『「録画リスト」で雑音発生』のクチコミ掲示板

[High Sky]

7月中旬以降、以下不具合が発生しております（今年１月に購入後、7月中旬まで正常）。
１日の最初に「録画リスト」を表示させると「ガーガー」という大きな雑音が発生。通常の音声は全く出ない。この状態で、再生しても、また「ホーム」に移動しても、雑音が出っ放し。リセットボタンを押した後、電源ONにしてから「録画リスト」を表示させると正常に音声が出る。１日の最初に「テレビ入力切換」で該当HDMIを選択してから「録画リスト」を表示させると正常。しかし、翌日、最初に「録画リスト」を表示させると、雑音だけという状態が再現。
　７月初旬にソフトのバージョンアップがあったのでそれを疑い、電話でサポートセンターに問い合わせたところ、それと同様の不具合情報は寄せられていないので、バグではないとの回答。Webにて出張修理を依頼し、明日来る予定となっていますが、多分、直せないのではないかと危惧しています。
　同様の不具合を経験された方がいましたら、お知らせ下さい。

書込番号：16563490

[エンヤこらどっこいしょ]

HDMIケーブルは、交換してみたのですか？

こういうノイズ関係は、接続トラブルで有ることが多いです。
確認してみても良いと思います

書込番号：16563522　スマートフォンサイトからの書き込み

[配線クネクネ]

アナログ出力も搭載されている機種だからピンコード併用で確認してみては
いかがでしょうか？
ピンコード側でも出るようならとりあえずリセットをして様子見する事を
お薦めしときます。

書込番号：16563608

[白い恋人？]

テレビ側のHDMI入力を差し替えて同じならケーブルか本体だと思います。
同じ時期購入した物を使ってますが一度フリーズ（編集中ボタン連打）くらいです。

書込番号：16565085

[新月のうさぎ]

デジタル音声出力設定を変えてみたらどうでしょう
たとえばPCMにしてみるとか
まあそれで改善するようなら、やっぱりバグのような気がするけど
あとテレビの不具合という可能性もあるかも

書込番号：16565360　スマートフォンサイトからの書き込み

[High Sky]

皆さん、いろいろご指南ありがとうございます。HDMIケーブルを交換しても同一現象が起きていました。書き忘れていましたが、TVは東芝のREGZAです。
　さて、本日、シャープから修理に来てもらいメイン基板の交換が行われました。その後、録画を行って電源OFF状態で4時間弱経過後、電源ONして録画リストを表示させたところ、残念ながら雑音再現。
　修理担当者は、先ずテレビ入力切換してから録画リストを表示させることを推奨すると提案されました。直接、録画リストを表示させるというのは、TVがシャープ製でファミリンクが利用できる場合とのこと。確かに、取説のファミリンクのページには、ホームや録画リストの直接表示ができると書かれています(そもそもTVがシャープ製ではないのでファミリンクは関係ないとして取説の該当ページは読んでいない)。しかし、再生方法のページには、TV入力切換してから録画リストを表示というステップではなく、単に録画リストを表示させてと書かれています。現に、7月まではこの方法で再生できていたし、現在でもホームの直接表示はできています。多分、ホームや録画リストの直接表示はファミリンクしかできないというのではなく、シャープ製TV以外との組合せでもできる場合があるということで、TV入力切換してからということを明記してないのではないかと考えられます。まさか、直接表示で雑音が発生するなんてことは想定外だったのでしょう。
　今後は、TV入力切換えしてから各種表示ボタンを押すというステップで使用することにします。

書込番号：16568727

[more precious]

音声が出ないっていう書き込みはたまに見るけど、録画リストで雑音が出るというのは初めてですね。

録画リストの表示方法は画面リストですか？
表示方法をタイトル名リストにしても雑音は出ますかね？

書込番号：16568999

[Sanzo]

私もまったく同じ現象が起こります。

電源ＯＦＦ、ＴＶに切替等やっているうちに直るので、放っていますけど。
なんか、工事現場のドリルのような音で、通常のボリューム以上の音量なので、びっくりします。

同じ症状がでる機器をお持ちの方がいらっしゃるということは、修理依頼すべきでしょうか？
問題は、ＳＨＤＤも含めて、２ＴＢ分の録画をどうすればよいのか．．．．

書込番号：16569791

[more precious]

なんか悪スレになると、途端にシャープユーザーが増えるんですね。
雑音が出てるところを動画投稿する事って出来ませんか？

>修理依頼すべきでしょうか？

修理依頼してください。

>2TB分の録画をどうすればよいのか

HDDはどのメーカーでも、いつか必ず壊れます。
修理依頼の前に残したいタイトルをBD化しといてください。

書込番号：16570038

[omoi]

