疑ってみました。

書込番号：14632664

[型落ちフリーク]

「ｉＰｏｄ」と「ブルースクリーン」で検索すると数々あるようですし、ｉＰｏｄ に添付されているソフトウェアは最新でしょうか。
「Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪さん」の「返信」を読んでいて、もしかして古いままではと思いました。

もし古ければ、アンインストールしてから、新しくインストールしましょう。
アップルがそうしろと書いているものがありました。

書込番号：14632766

[高木ゆーや]

＞kanekyoさん

＞メーカーに問い合わせる前に購入店舗に問い合わせてみたほうがいいかと。
交換などの対応をとってもらえる可能性がありますが。


そうですね、とりあえずは購入店舗に問い合わせてみたいと思います。


＞型落ちフリークさん

＞削除依頼されたほうが好いと思います

先ほど削除依頼を出しましたらすぐに削除されたようです。


＞Ａｃｅｒはメールでの問い合わせができるので、一報する。

＞取り立てて問題になるようなことをしていないので、再現しなくても、交換を主張するのは、正しい。
＞今回再現しなくても問題性はありそうだから、一報する際には、後述の再現などのテストについてはとりあえずは伏せながら、交換を要求しておく。粘り強く交渉する。


そうですね、とりあえず購入店舗に問い合わせて対応してくれないようでしたらメーカーに問い合わせようと思います。


＞並行して、ハードディスクからリカバリする。

実はあれ以降ブルースクリーンになっていません。再現するか検証するためにやはりリカバリしたほうがいいでしょうか。

書込番号：14632999

[型落ちフリーク]

> 実はあれ以降ブルースクリーンになっていません。再現するか検証するためにやはりリカバリしたほうがいいでしょうか。

メモリのテストだけはやっておいたほうが好いと思います。
メモリに障害あると、メモリのテストでもブルースクリーンになるwことがあります。

自分では、KNOPPIX という Linux のブータブルCDで、ブート時に、memtest と打ってやっていますが。
下記は紹介ですが、どちらが好いのかは判りません。他にもあるのかもしれません。

「Memtest86 または Memtest86+ とは、オープンソース方式で開発されているランダムアクセスメモリ（RAM）のテストツールである。」
Memtest86 - Wikipedia
http://ja.wikipedia.org/wiki/Memtest86

書込番号：14633051

[型落ちフリーク]

書き漏らしましたが、Windows にも、「管理ツール」の中に「メモリ診断ツール」があります。

書込番号：14633109

[高木ゆーや]

＞Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪さん

このＰＣは内部ドライブがついてなく、まだ外部ＤＶＤドライブを購入していないためリカバリディスクが作れないので、購入するまでにいろいろ検証してみたいと思います。


＞型落ちフリークさん

＞「ｉＰｏｄ」と「ブルースクリーン」で検索すると数々あるようですし、ｉＰｏｄ に添付されているソフトウェアは最新でしょうか。

実はためしにＵＳＢでつないだだけでitunesなどのソフトはまだインストールしていませんのでそれらは関係ないと思われます。


＞メモリのテストだけはやっておいたほうが好いと思います。
＞メモリに障害あると、メモリのテストでもブルースクリーンになるwことがあります。

さきほどwindowsのメモリ診断ツールで診断したところ問題はみつかりませんでした。


あれ以降ブルースクリーンになってないため、どうすべきか判断を決めかねる状況です。
初期不良ならもっと明確な症状があれば対応も決めやすかったのですが、
こういう状況だと非常に判断がむずかしいです。

書込番号：14633409

[型落ちフリーク]

> 実はためしにＵＳＢでつないだだけでitunesなどのソフトはまだインストールしていません

itunes をインストールすると、デバイスに関わるような名前のついた二つのサービスが登録されたりするので、もしかしてと思いました。

Windows 95 の頃は、機器を装着して認識するとフロッピーディスクを読ませるのがありました。
この頃は、予め、ソフトウェアをインストールしておいて、それから機器を装着して、認識するとドライバのインストールが始まります。
手順が違うとアップルの保証の範囲外だと思います。

ただ、通常は起きないことですから、iPod を単にUSB 接続の大規模記憶デバイスとして認識しようとしただけでブルースクリーンが出たとすると、問題であるとは思います。
初期不良というよりは、パソコンのシステムの総体としてですが。

インストールして出荷される Winodws は、パソコンを出荷するメーカーがサポートすることになっています。Windows Update など、一部は Microsoft が担当します。
つまり、出荷された状態では、メーカーがほとんど全てをサポートする責任があります。

ただ、アップルのソフトウェアが諸々の問題をカバーする役割を果たしているかもしれないので、インストール後に試しましょう。

書込番号：14635413

[superjazz]

AS3830T-N54Dのユーザーですが、昨年11月に購入して、5月に突然ブルースクリーンが頻発し、さまざまなアプリが”停止しました”と出るようになりました。
リカバリーディスクからの復旧もできない状態で、サポートに電話をしました。着払いでリペアセンターに送付となり、修理期間は2週間くらい見てくださいと言われたのですが、6日（土日も入っているので営業日ベースだと中2日）で戻ってきました。
修理票には　メモリー不良交換　2枚
　　　　　　　　液晶不良交換　　　　　とあり、工場出荷時点の状態となっていました。
液晶は以前に一度だけ横線が入ったことがありましたが、その後発生しておらず、そのことはサポートには言っていませんでした。ちゃんと工場出荷時のテストをしているようです。
データはバックアップを取っていたので問題も発生せず、今のところブルースクリーンは再発していません、心持動作も速くなったようです。
サポートには満足していますが、激安なものはこういうこともあるのかなというのが感想です。
このＰＣデザイン・質感やサイズ・重量も気に入っているのでこのまま調子よく動いてくれるのを祈っています。ご参考まで。

書込番号：14636127

[高木ゆーや]

>型落ちフリークさん

返信遅くなって大変申し訳ございません。実はサポートに問い合わせたところ初期不良と認定されまして、無償交換ということになりました。

大変親身になっていろいろ教えて下さりどうもありがとうございました。

>superjazzさん

私も思っていたよりはサポートはよかったと思いました。まぁまだ交換されたPCが届いたわけでないのではっきりとしたことは言えませんが。

書込番号：14651914