BD-W500ですが私の機種も同じような症状です。

　購入して３年近くなりますが、いつのまにかこの症状が発生するようになりました。
電源を入れなおせば発生しません。
　メインで使用していないので、放置しています。

　他にパナ２台、三菱１台ありますが、やはりパナが信頼性や使いやすさで良いようです。

書込番号：16571713

[more precious]

>購入して３年近くなりますが、いつのまにかこの症状が発生するようになりました。

だったら雑音の発生している動画を投稿してくださいよ。

書込番号：16576029

[High Sky]

皆さんの書込みにより、他機種も含めて同様現象が発生していることが判りました。ありがとうございました。ただ、そのお二人のTVがシャープ製かどうか書かれてませんので、ファミリンクの問題かどうか判断できませんが、私の場合は修理担当者の指摘通りファミリンクの問題と受け止めています。今回私が出張修理依頼したのは保証期間内だったので無料で修理が受けられたからです。もし、この雑音（まさに工事現場のドリル音のような大きなバリバリバリがしばらく続き、その後ブーンというハムノイズに変わります）が購入後１年以上たってから発生していたら修理依頼しないでしょう。機能的には使用可能なので。そしてシャープは不具合が多いと言う評判通りだと納得しシャープ嫌いになったかも知れません。
　さて、多分、この雑音問題は結構たくさん起こっているのかも知れないですね。しかし、修理依頼する人がまずいないのでしょう。修理担当者も今までこのような現象情報はないと言ってました。だからシャープにフィードバックされず、対応がなされないことになっているのではないでしょうか。

書込番号：16577554

[Sanzo]

当方、テレビもAQUOSです。(LC-60B5)
両方とも電源オフ状態で、本機の録画リストボタンを押すと、忘れるほどわずかな確率で発生します。

雑音の動画投稿したいですが、いつ発生するのかわからないのです。
そのため、修理依頼すらままならずあきらめていたところです。

でも、皆さんの投稿を拝見して、動画を取ることができれば、修理依頼もできるのだとわかりました。
次に発生した時には、撮影しようと思っています。あの音が伝わるかどうかわかりませんが。

ちなみに、シャープは嫌いとは思っていません。もう一つのレコーダーもAQUOSですし。

書込番号：16578678

[Sanzo]

おとといの夜、発生しました。
伝わりますかどうか。

書込番号：16645421

[赤ブリおじさん]

はじめまして、価格ドットコム初心者です。
私も同様の雑音が発生し、困っています。
テレビは東芝REGZA・ 42z7000です。
録画リストボタンで録画リストを表示させるとかなり大きな雑音(ガー、バー)という連続音がします。
シャープのサポートセンターへ問い合わせたところ、
HDMIのテレビ側の入力口を別の入力口に変えてみてください との事でしたのでやってみましたが、全く改善されませんでした。
テレビの近くに無線ルーターやフレッツ光のモデム類があるので、それが原因かもしれませんが、毎回の様に雑音が発生するので、
すごくストレスがたまります。
今回、自分と同様な症状がある事が判ったので、サポートセンターへ連絡して修理依頼してみます。

書込番号：16763530　スマートフォンサイトからの書き込み

[赤ブリおじさん]

録画リストでの雑音についてですが、先日、
メーカーの保証期間内であったので、出張修理にてメイン基板を交換してもらいました。
交換直後のテストでは雑音は発生しませんでしたが、次の日くらいから、再発しました。
今回の修理内容は、3カ月間の保証が付くとの事だったので、再度、修理依頼を検討中です。また、テレビ(REGZA)側に問題があるかもしれないので、今日、ブラビアに接続してみました、しばらく使って見て雑音が発生する様であれば、再度修理依頼してみます。

書込番号：16961381　スマートフォンサイトからの書き込み

[赤ブリおじさん]

録画リスト表示時の雑音の続報です。
別室に置いてあるSONYの液晶テレビ・KDLー46HX850に接続してみたところ、雑音は
出ませんでした。本来であれば、このレコーダーをリビングに置いて、別室でも録画番組を楽しみたかったのですが、
リビングのREGZAで雑音が発生するので
レコーダーを私の部屋に移しました、
家族からは、『録画番組が見れない』とクレームが出る始末です。前回のメイン基板の交換の保証期間が3カ月あるので修理依頼するか 諦めるか考え中です。
レコーダー側だけの要因か、レグザとの相性なのか不明ですが、次回レコーダーを購入する時は、テレビとメーカーを揃える様にしようと思います。

書込番号：17025588　スマートフォンサイトからの書き込み

[赤ブリおじさん]

録画リスト表示での雑音の続報、2012年末にリビングのレグザに接続を戻しましたが、雑音が発生しなくなりました。
ただ、今度は別のトラブルが発生しました。

電源を入れても、5秒程度で電源がOFFされてしまい、画面に
『背面のファンが正常に作動していない可能性があります。』 とメッセージがでました。

取説に従い、前面パネルのリセットボタンで
リセットしたり、コンセントの抜き差しを
すれば直後は改善しますが、次の日になると
同症状が現れます。

予約した番組録画も何度も録画されていませんでした。

先日のメイン基板の交換時の保証期間が3カ月あるため、再度コールセンターへ修理依頼をしたところ、修理費用が無償か有償かも含めて修理担当会社から連絡しますとの事、

これには、腹の虫がおさまりませんでしたので、当該機を返却するので、代金を返金して欲しいという位の気持ちである事と、
他社のレコーダーを買っていれば、
こんな事は無かったのではないか？との旨を伝えました。

☆どう考えても、ハズレを買わされたとしか
考えられず、このレコーダーを買って良かったという経験と不具合と修理によるストレスを天秤にかけると、ストレスの方が100倍重いです。

結局、2度目の出張修理にて、背面ファンを交換しました。修理担当者の見解は、背面ファンが故障したために電源がOFFになってしまい、その結果、予約した番組録画もできない事があったとの事でした。

修理費用は無償でしたが、買ってから１年程度で、しかもそんなにヘビーユーザーでも無いのにファンが故障するなんて・・・。

また、『ここが故障したから交換しました。』今回は保証期間内だから無償です。
ご迷惑をお掛けしました。っていう対応は
どうなんでしょうか？

このような対応が普通なのかもしれませんが、保証期間の1年がもう終わりますので、
今後が怖いですね。

みなさんなら、どうですか？
私は、今まで電気製品で何年も使用してからの故障しか経験が無く、シャープの製品は
今回 初めて購入したので、このメーカーの(製品、品質、対応)に対する信頼がなくなりました。

あと、録画リストの雑音については、12月末に最新のデータが地デジのデータ経由で配信
されたために改善されたとの事でした。
もし、雑音でお困りの方がいらっしゃれば、
メーカーのホームページからもデータ更新ができる様です。

☆怒りの持って行き場がなく、色々書いてしまいましたが、事実しか書いていません。
この様な意見は、メーカーのクレーム窓口へ
言った方が良いのでしょうか？
それとも、私が言っている事は、クレーマーのレベルの内容なんでしょうか？

書込番号：17088657　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

こんばんは

私にも同じようなことがあったら頭に血が上って、窓口に文句言うでしょう・・。

「クレーム」とは「貴重な意見」でもありますので、窓口に言う行為はしても構わないでしょう。
しかし、落ち着いた口調でおっしゃってください。
返品は購入店にまず相談をするのが一般的な話です。

また、大量生産の一環ですから、部品のばらつきはどうしても発生します。
そのばらつきによる不具合は統計上、ほぼ１年以内に発生するため、
メーカー側の責任・都合による部品のばらつきによる不具合は無償で直す「保証」があるのです。

とはいえ、一度目の修理で、ファン不良は見つけて欲しいですね。
ファンの不良って「軸受」のガタつきによる回転不良だと思いますが・・。

チップやＨＤＤなどの「電気故障」を未然に防ぐのはかなり困難ですが、
回転体のガタつきなどの「機構故障」は未然に防げる「腕」のある修理者が来てくれれば・・。

書込番号：17095411

[High Sky]

赤ブリおじさん、ありがとうございました。ソフトウェアがアップデートされているのに気づきませんでした。早速、シャープHPで調べたところ、2013/11/29にソフトウェアバージョン番号 ＢＡ１３１１２１０にバージョンアップされており、これが順次、全国の機器に地デジ電波でダウンロードされアップデートされたのでしょう。私の機器もアップデートされていましたので、早速、録画リストボタンを押したところ（入力切換えしないで）、雑音が出ないことを確認しました。新バージョンのアップデート内容の説明の３番目に「ファミリンク対応テレビとの、HDMI接続の安定性を向上しました。」とあります。これが雑音対策に該当するのではないかと推測します。REGZAは、ファミリンク対応テレビではありませんが、効果があるようです。
　私が、この雑音の件でシャープのサポート窓口にTELした際、「ソフトウェアに原因があるのではないか」と問い正しましたが、「そうしたトラブルは受けたことがない」との回答でした。しかし、修正されたのは喜ばしいことです。シャープの機種開発試験でなぜこうした不具合が発見されなかったのか、これが問題ですね。また、Windowsのアップデートのように、アップデートされたのがいつなのかが判るといいですね。そうでないと、いつまでもまだ不具合状態にあるとして使い勝手の悪いままで使うことになります。今回、たまたま赤ブリおじさんの投稿があったとのメールが価格.COMからあり、それがトリガーとなってソフトウェアアップデートを知ることができました。

書込番号：17097009